微信群管理方案

一、目的：建立馋笼顾客微信群加强品牌和顾客之间的联系，增强忠实顾客的品牌黏度。最终实现微信群自动化运转（谨记不是广告群）

二、范围：馋笼一店、馋笼二店、馋笼三店

群名称：馋笼客户vip群

1.2管理人员：

管理员一名（昵称方式：馋笼+管理员+昵称）

小二2-4名（伪装群员或忠实顾客）（

必须置顶本群消息，群背景图片设置成指定图片）管理员当发现有发广告时，要第一时间按照群规处理：如不按照规定第一次警告，第三次提出处理， 

1.3职责：管理员由店长或店内管理人员担任小二由店助或主管担任管理员负责群的内部管理、任务分工、活跃度管理、成交转化小二负责群内预热工作、活跃群内气氛、协助管理员的转化工作.

1.群规：不准发布广告或虚假信息的垃圾信息、不用言语进行人身攻击、不发表不当言论、禁止发布任何危害国家利益言论，禁止涉及黄赌毒等敏感话题，管理人员提醒群内成员进行实名（行业+职务+姓名（昵称）

2.群主题：本群旨在馋笼品牌与顾客之间的互动交流，成员之间进行餐饮和美食分享，本群将不定期举办各种活动和福利发送。

3.公告板管理：新群公告板展示群规和群的主题、1-2月后公告板每月更新不少于两次。广告发送每天下午15-17点，发广告请主动发红包。

四、拉新方式：1.店内已有会员转化（会员礼品赠送）

2.群内成员拉新，自主加入

3.微信群内宣传拉新

4.线下活动拉新（店内活动参与奖品）

五、互动时间：

★早高峰8-11点 、午高峰15-18点、晚高峰21-23点（待定）

互动人员及内容管理：

1.早高峰负责人：小二   内容：问候+早新闻（早报）分享，

             管理员  可发内容，要有方案和详细流程，言简意赅，所有字数不得超过三行，如果字数超过三行可用链接发送

遵循原则：实用，如无用不如不发

格式:示例如下（内容可查询今日头条和本地新闻）

馋笼虾仁蒸包-早报分享

2019年1月8日、周二、早上好

1.1百亿权健落幕？机关立案调查，实控人束某等18人被刑拘

1.2社科院报告：中国人口负增长将提前到2027年出现（头条）

1.3海阳到青岛要建设高速磁悬浮铁路！仅需80分钟到达

1.

1.  山东新增10处“国家湿地公园”黄岛唐岛湾入列（本地）

1.5娱乐新闻+体育新闻+笑话等不少于

     2.午高峰负责人：管理员，可发内容均可，内容要有方案和详细流程，言简意赅，所有字数不得超过三行，如果字数超过三行可用链接发送

遵循原则：实用，如无用不如不发

1.晚高峰负责人：小二，互动内容，话题互动观点，引导群内成员进行互动，也可以引导群内人员进行互动讨论，只要是在群规范围内的话题都可以进行互动，话题的参与性要高，不限定内容，但要符合群规，结合时事热点等制造互动话题：比如足球、音乐、儿时过年、80记忆等等。

六、内容管理：

可发内容：

1.新产品上市体验试吃；

2.活动推广和分享（有礼品）

3.公众号推送

4.线下活动召集

5.产品线下调查、信息反馈

6.团餐或外卖营销预定

7.优惠券、代金券等福利发送，内部和外部福利发送等

8.节假日问候和礼品回馈

9.店内管理问题意见反馈

10.新闻或生活知识分享

11.产品的小视频

12.厨艺交流

13.额外增加的新内容

禁发内容：

1.广告、变相广告

2.三手摘抄等文案 、心灵鸡汤文案 、养生之道文案 

3.旧段子  大段粘贴文案

4.高大上伟光正类文字

5.火星语文字、表情类（斗图）

6.政治敏感话题、军事资料等

7.所谓的内部资料、有关涉及文件

8.涉黄、涉毒赌、涉毒、涉爆等资料

9.有关港澳台新闻在官方网站未发布前

10.其他违反相关法律法规的信息

七、新人入群介绍模板:

欢迎***加入***群，本群主题+规则。小二发送欢迎表情

八、群公告模板：

感谢各位小主加入本群，本群将不定期更新各种线上或线下活动，还有很多代金券或红包等各种福利；并希望通过美食分享和厨艺交流增进各位小主和馋笼品牌之间的互动。为了规范群的管理，现将本群规定公布如下：

1.禁止发布任何危害国家言论、政治敏感话题、军事资料等

2.禁止发布涉及黄赌毒等敏感话题

3.禁止发布任何虚假信息或虚假链接

4.不用言语进行人身攻击

5.危害本群的其他信息

希望各位小主能帮助小二共同经营好我们沟通的桥梁，小二在此谢过！！