电话销售员岗位职责

工作内容:

1．  执行电话销售计划： 

Ø   寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；

Ø   通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划； 

Ø   针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售；

Ø   协调公司内部资源，提高客户满意度；

Ø   收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

2．  客户开发与维护： 

Ø   按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率； 

Ø   通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求； 

Ø   对新 人老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料； 

Ø   耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势； 

Ø   进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升； 

3．  市场信息的收集与分析：

Ø   及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务； 

Ø   记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报； 

Ø  准确记录客户信息并存档。

任职资格:

基本条件：年龄在21周岁以上，性别不限。

教育背景：不限； 

知识结构：计算机、市场营销、管理类、其他

培训经历：受过销售技巧、市场、营销等方面的培训。 

经    验：无；

技能技巧：

Ø   对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源； 

Ø   熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息；

Ø   熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作；

Ø   精通电话营销技巧，并能熟练运用。 

态    度：

Ø  客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意； 

Ø  沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题； 

Ø  分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。

Ø  团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划