| 2015年下年度公司培训计划 | ||||||||||||||||||||
| 类 别 | 培训对象 | 课 程 | 实施时间 | 培训形式 | 授课课时 | 培训讲师 | 组织部门 | 费用预算 | 备注 | |||||||||||
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| 企业文化/ 职业观 | 基层员工(秩序、环境、维修、客服管家) | 1.公司历史及发展前景 | 集中授课 | 1课时 | 培训专员 | 品质部 | ||||||||||||||
| 2.各类规章制度、员工手册 | 集中授课 | 2课时 | 培训专员 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 3.职业道德规范(服务、办公礼仪) | 集中授课 | 2课时 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 4.物业管理发展历史及物业常识 | 集中授课 | 2课时 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 5.如何做好一名优秀的员工 | 集中授课 | 2课时 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 管理人员素质提升培训 | 基层管理员 | 1.班长的角色认知与定位 | 集中授课 | 2课时 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||
| 2.沟通技巧与表达能力训练 | 集中授课 | 2课时 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 3.如何做好一个合格的班长(TTT) | 集中授课 | 3课时 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 中低层管理员(队长、班长) | 4.管理者的角色认知与定位 | 集中授课 | 2课时 | 待定 | 品质部 | |||||||||||||||
| 5.有效沟通与管理 | 集中授课 | 待定 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 6.如何成为一名优秀的主管 | 集中授课 | 待定 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 7.一线员工的管理与激励 | 集中授课 | 2课时 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 中高层管理员(、经理) | 8.职业经理人应具备的素质与能力 | 集中授课 | 待定 | 待定 | 品质部 | |||||||||||||||
| 9.标杆企业参观学习 | 参观学习 | 待定 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 10.团队执行力 | 集中授课 | 待定 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 专业知识 与技能培训 | 秩序员 | 安全服务礼仪与技巧 | 集中授课 | 2课时 | 小区秩序 | 品质部 | ||||||||||||||
| 军事队列训练 | 集中授课 | 2课时 | 小区秩序 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 消防业务知识与技能培训 | 集中授课 | 2课时 | 小区秩序 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 安全岗位工作流程 | 集中授课 | 2课时 | 小区秩序 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 治安安全法律法规 | 集中授课 | 2课时 | 小区秩序 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 物业管理知识 | 集中授课 | 2课时 | 小区秩序 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 突发事件处理流程 | 集中授课 | 2课时 | 小区秩序 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 安全案例分析或典型案例处理分享 | 集中授课 | 2课时 | 小区秩序 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 环境 | 服务礼仪与技巧 | 现场指导 | 1课时 | 小区环境 | 品质部 | |||||||||||||||
| 清洁工作流程 | 现场指导 | 2课时 | 小区环境 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 清洁药剂的使用与管理 | 现场指导 | 1课时 | 小区环境 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 清洁器具的使用与管理 | 现场指导 | 1课时 | 小区环境 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 服务礼仪与技巧 | 现场指导 | 1课时 | 小区环境 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 绿化作业流程 | 现场指导 | 2课时 | 小区环境 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 绿化修剪、护理技能技巧 | 现场指导 | 1课时 | 小区环境 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 绿化药剂、器械的使用与管理 | 现场指导 | 1课时 | 小区环境 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 植物病虫害识别与防治 | 集中授课与现场指导 | 2课时 | 小区环境 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 工程维修技术人员 | 服务礼仪与技巧 | 集中授课 | 1课时 | 小区工程 | 品质部 | |||||||||||||||
| 岗位作业流程 | 集中授课与现场指导 | 2课时 | 小区工程 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 强电设施设备的维修与保养 | 集中授课与现场指导 | 2课时 | 小区工程 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 弱电设施设备的维修与保养 | 集中授课与现场指导 | 2课时 | 小区工程 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 给排水维修知识与技能 | 集中授课与现场指导 | 2课时 | 小区工程 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 物业管家、办公室人员 | 前台接待礼仪与技巧 | 集中授课 | 2课时 | 管理处经理 | 品质部 | |||||||||||||||
| 有效沟通技巧 | 集中授课 | 2课时 | 管理处经理 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 客户投诉处理技巧 | 集中授课 | 2课时 | 管理处经理 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 岗位作业流程 | 集中授课 | 2课时 | 管理处经理 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 新入职员工、晋升管理人员提升培训 | 新入职员工 | 新入职员工岗前培训 | 个别辅导 | 7课时 | 直接主管 | 品质部 | ||||||||||||||
| 企业文化、规章制度、员工手册 | 集中授课 | 2课时 | 培训专员 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 岗位工作职责、作业流程 | 集中授课与现场指导 | 2课时 | 直接主管 | 品质部 | ||||||||||||||||
| 新晋升管理员 | 如何做好员工表率 | 集中授课 | 2课时 | 待定 | 品质部 | |||||||||||||||
| 中层干部的角色认知与素质 | 个别辅导 | 2课时 | 待定 | 品质部 | ||||||||||||||||
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