客户经理岗位说明书

来源：动视网责编：小OO 时间：2025-09-27 08:19:30

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客户经理岗位说明书岗位名称客户经理岗位编号所在部门营销中心岗位定员28人直接上级营销中心主任、副主任薪酬类型直接下级工资等级直管人数岗位分析日期本职工作概述：负责客户服务，实施客户关系维护、分析研究市场、制定客户服务计划并执行实地拜访、品牌宣传、传播行业、搜集反馈市场信息等、完成主任交办的其它工作职责与工作任务：职责一职责表述：完成管辖区域客户的销售工作占所有工作比重：30％工作内容1、制定管辖区域的市场营销计划，利用客户关系管理系统制定客户销售计划2、进行客户、市场和品牌细分，科学制定客

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导读客户经理岗位说明书岗位名称客户经理岗位编号所在部门营销中心岗位定员28人直接上级营销中心主任、副主任薪酬类型直接下级工资等级直管人数岗位分析日期本职工作概述：负责客户服务，实施客户关系维护、分析研究市场、制定客户服务计划并执行实地拜访、品牌宣传、传播行业、搜集反馈市场信息等、完成主任交办的其它工作职责与工作任务：职责一职责表述：完成管辖区域客户的销售工作占所有工作比重：30％工作内容1、制定管辖区域的市场营销计划，利用客户关系管理系统制定客户销售计划2、进行客户、市场和品牌细分，科学制定客

客户经理岗位说明书

岗位名称					客户经理		岗位编号
所在部门					营销中心		岗位定员	28人
直接上级					营销中心主任、副主任		薪酬类型
直接下级							工资等级
直管人数							岗位分析日期
本职工作概述：负责客户服务，实施客户关系维护、分析研究市场、制定客户服务计划并执行实地拜访、品牌宣传、传播行业、搜集反馈市场信息等、完成主任交办的其它工作
职责与工作任务：
职责一	职责表述：完成管辖区域客户的销售工作占所有工作比重：30％
	工作内容			1、制定管辖区域的市场营销计划，利用客户关系管理系统制定客户销售计划
				2、进行客户、市场和品牌细分，科学制定客户合理周转库存数
				3、做好品牌营销工作，熟悉、了解、掌握卷烟产品知识和特点，进行新品牌、名优烟的宣传培育和维护，让工业企业满意
				4、按合理周转库存数分配紧俏货源，提高零售户满意度
	承担责任			负责√ 主要负责□ 协助支持□
	工作联系			关联单位		卷烟零售户工业公司呼叫中心
				发生频率		经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□
	考核指标			1、年度、月度各项销售任务指标完成情况
				2、客户满意度
职责二	职责表述：按规定周期走访客户，为客户提高个性化服务占所有工作比重：30％
	工作内容			1、按客户类型、走访计划拜访客户，及时发现和解决问题，并处理客户投诉和意见
				2、指导客户经营卷烟，帮助客户提高销售总量和销售结构，提高客户赢利能力；按卷烟销售服务规范，指导客户进行卷烟陈列和店容店貌布置，让消费者满意
				3、指导零售户做好电话订货计划，电子结算等工作
				4、加强与客户感情沟通，了解客户需求，提供优质服务，宣传企业形象
				5、提供客户咨询服务，加强对零售户的业务培训，提高客户素质，提高客户经营能力
	承担责任			负责√ 主要负责□ 协助支持□
	工作联系			关联单位		卷烟零售户结算中心
				发生频率		经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□
	考核指标			1、客户满意度；消费者满意度
				2、客户销售贡献度
				3、电话订货、电子结算成功率
职责三	职责表述：在走访市场、客户过程中收集信息数据占所有工作比重：10％
	工作内容			1、收集和反馈各项信息，包括产品信息、价格信息、需求信息等
				2、借助客户关系管理系统做好客户数据收集、工作计划总结和市场调研分析报告
				3、及时向零售户提供卷烟品牌、卷烟价格变化和市场走势信息，宣传卷烟专卖法律法规
				4、对零售户的投诉和意见进行整理和反馈
				5、及时向营销中心提供管辖区域的销售量、结构、比重等文字和数据信息
	承担责任			负责√ 主要负责□ 协助支持□
	工作联系			关联单位		卷烟零售户营销中心专卖部门
				发生频率		经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常□有时√偶尔□
	考核指标			1、各类信息的准确性、及时性、完整性
				2、工作计划总结、市场调研分析报告的质量
职责四	职责表述：完成各项调研活动占所有工作比重：15％
	工作内容			1、及时做好市场销售走势、价格变动及主要品牌销售情况的调研和分析
				2、利用采集的数据进行市场、品牌、价格等分析
				3、定时对客户进行满意度、贡献度、忠诚度、依存度的调研分析
				4、通过调研，对所辖零售户进行分类，分析和提出合理布局的建议
	承担责任			负责√ 主要负责□ 协助支持□
	工作联系			关联单位		卷烟零售户工业企业
				发生频率		经常√有时□偶尔□ 经常□有时√偶尔□
	考核指标			1、调研活动的开展情况
				2、调研分析报告的质量
				3、客户分类的合理性
职责五	职责表述：对客户进行有效管理占所有工作比重：10％
	工作内容			1、对客户的销售行为按照法律法规进行监督和规范管理
				2、对卷烟品牌促销进行过程管理
				3、对进货情况、电话订货、电子结算等进行目标管理
				4、对卷烟零售统一指导价进行管理，指导零售户进行自律小组管理
				5、专销结合，配合对区域市场的违规行为进行治理
	承担责任			负责 □ 主要负责√ 协助支持□
	工作联系			关联单位		卷烟零售户专卖部门
				发生频率		经常□有时√偶尔□ 经常□有时√偶尔□
	考核指标			1、客户守法经营情况
				2、客户制定订货计划率、电子结算率
				3、市场零售价规范率、市场净化度
职责六	职责表述：完成主任交办的临时工作占所有工作比重：5％
职权
1、业务方面完全按照指示执行√ 建议□ 参与决策□ 全权决策□
2、财务（部门资金调用）方面无√ 建议□ 分配调动权□ 初次审批权□ 审批权□
3、对下属的考核与奖惩（奖金分配）建议√ 参与决策权□ 全权决策权□
4、对下属的任免建议√ 参与决策□ 决策□ 审批□
5、对下属的工作安排建议√ 参与决策□ 决策□ 审批□
6、对领导的决策影响建议√ 参与决策□ 决策□ 审批□
任职资格
教育水平		大专以上
专业		营销专业
技能职称		有一定调研分析能力、计算机操作能力，初级营销员以上
经验		有一定的营销工作经验
所需培训		行业领域新知识、营销知识、电脑培训
其它
其它工具设备			电脑、网络、电话、打印机等
工作环境			客户经营地点
出差情况			频繁□ 经常□ 偶尔√ 从不□
所需记录文档			各类会议记录；营销活动概况；销售进度情况；市场形势分析
备注

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