服务礼仪试题

A  女员工长发应束起，盘于脑后

B  各岗位员工应着统一行服，服装干净整洁、穿着合体

C  上岗时佩戴统一制作的胸卡

D  男员工不必戴领带

在营业前的准备中，大堂经理应做的工作不包括以下那一项（C）

A  大堂经理自查仪容仪表，认真整理柜台、桌面，合理摆放办公机具

B  及时开启叫号机、电子显示屏等设备

C  热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询

D  检查宣传资料、业务凭证是否摆放整齐，种类是否齐全

柜面服务应坚持“先外后内”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。（对）

在工作时间不做与业务无关的事，严禁工作期间吸烟；严禁酒后上岗；营业期间，可在营业厅内吃饭就餐。（错）

常用的服务用语包括以下哪几项（ACD）

A  您好、请问您办理什么业务

B  不知道！

C  对不起，系统出现故障，请稍等

D  请出示您的身份证，谢谢合作

下列选项中不符合我行服务规范的行为是那一项（A）

A  单手接递   B先外后内，客户优先    C  微笑服务   D  举手示意

下列选项中符合我行服务归降的行为时那一项（C）

A  面对客户接打私人电话聊天

B  工作时间内擅自离岗、串岗，聊天、大声喧哗

C  如有必要离开柜台处理紧急事务，应在窗口设立“暂停服务”牌

D  工作时间穿拖鞋，或赤脚穿凉鞋