中医诊所规章制度范本

第一章 总则

第一条 目的

为增强中医诊所的管理水平，规范诊所的管理行为，保证医疗质量和服务质量，制定本规章制度。

第二条 适用范围

本规章制度适用于所有中医诊所。

第三条 目标

中医诊所应致力于提高服务质量、提高治疗水平、强化安全意识、规范管理行为。

第四条 基本原则

中医诊所管理应该遵循公正、廉洁、规范、开明的基本原则。

第五条 行为准则

中医诊所的所有工作人员应该严格遵守职业道德，遵守诊所的制度，不得从事违反法律法规和道德标准的行为。

第六条 质量方针

中医诊所应该强化管理制度，完善技术设备，加强人员培训，提高服务质量，保证治疗效果，并追求最佳的治疗效果。

第二章 诊所建设

第七条 位置选择

中医诊所应选在方便就医、安静卫生、交通方便的地点。

第 诊所设施

中医诊所应该拥有完备的医疗设施，包括检查和治疗设备、母婴保健设施、环境卫生设施等。

第九条 装修装饰

中医诊所的装修和装饰应简洁、明亮、整洁，符合诊所安卓卫生要求，避免有害气味和材料。

第十条 诊所标识

中医诊所应在醒目的位置设置诊所名称牌，告知诊所的地址、电话、医生名单及服务时间。

第十一条 隐私保护

中医诊所应保护患者的隐私权，确保病人的信息不泄漏，并在明显的位置摆放医院告示，提醒患者加强自我保护。

第三章 诊疗管理

第十二条 服务流程

中医诊所应该依据服务流程开展工作，使患者在最短时间内得到诊断和治疗。

第十三条 接诊安排

中医诊所应该根据患者病情及时安排医生接诊、诊断及治疗，减少患者等候时间。

第十四条 科学诊断

中医诊所的医生应该按照医学知识，诊断病情，提供最佳治疗方案。

第十五条 微创技术

中医诊所应该注重引进和使用微创技术，减少病人手术痛苦和恢复时间。

第十六条 抗生素使用

中医诊所应该根据抗生素使用指南，禁止随意大量使用抗生素。

第十七条 预约挂号

中医诊所应该拟定科学合理的预约挂号规则。通过电话、网络等多种形式接受预约，减少患者等候时间和排队时间。

第四章 行政管理

第十 权责明确

中医诊所应该明确各类工作人员的职责，建立健全制度，加强人员培训，提高工作效率。

第十九条 工作制度

中医诊所应建立工作制度，如门诊流程、住院流程、日常管理制度等，确保工作有序进行。

第二十条 诚信服务

中医诊所应注重诚信服务，建立健全投诉处理制度和医疗事故报告制度，加强公正办事，保证患者的合法权益。

第二十一条 监督检查

中医诊所应该加强自身的监督检查，开展内部审核、服务质量评估、安全评估等工作，防范医疗事故的发生。

第二十二条 离职流程

中医诊所应该建立完善的离职流程，处理好离职人员的工作交接、资料归还、电脑操作和账务处理等事项。

第五章 基本要求

第二十三条 人员管理

中医诊所应该建立健全人员管理，吸引和留住人才。加强对工作人员的培训，提高员工工作能力和服务质量。

第二十四条 功能部门

中医诊所应该设有人事、财务、后勤、医疗、行政等各项基本部门，明确各项工作职责。

第二十五条 安全管理

中医诊所应该注重安全管理，加强职业健康和劳动安全，定期进行消防安全和卫生检查。

第六章 服务质量

第二十六条 客户满意度

中医诊所应该为提高服务质量定期对患者和家属的意见建议进行调查，了解客户满意度，加强改进。

第二十七条 投诉处理

中医诊所应该建立完善的投诉处理机制，严格对投诉进行监督和处置，确保投诉件处理结果合理、客观、公正。

第二十 应急预案

中医诊所应该建立健全应急预案，包括医疗事故应急预案、自然灾害应急预案、电力、水、气、网络等设施抽查预案等。

第二十九条 内部培训

中医诊所应该注重内部培训，提高工作人员的服务水平，使内部培训成为中医诊所其中一个重要的经营项目。

第三十条 服务标准

中医诊所应该明确定义和分析服务项目，制定标准操作程序，确保服务标准一致性和统一性。

第七章 附则

第三十一条 生行文书

中医诊所应建立完善的文书编制规范，确保文书准确、规范、完整和合法。

第三十二条 公共关系

中医诊所应加强公共关系，应该积极开展公共宣传、教育和文化活动，促进与公众之间的沟通。

第三十三条 生态环境

中医诊所应该积极关注社会生态，建立健全诊所绿化、垃圾处理、噪音控制等各项基本制度。

第三十四条 严格执法

中医诊所应该加强法律意识，严格遵守法律法规、规章制度，减少违规行为，规范管理行为，强化诊所管理。