蚌埠分公司装维故障案例

装维故障库

中国电信装维及接入网维护技能竞赛工作组

一、带宽业务类故障

【案例1】ADSL用户无法浏览网页的解决方法

(一)故障现象描述

一位ADSL用户近期申告电脑突然出现无法浏览网页的故障，由于是重要客户，所以我方维护人员特意赶到用户家中进行处理。

(二)故障原因分析

到达用户家后发现ADSL MODEM灯正常，可以成功登陆，但无法浏览网页。针对这种情况估计有以下几种可能原因：

1.PING ISP的DNS服务器地址（或PING其它网站地址的IP也一样）,看看能否PING通。若是连通的，则多数是软件问题居多 。

2.若PING不通的话，则原因可能如下：

3.用户电脑装有第三方代理服务器软件、防火墙设置问题。

4.检查是否在IE中选取了“自动检测设置”

5.检查TCP/IP协议的属性设置，特别是DNS服务器设置是否正确 。

6.是否为ADSL拨号软件问题。

7.TCP/IP协议问题。

(三)故障处理方法

我们用自带的笔记本电脑接上用户家MODEM后，发现上网一切正常。此时可以排除网络问题，故障可以定位在用户家电脑故障上面。把用户家电脑拨号软件、以及TCP/IP协议都重装后，发现仍然不可以浏览网页，此时打开宽带连接属性发现用户使用了代理服务器，将代理服务器取消后，测试上网恢复正常。

总结:一般情况下，ADSL用户是不会使用代理服务器上网的，估计是电脑中毒所致，给用户下载安装了杀毒软件并查杀电脑病毒时发现系统有很多未知病毒，和用户沟通后建议其重装系统后并安装杀毒软件已保障电脑安全运行。

二、其他

【案例2】：宝龙FTTH无法实现自动工单配置故障分析

(一)故障现象描述

宝龙数码港FTTH进行自动工单配置发现无法实现，提示错误ONUID配置失败。

(二)故障原因分析

1.无主光路信息

         2.PON口未绑定相关VLAN信息

         3.主光路录入不完整

(三)故障处理方法

1.进入资源查询胜利路OLT设备所承载电路信息确认有主光路信息.

       2.进入端口查看端口是否绑定对应VLAN，证实却已绑定并正确。

       3.根据所查主光路查看主光路路由完整性，因为自动工单前提要主光路中有OLT设备，OBD设备，

       4.因为自动工单配置失败总提示一下错误：

 初步认为是分光器下挂ONU已满配导致，或者因为脏数据导致分光器所有端口为占用状态而无法下单，经过核实并进行清理发现错误提示仍存在，咨询厂家维护人员称最近省公司对于FTTH设备的板卡类型和端口有了，自动派单时必须保证板卡类型为指定类型且端口属性为GPON属性才可实现自动下单。经过确认在资源中进行比对发现胜利路5680T设备端口类型为EPON，进行修改后在进行测试工单可自动实现。

总结：  随着FTTH装机的普及，对各个细节要求越来越高，因此必须时时关注相关资源文件及时响应以保证录入正确及时。