五星级酒店筹备期管理细则

●酒店工程设计方面：

3.0 酒店功能布局：

3.1   宏义集团九寨沟酒店管理部会同参与集团公司的筹备会议，确定酒店的星级标准、客房数量、餐饮及娱乐场所布局、酒店管理风格、试营业时间及工作进度计划。

3.2   酒店管理公司依据宏义集团公司要求，建议酒店整体空间使用方案。

3.3   酒店管理公司与设计单位协调，说明各类客房、餐厅、大堂、商务中心、娱乐设施、公共区域、办公室、后勤地区、厨房、洗衣房、更衣室及其他员工设施等设计要求。

3.4   设计单位将按酒店管理公司提出的使用要求，对所有楼层及公共区域绘制施工设计图及效果图。

3.5   酒店管理公司以高效管理、易于操作、方便维修为原则，审阅以下设计图纸，由酒店管理公司向宏义集团公司及酒店管理部、设计师提供修改建议；

A     工程规划施工设计图纸：

*   水系统

*   强电 / 弱电系统

*   空调系统

*   消防系统

*   布局结构

B     各区域装饰设计图纸：

*   立面

*   天花

*   地面

*   效果

C     后勤公共区域功能布局图纸：

*   送货 / 收货区

*   各类仓库（食品及普通货物）

*   员工更衣室 / 员工餐厅

*   洗衣房 / 布草房 / 制服房

*   中、西式厨房 / 包饼房 / 冷库

*   员工培训教室 / 酒店印刷车间

*   工程部 / 维修工作间

*   行政办公室

*   干 / 湿垃圾房

*   员工入口通道 / 打卡处 / 保安室

*   酒店中心电脑控制机房

D     客用公共区域功能布局图纸：

*   前台预定部 / 电话总机房 / 行李部

*   前台接待处 / 询问处 / 收银处

*   酒店入口 / 大堂 / 户外

*   酒廊 / 酒吧

*   咖啡厅 / 餐厅

*   俱乐部 / 演艺厅

*   其他娱乐餐饮场所

*   宴会厅 / 会议室

*   商务中心

*   商场 / 商店

*   洗手间

E     楼层客房区域图纸：

*   商务套房 / 写字间

*   豪华套房

*   标准客房

*   各房型浴室 

*   电梯间

*   客房楼层走廊

*   服务间 / 储物间

*   服务卫生间

F   康乐设施设计图纸：

*   温泉大池（SPA）

*   棋牌室

*   健身房

*   游泳池

*   游戏室

*   园林布局

*   其他

3.6   酒店管理公司与设计单位和工程筹建处举行会议、商议解决有关结构、管道、强电、弱电、空调、消防等图纸的实施技术问题。

3.7   审议装饰设计方案，酒店管理公司应向宏义集团公司提出建议，由宏义集团酒店管理部审核、监督落实并跟进内容包括：

A     室内装修物料

B     各房型窗户规格

C     各房型门户规格

D     各房型房间规格

E     各房型卫生洁具

F     各区域五金器具

G     各区域灯饰

4.0客房机电设计：

4.1   酒店管理公司应向宏义集团、设计单位、和机电工程顾问讨论酒店管理服务概念，并提出机电设计使用要求；由宏义集团酒店管理部负责监督落实完成，并将结果呈报宏义集团上层领导。

4.2   酒店管理公司会同设计单位与机电工程顾问讨论酒店整体用电设计要求和节能措施技术问题；；由宏义集团酒店管理部负责监督落实完成，并将结果呈报宏义集团上层领导。

4.3   酒店管理公司审阅以下机电设计图及标准规格说明，向宏义集团酒店管理部提供建议，由宏义集团酒店管理部负责监督落实改进完成，并将结果呈报宏义集团上层领导。

4.4确保有效的操作、增添设备、及维修：

A     卫生间设备

B     空调及通风系统 

C     供电系统 / 节电设备

D     消防 / 警报系统 / 保安监控系统

E     电脑局域网管理系统 / 因特网设备设施

F     卫星接收 / 闭路电视系统

G     游泳池设备

H     客房门禁系统

I     电梯运输系统

J     电话系统

4.5   酒店管理公司与设计单位和业主机电工程顾问商议解决以上各系统的相关技术问题。

5.0厨房整体设计：

5.1   酒店管理公司提供餐厅经营概念及操作要求；

5.2   酒店管理公司与设计单位、宏义集团工程顾问讨论厨房及餐厅工作流程概念，与指定的厨房顾问一起调整和准备厨房及酒吧的设计、设备实施方案；

5.3   酒店管理公司与设计单位及机电工程顾问审阅以下设备布置图的规格说明，并解决技术问题；

A     各厨房备餐间

B     咖啡厅厨房

C     中、西式餐厅厨房

D     宴会厅厨房

E     快餐厨房

F     高 / 低温冷库容量

G     粗加工间

H     面点 / 包饼房

I     冷菜间

J     酒吧

K     储物间 / 仓库

L     运送通道

5.5   酒店管理公司与厨房顾问及宏义集团酒店管理部商讨厨房、酒吧设备基础设施图纸；由宏义集团酒店管理部一并将最终意见上报公司领导及有关设计部门。

5.6   酒店管理公司了解厨房用热要求，综合锅炉设计审议能否满足；

5.7   酒店管理公司审议排风设计是否达到使用要求；

5.8   酒店管理公司与厨房顾问商讨制定厨房、酒吧设备标准，以供供应商投标之用。由宏义集团酒店管理部一并将以上区域设计最终意见上报公司领导及有关设计部门。

6.0洗衣房设计：

6.1   酒店管理公司与洗衣房设备顾问商议决定干、湿设备布置图；由宏义集团酒店管理部一并将最终意见上报公司领导及有关设计部门。

6.2   酒店管理公司与设计单位和机电工程顾问审议洗衣房设备图纸和规格说明，共同解决技术问题；由宏义集团酒店管理部一并将最终意见上报公司领导及有关设计部门。

6.3   酒店管理公司呈交最后设计方案，拟定设备标书，准备招标。由宏义集团酒店管理部一并将最终意见上报公司领导及有关设计部门。

7.0 室内装饰设计：

7.1   酒店管理公司对各区域的设施、家具、地毯等布局、颜色及其他设计说明进行审议，提出建议，交宏义集团酒店管理部审核后并给予意见交集团公司上级领导确定；

7.2   酒店管理公司从防火和使用管理角度，对室内各区域内装修墙面材料（喷涂、墙砖、墙纸等物料）进行审议；

7.3   酒店管理公司对室内设计师提供的最后装修预算进行审议；          

7.4   酒店管理公司审议所有装修物料及家具，包括：灯饰、其他照明、地毯、布料、其他装饰品等，并向宏义集团酒店管理部呈交以上结果报告，由宏义集团酒店管理部整理并提出不同意见呈报宏义集团领导。

7.5   酒店管理公司检查各类样板房，并向酒店管理部提出必要的建议；

8.0动力设备设计：

8.1   酒店管理公司与宏义集团工程顾问审议有关供电情况；

A     总体变压器容量

B     市电几路供电

C     备用发电机情况

D     动力和照明电是否分开

E     设备到位计划

F     设备安装计划

G     其它供电问题

H     对上述各项提出意见并商议解决办法

8.2   酒店管理公司与宏义集团工程顾问审议空调问题；

A     总供冷量设计要求

B     制冷机台数

C     制冷方式

D     安装进度计划

E     对存在的问题提出意见及解决方案

8.3   酒店管理公司与宏义集团工程顾问审议锅炉情况；

A     供气设计

B     锅炉台数设计

C     生产厂家

D     安装进度计划

E     热交换器设计

F     用热点计划

G     其它相关问题

8.4   酒店管理公司与设计单位和宏义集团工程顾问审议供水情况；

A     蓄水池容量

B     高层供水方式

C     管路设计

D     排污设计

E     水处理设备

F     消毒设计

G     节水措施

H     其它问题

I     对于存在问题提出解决方案意见 

8.5   酒店管理公司与设计单位和宏义集团工程顾问商讨管路设计；

A     上下水管井设计

B     维修节门设计

C     回水设计

D     其它问题

E     对存在问题提出解决方案

8.6   酒店管理公司与设计单位及宏义集团工程顾问审议消防问题；

A     消防用水存量

B     消防泵设计

C     相关问题设计

D     对于存在问题提出解决方案意见

8.7   酒店管理公司与宏义集团工程顾问审议中控设计问题；

A     设备管理智能化程度

B     设计是否集中控制

C     消防监控设计

D     其它智能化控制

E     对存在问题提出解决方案意见

8.8   酒店管理公司与宏义集团工程顾问审议电梯问题；

A     电梯设计

*   客梯 / 服务梯 / 货梯台数

*   各类电梯设计速度

*   同步控制设计

B   供货厂家

C   到位安装计划

D   相关问题

*   电梯井道

*   电梯机房

*   其它问题

E     对存在问题提出解决意见方案

8.9   酒店管理公司与宏义集团工程顾问审议电话问题；

A    交换机容量

B    设备厂家

C    中继线数量

D    直线数量

E    因特网设计

F    设备安装计划

G    电话机房位置

H    计费管理系统

I     对存在问题提出解决方案意见

8.0.1  酒店管理公司与宏义集团工程顾问审议弱电问题；

A     闭路系统

B     背景乐设计

C     卫星接收

D     保安监控

E     房间开关控制设计

F     综合布线设计

G     其它相关问题

8.0.2 酒店管理公司与宏义集团工程顾问审议有关电脑管理问题；

A     硬件配制计划

B     站点设计方案

C     电算化管理构想

D     管理软件选择

E     设备安装进度计划

F     软件使用培训计划

G     其它相关问题

H     从管理角度提出使用要求和补充方案

8.0.3  酒店管理公司从行业管理角度与宏义集团工程顾问讨论特殊要求；

A     消防安全要求

B     特行管理要求

C     环保排污要求

D     城建综合治理要求

E     其它特殊要求

9.0  所有设备机房设计：

9.1   酒店管理公司从行业管理角度与宏义集团工程顾问审议各机房安全设计；

9.2   酒店管理公司会同宏义集团工程顾问审议噪音处理设计方案；

9.3   酒店管理公司审议各机房是否有大修条件；

9.4   其它相关问题；

10.0 装修施工管理： 

10.1   酒店管理公司首先与宏义集团工程总指挥确定总体施工图纸；

10. 2   酒店管理公司会同宏义集团工程总指挥商议对施工单位提出要求；

10. 3   酒店管理公司从保质保量保工期角度提出施工管理建议；

11.0 设备安装调试： 

11.1酒店管理公司提出安装调试计划建议；

11.2   酒店管理公司提出设备使用验收计划；

12.0工程验收交接：

12.1酒店管理公司提出工程验收方案计划建议；

13.0建立工程档案：

13.1酒店管理公司提出工程资料建档方案建议；

14.0财务运作方面：

14.1各项投资预算：

14.2酒店管理公司准备以下物品单及说明

A     瓷器 / 银器 / 不锈钢器具

B     玻璃器皿

C     布草 / 台布

D     办公室设备

E     办公电脑 / 打印机 / 复印机

F     清洁设备

G     工程设备及工具

H     厨房器皿

I     餐厅家具 / 用品

J     各类工作手推车

K     酒店客用物品

L     员工更衣柜 / 宿舍用具

M     其他杂项

14.3   宏义集团九寨沟项目酒店管理部对以上营运设备的样品进行审议；

14.4   酒店管理公司向九寨沟项目酒店管理部提交筹备预算方案；由九寨沟项目酒店管理部综合并整理意见上报集团领导。

15.0资金运作方案：

15.1   酒店管理公司根据筹备预算提出筹建资金运作方案；

15.2   酒店管理公司根据筹备进度提出资金流量使用计划；

16.0筹备付款管理：

16.1   九寨沟项目酒店管理部会同宏义集团总会计师核准所有设备合同；

16.2   九寨沟项目酒店管理部会同宏义集团上级领导代表审议酒店管理公司所有筹备采购合同；

16.3   九寨沟项目酒店管理部根据酒店管理公司所提交的资金运作方案交宏义集团总会计师拟定付款计划；  

16.4   宏义集团财务部及九寨沟项目酒店管理部财务根据实际情况拟定付款把关管理办法；

17.0 筹备管理费用：

17.1  酒店管理公司对筹备期间管理费用的使用拟定计划；

A     工资福利 / 员工食宿费用

B     交通 / 差旅 / 公关费用

C     银行资金费用

D     前期推广资料 / 活动费用

E     管理费及其它杂项费用

17.2  酒店管理公司对筹备期间资金管理审批制度提出方案；以上两方案一起交由九寨沟项目酒店管理部根据淡旺季实际需要修改意见上交宏义集团领导。

18.0营业流程设置：

18.1  酒店管理公司对各营业点收银员拟定培训计划；

18.2  酒店管理公司从严谨收银管理角度对各部营业流程进行审议；

A     酒店消费管理

B     各营业点消费挂帐管理制度

C     客人入住押金管理制度

D     各级管理人员折扣权限

E     收银催帐程序制度

F     事后折让审批及处理程序

G     杂项收入管理程序

H     出纳管理制度

I     每日收款管理程序制度

J     其它相关收银程序                                                                                                                                                                                                              

18.3  酒店管理公司审议制定后台管理程序；

A     申购 / 寻价 / 采购审批管理程序制度

B     库房验货 / 收货 / 领货 / 退货程序

C     各部门物资使用审批管理制度

D     供货商合同范本

E     供货商付款管理程序

F     应急借用现金审批权限及管理程序

G     其它相关管理程序

18.4  宏义集团财务部根据酒店实际情况制定财务管理手册。

19.0编制营业预算：

19.1 酒店管理公司根据酒店营业设施情况拟定收入预算；

A    客房收入

*    公包房

*    团队 / 会议房

*    散客住房

*    电话 / 洗衣 / 酒水等其它收入

B    餐饮收入

*    宴会

*    散点

*    客房送餐 / 其它 

C    娱乐收入

D    康体收入

E    商场收入

F    商务中心收入

G    出租场地收入

H    其它项目或杂项收入

19.2  酒店管理公司根据酒店规模档次制定营业支出预算；

A    原料成本支出

*    食品原料成本

*   饮品原料成本

*   其它辅料成本

*   消耗品成本

B   客房用品支出

*   低值易耗品

*   清洁消耗 / 洗涤用品费用

*   杀虫 / 外协作费用

*   其它杂项成本

C   各部门能源费用

D   工程维修保养管理费用

E   工资福利费用

F   经营场地 / 员工住房租金

G   其它杂项管理费用

H   营业税金 / 银行费用

19.3   酒店管理公司制定各部门营业额指标计划；

19.4   酒店管理公司年度经营利润预算。提出酒店年度经营方案和财务预、决算及3年的经营计划。以上项目、计划指标统一交由九寨沟项目酒店管理部汇总上交宏义集团领导及相关部门审核。

20.0人事招聘培训方面：

20.1组建管理部门：

20.2   酒店管理公司会同宏义集团九寨沟项目酒店管理部根据酒店情况设定管理部门组织架构图；

20.3   酒店管理公司会同宏义集团九寨沟项目酒店管理部根据部门筹备情况招募管理人才；

20.4   酒店管理公司会同宏义集团九寨沟项目酒店管理部根据市场行情制定部门管理者工资标准提交宏义集团上级部门。

20.2整体定岗定编： 

20.3   酒店管理公司会同宏义集团九寨沟项目酒店管理部根据酒店规模，设置岗位定编；

20.4   酒店管理公司会同宏义集团九寨沟项目酒店管理部根据工程进度拟定招聘计划；

20.5   酒店管理公司拟定人员费用预算，并提交九寨沟项目酒店管理部呈交集团上级领导；

20.3招聘培训计划： 

20.4   酒店管理公司落实招聘计划，

20.5   酒店管理公司负责制定人员培训计划，并跟进实施； 九寨沟项目酒店管理部跟进监督实际培训效果。

A     培训教材 / 内容计划

B     培训场地 / 师资

C     培训进度计划化

20.4  开荒工作计划： 

20.5   酒店管理公司工程部制定工程交付使用计划；

20.6   酒店管理公司制定大清洁开荒计划；

20.7   酒店管理公司制定开荒家具安置计划；

20.5人事管理：

20.6   酒店管理公司人力资源部负责制定人事工资；

20.7   酒店管理公司人力资源部制定酒店人事管理及奖惩制度；

20.8   酒店管理公司人力资源部制定酒店特殊人才聘请；

20.9   酒店管理公司人力资源部制定酒店员工手册 / 人事管理表格；

20.10   酒店管理公司人力资源部制定其他相关人事管理。

21.0人力资源组织：

21.1   签订酒店用人协议，直接聘用经过正规培训，具备高档酒店实践经验的服务员，作为酒店骨干，以保证酒店营业后有足够的高素质人员供职。

22.0管理筹备方面：

22.1 整体形象定位： 

22.2   酒店管理公司会同宏义集团九寨沟项目酒店管理部及九寨沟项目营销部对酒店标志及所有宣传品提出形象定位建议；

22.3  酒店管理公司对酒店各区域饰物提出设计意见；

22.4   酒店管理公司提出服装设计定位意见；

22.5   酒店管理公司其提出它相关形象定位问题。

23.0组织机构设置： 

23.1酒店管理公司按照专业酒店管理需要提交组织架构图交九寨沟项目酒店管理部呈交集团领导审核发。

24.0各部规章制度： 

24.1酒店管理公司根据酒店具体情况制定各部门管理规章制度交九寨沟项目酒店管理部呈交集团领导审核发。

25.0营业工作流程： 

25.1酒店管理公司编制前台一线各部门服务管理流程；

A     前台接待 / 销售管理

B     各餐厅 / 咖啡厅 / 酒吧管理程序

C     各康乐场所管理程序

D     商场 / 商务中心管理

E     客房部管理

F     其它相关程序

25.2  酒店管理公司编制后台二线各部门管理程序；

A     财务部 / 采购部 / 库房管理

B     人事部管理

C     工程部管理

D     保安部管理

E     其它

26.0运行配合机制：

26.1酒店管理公司按照专业化酒店管理标准指导设置运行机制。

27.0各类刷卡办理： 

27.1酒店管理公司提出常见刷卡业务参考意见。

28.0营销策划方面：

28.1 酒店市场定位： 

28.2酒店管理公司提出酒店客源销售市场定位建议。

29.0营销形象设计： 

29.1酒店管理公司提出酒店公关形象策划建议。并提供网络资源给甲方。

30.0营销预算计划： 

30.1酒店管理公司根据宏义集团要求，制定可行性销售预算计划。

40.0各部营销方案： 

40.1酒店管理公司销售部制定各部门营销方案计划。

50.0营销管理流程： 

50.1酒店管理公司各部门负责人编制营业管理流程。

60.0年度推广计划： 

60.1酒店管理公司销售部制定年度推广计划。

70.0开业活动策划： 

70.1酒店管理公司销售部提出开业活动策划方案。

80.0促销活动计划： 

80.1酒店管理公司配合年度推广计划，拟定促销活动计划。