怎样做好总监

     爨电芳

摘要：总监对外是履行监理合同的全权代表，对施工单位实施监督管理，对业主、设计等单位的联络与沟通处于主导地位；总监对内是监理机构内部管理的全面负责人，要当好总监工作，必须具有较全面的“技术技能和人文技能，即能坚持原则又能灵活变通”的抓手。所监理的工程才能创造出和谐、安全、质量优良的精品工程。

主题词：监理 方法 技能

 监理工作是集技术、经济、管理于一体的职业，总监对外是履行监理合同的全权代表，对施工单位实施监督管理，对业主、设计等单位的联络与沟通处于主导地位；总监对内是监理机构内部管理的全面负责人，每个总监都作为企业形象的代言人。笔者通过总监工作实践深刻体会到：要当好总监，必须具有较全面的“技术技能和人文技能，即能坚持原则又能灵活变通”的抓手。只有这样，在工程建设管理中才能产生凝聚力并起到纽带作用，所监理的工程才能是创造出和谐、安全、质量优良为基础的精品工程。也是让自己“从优秀到卓越”工作的一次升华。

1、树立良好的榜样，体现个人气质

总监是监理机构的主导人物，必须具品行端正、敢为人先，勇于承担责任的基本素质。在日常的监理工作中，总监理应身先士卒、吃苦在前。古人曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”总监的言行举止直接关系到整个监理组的工作绩效。总监的实干精神、开拓进取精神、合作精神、团结精神、牺牲精神乃至其人格魅力，都会在项目监理组形成一股巨大的感召力，从而营造一个团结融洽和奋斗进取的氛围。项目监理机构虽然是一个短期存在的团队，且人员更换频繁，但若是总监能以身作则，起到带动作用，则无疑可激发整个团队的朝气和活力，而且这样的风格和文化是永存的。

1．1  不断学习，提高个人气质是主动控制的基础

        提高个人气质的过程是不断学习的过程。就一定要不断提高自己的学识、品德，在工作中不断丰富自己。为了提高技能，首先要正确评价自己，本着“三人行，必有吾师”的理念，虚心向别人学习，不断进取，获取新知识，充实和提高技能。学习的途径：一是根据工作需要学习相关的规程规范和参考书，从中获取有关理论知识，提高对事物的分析、鉴别和判断能力。二是向施工单位工作人员学习。各单位工作人员都有自己独特的工作实践经验，并且很多是书本上找不到的。通过总结和吸收，将他们的经验变成自己的经验。三是向设计人员学习。在组织设计交底、审查和处理工程变更时，必须弄清设计思路，理解设计意图，为探讨设计中的有关问题奠定基础。四是向专业监理工程师学习。就专项技能而言，专业监理工程师既是总监的先生，又是专项工程监理把关的责任人。每周组织监理部学习上级文件，结合当前监理开展的工作项目相互学习借鉴。所以总监务必虚心学习，填充知识领域的空白，全面提升总监工作技能和个人气质。向复合型人才发展。带动提高监理项目部整个技术技能和监理工程师的气质，是监理优质服务主动控制的基础。

1、2提高人文技能，加强组织协调性能力　　　

总监应成为协调各方关系的高手。监理单位与建设单位之间是委托与被委托的关系，与承包单位之间是监理与被监理的关系。在法律上这三者是平等的主体，在工作上互相促进，在管理上互相制约。在监理工作中，项目总监与建设、设计、施工、监督、供货商、分包等单位的各类人员打交道，就要做好各方面的协调。

1.2.1首先要做好的就是与业主的关系。

由于目前的工程现实决定了业主和监理之间的主从关系，很多时候业主对现场监理的满意度是衡量监理工作好坏的唯一标尺。所以从监理公司领导到项目总监的工作中心，都是围绕如何让业主满意进行的。 前提是监理自身的业务素质要过硬，不能轻易授人以柄，另外在表明立场和协调关系上要注意分寸，尽量留有回旋余地。 业主的支持对顺利开展监理工作极为重要，离开业主的支持监理工作将寸步难行。因此，作为总监要与各类业主交往，业主中有的懂工程，有的不懂，有的性格开朗，有的性格内向，各有特点。总监应根据业主的不同特点采取相应对策，与业主建立良好的工作关系，赢得业主对监理工作的支持。比如我们的福建省工作中，主动参与工程GIS设备三级验收规范的编制，提出施工单位三级验收应落实验收内容。为业主解了忧，受到业主高度评价。总监应周期性地向业主的项目主管领导进行面对面的汇报，使其掌握工程动态，了解监理情况。得到业主支持和理解，使监理工作开展更顺利。

1.2.2正确认识监理与承包商之间的关系。

目前国内工程管理施工单位和业主大多有千丝万缕的关系，总监应注意日常监理部的生活、餐饮、交通工具使用和施工单位要。这也是做好总监工作的前提。监理工程师与承包商几乎每日都发生面对面的工作交往，良好的监承关系对监理工作乃至项目的成功都很重要。建立良好的监承关系首先要加强监理自身的工作，加强业务学习，严格按规范、程序办事，以科学严谨的态度对待工作，让承包商信服；其次要注意监帮结合，对技术难题、施工组织管理等，适时地向承包商提出意见或建议，若承包商按监理意见操作而获得成功，必将加重监理在承包商心目中的分量，使监理工作更顺利地开展；再次要采用灵活变通的工作方法，施工现场情况复杂，应该具体问题具体对待，灵活处理。承包商一般都有自己的经验和工作习惯，监理工程师应充分尊重承包商的意见，发挥其特长。

1.2.3角色定位准确、有效沟通协调

对于不同的工程项目，对监理的要求有所不同，角色的扮演也有所区别。不能戴眼镜看问题，也不能把原来施工管理的那一套来监理。我们所承担的工程项目是哪一类的项目，监理一定要有清醒的认识，准确定位自己的角色，不能照搬照抄，在那里是那样的，在这里也这样。对于不同的工程或不同的建设单位、施工单位，我们必须分析清楚建设单位、施工单位、以及配合单位是什么样的机构，人是什么样的性格，施工环境是什么样的环境（特指工程管理规定和行政管理命令），怎么样跟他们打交道，怎么样沟通才有效，避免发生对立冲突，只有有效沟通才能做到积极管理，顺利监理，也才能得到各方的认可。

2．做好 对外活动工作的艺术性

        总监是对外活动的核心人物，应具有人际交往谈判、策划、合作、承受压力和应变、自我约束等能力，并且在对外活动中灵活地应用。

2.1 对外活动应有良好的心态和气质

人际交往时应不卑不亢、真诚相待，有理有节，用求大同存小异的方法去谋求合作。当遇到难以解决的问题时，应仔细思考，周密策划解决问题的方法与措施。工作中受到委曲时，应以良好的心理素质去应对；当工作顺利时也能自我约束，戒骄戒躁，有理能让人三分。

2.2对外组织协调的方法要有针对性

目前的各个工程项目上，专业分包、劳务分包现象普遍存在，分包单位在工作范围的界定上有时不够明确。往往造成工序上的疏漏，人为地带来一些问题，从而增加了协调管理的复杂性。另外施工组织管理不健全，施工人员、管理人员的水平素质参差不齐，也给施工中各专业的协调工作带来困难与不便。在这些方面的协调上，总监可以采用会议协调、技术协调、交谈协调、书面协调、访问协调和组织协调等方法，既有原则性有又灵活性，既有普遍性又有针对性，达到化解矛盾的目的。监理工作环环相扣，任何一环出了问题都会使监理工作处于被动状态。因此，总监应加强协调，方法要有针对性。

2.3加大对外宣传自己和企业的力度

监理企业的发展需要宣传，宣传工作要第一印象深刻。合理安排所监理的工程室外要悬挂自己企业的文化标志、标语。办公室前要有公司的简介，办公室要悬挂监理部人员的组织机构和人员的资格的简介。让施工单位和业主对监理部人员结构一目了然，正面宣传自己，起到事半功倍的效果。对今后总监的工作中起到先导作用。

3、对监理部人员要进行人性化管理

项目监理部组建后，总监就是这个机构的全面负责人，监理工程师是具体监理业务的执行者，是监理公司的财富。充分调动各监理工程师的要素能动性“一加一等于二，还可以小于二”作为总监要在人格上尊重他们，技术上依赖他们，生活上关心他们，精神上鼓励他们，同时又要在业务上严格要求他们，在整个监理过程中，建立起一种愉快、活泼、和协、严谨的工作关系，让监理工程师从心底里认同这个监理部，都觉得自己是监理部的一份子，监理部就是一个集体，象个大家庭，心甘情愿的为监理工作付出自己的努力。可以根据每个人性格爱好，采取不同的方式方法进行沟通。如工资待遇上发生的相互攀比，出现岗位相同工作能力相同待遇不同时，要及时向公司主管领导反映解决。处理问题的关键就是：为人着想、严于律已，尊重他人，勤于督导，加强沟通。让“一加一大于二”使监理部工作人员聚集性、能动性增强。

3.1  监理项目部实行劳逸结合的思维模式

        监理工作是非常艰辛的职业。监理外业工作和施工人员一样，离开家人工作，不论春夏秋冬、严寒酷暑都是风里来雨里去。为了做好预控，规避风险，监理工作不能畏缩；监理日志记载等内业工作，必须在8小时以外工作之余完成；“四控制、两管理、一协调”涉及面宽、任务重、压力大。因此，总监应按有劳有逸、劳逸结合的思维模式实施领导，要求员工在工作时严谨地工作，力求一次做对，每次追求更好；生活上要宽松，但不越轨。安排监理部工作人员合理灵活的休假制度，享受家庭团圆的幸福和时光。工作忙不能休假的人员可以安排家人来探亲工作。让监理工程师感到人情化管理。有条件倡导开展适当的文体活动，周末聚餐活动。可以根据监理部工作实际情况开展羽毛球、跳绳、竟走、登山比赛活动。使其员工身心健康，体能充沛。使监理部工作人员以良好的精神风貌投入于工作之中。

3.2培养人才，为企业发展积蓄力量

监理企业的发展需要有大批的人才作为后盾，那么人才来自何方呢？俗话说:千里马常有，而伯乐难寻。作为总监有义务为企业的发展去努力地发现人才、培养人才并推荐人才。这也是总监实现自身价值的具体体现。在工作中，我们经常会发现某些监理人员具有较高的职业技能。而且对于某些问题，他们有自己独特的见解和解决方法，对于这些人我们要引起足够的重视，就我个人来看，这些人往往具备相当的潜能。他们不会人云亦云，而是善于思考，凡事总要分清是与非，我认为这样的人将会成为人才。 只有大力地发现人才、培养人才、推荐人才和使用人才，公司才会发展，效益才会增加。

4 坚持科学 按规律办事

一个成功的管理者懂得只要努力揭示规律，才能取得效应的可能。而要取得好的效应应要主动研究规律，坚持科学、坚持按规律办事保护自己。

业主单位大部分人员是优秀的，思路清晰，踏实能干，但也有分子，他们利用自己手中的权利，在工程管理中进行权钱交易，把监理当作遮羞布。他们的表现特点是：什么权利也不放，什么责任也不担，什么事也不愿做，什么样的好处都得捞。这些人喜欢拉架子，喜欢唱高调，不讲合理工期，不讲合理单价，热衷于政绩工程，动不动拿工期压人。一边在搞“三边”工程，一边大喊讲“科学”，不按建设基本程序操作，使得监理工作无所适从。签个文件不能写日期，写个通知又怕审计通不过。事实证明，适应业主单位某些领导的要求，做好他们的延伸，是最困难的。 

施工过程是个复杂的过程，安全、质量出问题的概率很大，任何一个环节瞬息之间都能出问题，特别是安全问题。关键是出问题并不可怕，但处理这些重大问题，总监要有主见，敢坚持原则，敢坚持科学按规律办事。安全、质量重大方案要严格审查，不合格不要批准，重要工序严格检查，不合格项目及时下发监理指令要求改正。工程款支付严格审查，不能出现超付现象。工程资料该检的一定要检。会议纪要详实，业主领导口头表态，要记录时间地点和参与人。坚持科学、坚持按规律办事保护自己。对质量问题要有思路，要有解决办法，并且通过科学手段验证处理结果，不留隐患，做到这一点更能体现总监的能力和水平。

5、结束语

总之，我们应当看到，随着建设监理市场日趋成熟和健康发展，我们应当增强紧迫感和危机感，以人为本、脚踏实地、夯实基础、提升素质、强化管理、科学发展。把每个项目都作为展现企业综合实力的窗口，每个总监都作为企业形象的代言人。我们总监的心愿是一致的，管理好工程，确保工程安全、质量、工期和环境控制干预有效，是每个优秀总监的本职工作。每完成一项所监理的工程，有得有失。也是自己“从优秀到卓越”工作的一次升华。