仓储物流外包方案

一. 仓储租赁、管理

1. 选择最优的物流供应商。提供几家物流公司，从服务质量、成本、时效等方面进行对比分析。

2. 确定好合适的物流供应商之后，具体跟进落实相关流程与交接。

二. 仓储设备（物流方免费提供）

三. 仓储管理系统

  1. 物流公司有专门的EPR系统免费提供使用。

2. 用我司的系统对接到仓储系统，实时数据同步。

四. 包装材料

  1. 我司提供包材，原包装与防损包装材料。

2. 我司提供原包装，物流提供其他包装材料。

五. 服务流程

  1. 信息流流程：

商城产生订单——提交订单到物流公司仓储系统——物流方客服订单调度仓储——订单跟踪到消费者

  2. 货物流流程：

我司发货至物流仓——物流方进行库内作业——转移给配送商配送——到达消费者

  3. 资金流流程：

配送商提交——物流方——我方财务

六. 入库前准备流程

  1.物流方提供物流宝操作软件并进行软件使用培训。

2.进行商品基础信息的添加。

3.信息未进行添加，涉及到后续流程无法进行，则需延长入库、始发货时间。

4.授权一名对接人员进行双方信息的确认，并发出告知函，告知所授权人员的姓名、邮箱、联系方式，物流方所有信息确认都以此授权人的命令为准，授权人员进行变更时，提前发出告知函。

5.入库需提前2-5天进行入库预约，如未进行入库预约，当日预约未满，则按顺序进行排队等待环节。

6.入库前，通过物流宝软件/对接系统提交入库单。并将送货方信息，包含送货方姓名、联系方式、车牌号进行反馈。

七. 入库收货流程

  1、仓库收货时间：周一至周五，9点至17:00点；周六，早上10:00至16:30分，法定节假日除外。

2、到货外箱上注明箱内商品名称及箱号。

3、需告知送货人员携带送货明细单及签收单，以便现场做大件数量清点。

4、如需物流方进行卸货安排需提前一个工作日进行告知，物流方则按照实际到货数量计算卸货费用。

5、我司需提前告知收货时遇到货物破、异常的处理方法。

八. 入库清点

  1. 到货商品如未提供商品明细，物流方安排进行盲点，总数量则以实际清点数据为准。

2. 进行商品清点时，发现商品存在包装破损、日期过期则归类为次品。

3. 涉及到清点数量差异，物流方进行数量复核并提供差异情况（短少商品的信息、所在箱号、重量），信息反馈后，我方需在1个工作日内告知物流方处理建议。

4. 清点完毕后的数据，必须经过双方签字或邮件确认，才可进行入库。我方未进行确认，则不可进行入库操作。

九. 订单处理

  1. 订单合并

（1）订单为同一时间内提交至物流方系统的订单，可进行订单合并。

（2）如果订单合并后，通知其中一张进行取消，则需自行重新进行订单的提交。

2. 订单调度

可根据消费者的要求选择现有承运商，也可安排客服进行人工审核选择合适的承运商。

十. B2C出货

  1. 我方提交订单给物流公司客服人员。

2. 物流根据订单地址调度安排。

3. 仓库生成分拣批次——打印单据、分拣、复核、包装、称重。

4. 物流方安排出库操作，并和我方交接确认。

十一. 物流系统状态

十二. B2C配送

  1. 配送方式若为快递等，则可托管给物流方，报价确认后，我方只与物流方对接和管控。

2. 若选择配送为零售B2C城配，则由我方管控。也可让物流方做管控。

  3. 快递配送时效为：

（1）三环以内 15:00前寄件，当日送达；15:00后寄件，次日必达。

        （2）三环以外 14:00前寄件，当日送达；14:00后寄件，次日必达。

十三. 订单信息修改

  1. 当订单状态为：未提交、已提交、已审核、已调度、已生成分拣计划、已复核、分拣完成、已生成出库单时，我方可自行操作更改、包含商品明细。

2. 将需要更改的订单信息提交给物流方客服人员进行信息修改。

3. 促销活动时，订单需发出后才可进行信息的修改。

4. 地址修改不可跨越市级城市。

十四. 订单跟踪

1. 物流方从订单发出时开始跟踪，并处理中途的异常情况。

2. 物流方客服对消费者的投诉进行处理，会在30分钟以内进行投诉的处理，并在1个工作日内进行处理结果的反馈。

3. 如果因物流方客服跟踪不及时造成的客户投诉，有权要求物流方减免此单运输费用。

十五. 退货流程

   退货订单——我方平台——反馈给物流方——收退货后良品入库/次品入库——反馈退货信息给我方

十六. 投诉理赔流程

   消费者提供丢失、破损的详细信息和破损照片——提交到物流方客服（双方共同判责）——成立的需消费提供等——财务退款给消费者

十七. 账务结算

  1. 双方约定在每月一个固定时间点发起对账确认，并在系统上做确认操作。

2. 在账单确认后，我方在30日内返款给物流方，并在系统上过账。

十八. 物流方项目组（人员配备及职责）

  1. 项目经理：全面负责、协调项目各项事宜。

2. 项目专员：受理订单，订单调度，订单异常处理、监控配送时效，订单催件，买家投诉处理。

3. 仓库管理组：负责收货，库内管理，出库。

4. 对账专员：进行服务项目的账单结算。

5. 系统支持组：系统接口开发，日常异常维护。

十九. 物流考核KPI

  物流方项目经理每月提交合同中约定的各项KPI考核值；

服务报告主要包括：

1. 每月发货情况统计：发货单数，签收单数，退货单数，签收率，发货率；

2. 发货费用分析：使用的各快递公司费用统计、配送时效等；

3. 每月发送存储商品的进销存报表；

4. 每月商品销售统计：商品发货数，动销率统计；

5. 货款监控与统计：发货货款，在途货款，返款统计；