潜意识的力量

改变一个人最根本的就是改变一个人的信念。宗教、上帝、真主、耶酥，为什么会有那么多的人相信他们？并去礼拜、膜拜？各位不知有没有见过高原上的朝拜者，两步一拜，三步一跪的跨越高原，膜拜圣域，就是因为他们相信有神的存在，相信有救世主的存在，就是因为有这么一个信念，支撑着他们坚持不懈的去做。

如果各位还不相信信念的力量，那么这里我告诉大家一个真实的实验，在美国，一位有很强催眠能力的催眠大师，他在一个人的手上放一块冰，当那个人经过深度的催眠之后，他不断的对那个人说：“你手上不是一块冰，是一块烧红的铁块。”最后那个人做检查时显示，他手上出现了和被火烫过的一模一样症状。

信念是一个人的动力，是潜意识的力量。当一个人相信某件事的时候，他也一定会成功地达成这件事，这就是信念的力量！

下面是在电话行销行业中建立的12大信念，只要你相信，只要你坚持下来，你就一定会成功！

⑴ 新机会的来源

你所拨出或接听的每一通电话都是最重要的电话。我们永远不知道什么时间什么、地点、什么人打进来的电话才是最重要的电话，但是就是因为我们不知道，所以我们只有把每一通电话都当做我们生命中最重要的事情去对待，我们才有可能建立更好的态度，更好的观念，更好的应答方式。应该说，新机会的来源就在你所接听或拨出的每一通电话。

在我们日常的工作中，经常有这样的业务人员：找一个客户，关键人多次都不在，又一次打过去懒洋洋的：“赵经理在不在啊？”对方一句“我就是”因为没有准备，没有重视，马上手足无措，嗯、啊半天进入不了状态，最后白白失去一次良好的机会。或是接到一个手机，想当然是熟人，随随便便一声“喂”，结果给客户留下一个不好的印象。

   作为专业的电话行销人员，我们应学会把每个顾客当成最重要的顾客来处理。大家可能已经听说过日本行销、培训大师夏目志郎半夜11.00给客户打电话时穿着西服革履的故事，其中他对妻子解释他为什么在家里且已经穿上睡衣的人又换衣服只为给客户打个电话时的一番话非常经典：“我的顾客虽然看不见我是穿着睡衣给他打电话，可是我自己看的到，我不应该躺在床上打电话，我觉得我不尊重他。因为我相信我接通和拨出的每一通电话都是最重要的电话，所以我觉得我应该以这样的态度和精神去服务我的客户。”

   正是这样的精神造就了他非凡的成就。

⑵ 你生命中的贵人

   许多人一直盼望做到成功，但是自己光靠努力是不会成功，有时侯成功还必须依靠你生命中的贵人相助。很多优秀的电话行销人员都遇到过这样的经历，因为打好了某一通电话，某个客户不仅欣然合作甚至持续不断的介绍顾客，持续不断的保持着良好的关系，就象我们生命中的贵人。可是在我们的生命旅程之中却往往不知道哪一通电话中的客户才是我们生命中的这个贵人。有人从早到晚都在等贵人出现，“我接打的电话都是拒绝的电话，我怎么就没有遇到过贵人出现呢？”

其实结识都是偶然的，但是要从自己首先做别人的贵人开始。所以，打电话的时候，我们要首先把客户当做自己的贵人，因此，打电话时我们才会有更认真的态度，更热忱的行为，更集中的注意力，更好的思维方式。很多人都把已经成功人士当成自己的贵人，往往忽略身边卑微平凡的人，这样他可能会对自己的客户疏于对待。事实上，当你不准备成为别人生命中的贵人时，你很难在你的生命中吸引贵人的相助。当你真诚地想去帮助客户时，客户反而愿意成就你的工作，也就是说当你首先抱着帮助他人的心态时，别人才可能成就你的事业。因此，每一通电话我们都要当成我们的贵人来看待。贵人就是可以帮助你实现梦想的人。

一个人只有找到他生命中的贵人，才可能让他的事业飞黄腾达。结识贵人，从身边开始，从别人还没有成功开始。所以一个人想建立良好的人际关系，从现在坐起，从我们身边的每个人开始。

⑶ 从喜欢自己的声音开始

    当我们今天报着一种喜欢打电话的情绪、态度、关爱和思想去和可户沟通，客户有没有可能对我们更有亲切感呢？相信有过初恋的朋友会发现，在恋爱中，是会想尽办法将自己最美好的一面表现出来让对方了解。

当你用初恋情结的态度去接打每一通电话时，你的客户也会感到你的用心，同样的你可

能会有更充分的准备，更美好的形象，更悦耳的声音，更认真的态度，更热忱去接打每

一通电话，即使客户很不礼貌，责难你，甚至侮辱你，你都可以以平静的心态去面对。

在电话中，客户是无法用眼睛去观察、分析我们的，他将更多地调动心与耳去分析，因

此在与客户的沟通中，电话行销人员传递的声音会占到80%，而文字信息只占20%，客

户会通过所听到的信息作分析、处理、判断，因此电话行销人员的声音很重要。

见面寒暄会相互握手，而电话里的寒暄就是“喂，您好”，这就是第一次握手，要记住：

客户永远不会给你第二次机会来建立第一印象。总之，声音就是我们的名片，我们要不

断地擦亮它，喜欢它。

⑷ 以最快的速度建立最大的销售网络

    电话的出现是人类通讯史上的一场划时代的，世界为我们提供了高科技的联络手段，我们需要充分应用到我们的工作中，我们要有效地开发我们桌上的这座“宝藏”，为我们创利、创益，建立起最大化的销售网络，我们要坚信，电话行销为公司，为我们每一个人都将创造大量的财富，是我们办公桌上的“宝藏”！

⑸ 打电话的目标导向，目标监督

   目标越具体，达到的可能性就越大，就好比你知道去哪里，你才知道采取什么样的方式

是最快的。没有目标的风都是逆风，没有目标的销售都会被拒绝。销售不成功不是因为客户拒绝，而是销售人员没有信心去和客户沟通。因为电话行销需以目标为导向，在业务过程中，我们应当自己订下详细的目标，而且尽量分割细化，工作按部就班，才更有利于目标的达成。

⑹ 检讨是打好电话的捷径

   如果都能够使自己下一通电话比上一通电话更有进步，我们就会有更大的收获。我们每

天都要拨打很多电话，可是为什么没有成为电话行销高手呢？自己大脑中一定要树立一个信念，相信自己下一通电话比上一通电话有进步。假如我们每天完打电话都检讨自己上一通电话有哪些方面不太好，我们每天就有持续不断的进步，进步会很快。所以，成功等于每天进步一点点

⑺ 拨打电话的目的

   任何一个人的工作和服务，作任何产品的销售，都是在帮助客户解决问题。人类有好逸

恶劳的天性，每一个人都希望快乐。因为可以帮助客户解决问题，所以我们打电话给他，帮助客户得到他们想要的结果。这样，我们就会很有勇气，就不会担心被客户拒绝了。我们要始终抱持着一个信念，我打电话给你是因为我愿意帮助你，所以没有什么害怕拒绝的。

⑻ 电话行销是在销售热忱、传递热忱

   销售是信心的传递，是情绪的转移。当我们充满了信心，对产品充满了渴望，对产品非

常了解，而且希望对方了解这个产品，希望对方拥有这个产品，我们有很大的热忱度和

真诚度，我们就会把这个产品销售给对方，因为我们对产品太相信了。假如我们不够热

忱，不相信自己的产品，通常我们很难成为销售高手。

⑼ 只有相信才可以做到

    先相信，然后才可以做到。被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔?吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。 

知道没有力量，相信才有力量。乔?吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。假如我们相信自己能成为电话行销高手，并不断地强化训练自己，我们就一定能够做到。

⑽ 天下没有不可沟通之人

   在电话沟通过程中，你不要武断地说“这个人不可以沟通”“这个人素质太差”“这个人根本不需要再跟他谈了”“这个人你千万别打电话给他，他接了电话肯定挂断”………这些都是臆测、武断、不正确的想法。“天下没有不可沟通的人，只是你没有找到跟他沟通的方法，或者你还没有进入他的心灵频道”假如你真的想成为沟通高手，首先你要从心里面克服一种恐惧，就是不要害怕客户拒绝，不要害怕客户误解，你要自信的告诉自己，我每一个轫都可以沟通。

     很多人经常说“我害怕拒绝”，其实是我们忽略了一个事实：没有一个人会拒绝我们，

只是我们所谈的角度不是最好的，沟通的角度不是最好的。当我们找到打开对方心灵的钥匙，开启对方心灵之锁，然后锁定对方拒绝之症结，进入他的心灵频道，并为他提出解决问题的绝妙方法，客户就会自觉自愿地听从我们对他的安排。

⑾  电话是我们的朋友

在我们生命的历程当中，会接触许许多多的朋友，跟他们建立深厚的友谊。我们需要

朋友的帮助，朋友也需要朋友的帮助，朋友也需要我们的帮助。但要成为，我们必须

付出热忱、付出时间、付出爱心，我们终生的朋友也会来回报我们，给我们信心、给

我们成功。假如我们把桌上的电话当做自己终生的朋友去热爱，它一定会帮你赢得事

业的成功

一个人一生有两种财富，物质财富和精神财富。精神财富是大脑的智慧、知识，物质财富可能会被偷、被盗，甚至顷刻间化为乌有，但是你的智慧、能力、知识，别人想拿也拿不走，是你最永恒的资产。

⑿  简单的事情重复做

有这样两道简单的算术题：

     4—3 = ？

     44 —33  = ？

为什么4—3相差只有1，而44 —33 却是175？我们同事日常有多少是下班就去看电

视，打球，甚至去，而有的同事则去看书，充电学习，甚至整理业务上的公事。日复一日，他们的区别就会很大。就象马拉松长跑，所有运动员都在同一起跑线，但到达终点的时间不尽相同，并不是一步决定彼此的差距，而是全程中的每一步累积决定的。

中国有句古话：“不积硅步，无以致千里；不积小流，无以成江海”。我们大家一定要深深的明白这个道理，要成为一个真正的电话行销的高手，不是听一堂培训课或是看一本销售方面的书就能行的。一定要真正的将学到的知识、经验应用到工作中去，一天用100次，二天200次，一年36000次，10年36万次，想不成为电话行销高手都难！所以4 —3  =175的秘密就是简单的事情重复的做！用简单的方法，持续不断的去做。

所有的事情都是过去种下的种子得来的结果。我们的今天都是过去种下的种子得来的结果。我们的未来，都是今天种下的种子得来的结果！让我们用宗教般的虔诚来坚定我们的信念，希望就在我们面前！