新奥流程优化与IT规划项目
现状分析调查问卷
目的
此次问卷调查结果将作为新奥全面信息化工作的重要输入。您的客观回答对此至关重要。IBM公司咨询顾问将对问卷进行分析，对于您的回答内容，IBM将严格保密。
形式
- 本次调查为不记名进行。
-问卷的答案没有对错之分，我们只是希望了解到您个人的看法和观点。
问答说明
✧“1—5”型问题：请参考每个问题下面所给出的打分依据，根据个人判断选择1至5之间的5个数字填写。
✧开放式问题：请根据实际感受填写。
您在新奥（含新奥集团、燃气控股、新奥地区公司或者专业公司等）工作的时间：请选择A,B,C,D（ ）
A 1年以及1年以下； B 1～3年；C 3～6年；D 6年以上
您所在的单位为：（ ）
A．集团总部 B燃气控股 C 燃气公司 D专业公司
您所在的部门为：（ ）
A．业务部门 B职能部门
请您务必填写上述信息，这将有助于对真实情况的分析。
非常感谢您参与我们的调研活动!
战略规划与未来发展
1.我非常清楚新奥未来三年的愿景规划和战略. （ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
2.我理解并实践着新奥核心价值观“以人为本、事求卓越、和谐共生”：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
3．我所在的公司进一步发展所面临的最大问题是：（ ）
1.发展战略不清晰 2.没有核心竞争力，缺乏核心技术支撑 3.组织架构混乱 4.管理流程不清晰 5.人才匮乏，人才管理缺乏内部公平性和外部竞争力 6.企业文化（言行不一、文化融合不够） 7. 国家的不确定性，将影响新奥的发展
8.其它__________________________________________________________
4．新奥要实现三年战略目标，需要进行大幅度的流程、组织、绩效变革，对此我的看法是：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
5．我所在单位的发展目标与集团公司保持一致，并且非常明确：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
组织结构、角色与职责
6．目前新奥集团以及下属公司的组织架构和管理模式比较合理：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
7．也有一些设置不尽合理的机构和部分，主要体现在：
____________________________________________________________
8．目前我所在的单位内组织结构的设置比较合理：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
9. 我所在单位和部门组织方面存在的主要问题是：（ ）
1内部沟通不足 2岗位配备不合理 3没有多少存在的价值 4应分解出更多部门
5职责不清 6责权利不对等 7其它______________________________________
10. 我所在单位和部门的领导职责和跨部门协作流程清晰明确：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
11. 我的工作岗位设置非常有必要：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
12．我个人的工作职责范围和权力非常清晰：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
13. 我承担的任务与我的岗位职责非常吻合：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
14. 我所在单位和部门的工作汇报关系清晰而且比较合理：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
业务流程控制
15．我认为集团层面的主要管理和业务流程，整体上看比较清晰：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
也有一些不够清晰的流程，比如
___________________________________________________________________
16．我认为我所在单位层面的管理和业务流程，整体上合理有效：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
也有一些不合理的流程，比如
___________________________________________________________________
17．我认为从集团到单位和部门的“战略—计划—考核—激励“流程清晰而且科学：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我认为流程中存在的主要问题是
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18．我认为公司财务管理比较清晰、科学：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我认为流程中存在的主要问题是
____________________________________________
19．我认为公司人力资源比较清晰、科学：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我认为流程中存在的主要问题是
____________________________________________
20．我认为公司投资流程比较清晰、科学：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我认为流程中存在的主要问题是
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21．我认为工程建设流程清晰科学：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我认为流程中存在的主要问题是
22．我认为管网运营流程清晰科学：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我认为流程中存在的主要问题是
____________________________________________
23．我认为市场开发流程清晰科学：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我认为流程中存在的主要问题是
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24．我认为客户服务流程清晰科学：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我认为流程中存在的主要问题是
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25．我认为采购管理流程清晰科学：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我认为流程中存在的主要问题是
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组织文化与领导风格
26. 我认为新奥的企业文化很清晰，而且是企业发展的重要推动因素：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
27 整体而言，公司领导层和管理层的管理风格适合企业未来的发展：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
28.公司的氛围鼓励员工坦诚表达意见并且勇于承担责任和主动工作：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
29.新奥的员工能够按照工作程序自发地工作，不需要随时向领导请示：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
30.我个人的发展前途与公司发展目标保持一致：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
31.公司的文化鼓励快速决策，市场反应速度快（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
沟通
32.新奥的各层领导和员工之间，我与我的上级领导之间，存在相互信任（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
33.目前新奥内部的沟通开放而且直接，较少猜疑和矛盾（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
34. 如果部门之间存在沟通与协调问题，其主要原因为：（ ）
1．组织结构以纵向为主，横向沟通 2.缺乏必要的沟通渠道
3.部门业务关联度小，沟通要求不高 4缺乏良好的企业氛围 5职责定义不清
6部门存在各自的利益中心
35．我的领导经常会就公司和所在部门发展思路与我的交流：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
人员技能
36．公司人员构成（年龄、学历、知识结构）的比较合理：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
37．公司非常需要具备MBA学历的技术和管理人才：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
38．我认为目前新奥员工所应加强的主要能力为：（ ）
1沟通能力 2业务能力 3领导能力 4团队精神 5变革的适应能力 6掌握信息化的能力
39．在过去的一年里，我个人的工作技能有了显著的提升：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我是通过如下的方式获得了能力的提升：
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业绩管理、考核与激励
40．公司对各部门的考核指标比较科学、公正：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
41. 现在公司和部门对我的考核比较合理、公正：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
42. 针对我的工作业绩，我的领导定期与我沟通，给我提供帮助和指导：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
全面信息化
43．我相信新奥的全面信息化最终会取得的成功：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
44．全面信息化的成效将极大地影响新奥的发展：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
45．全面信息化将极大地提升新奥的管理水平和员工的技能：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
46．新奥的员工已经准备好，将信心十足地参与到全面信息化之中：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
47．全面信息化与我的日常工作联系密切：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
48．新奥目前的信息化水平能够满足业务的需要：（ ）
1完全不同意 2不同意 3有点不同意 4同意 5非常同意
我对公司的战略、管理、信息化还有一些意见和建议。我认为目前新奥最需要变革的三个方面分别是：
1）______________________________________________________________
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2）______________________________________________________________
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3）______________________________________________________________
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调查结束，非常感谢您的支持！
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