医院后勤人员服务理念培训

目的：通过学习让员工从内心变化 

随着医疗市场的开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大的变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求医院员工，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范，后勤人员更要树立服务理念。曾经看到报道，某医院大门横着一个大的标语，白布、黑字写着“某某医院因为医术不高，把“活人治死”，这让我感觉到；现在的患者真是不好说话了，自我保护意识太强了。所以医护人员在工作上压力是非常大的，怎么样让我们更好的为患者服务，除了提高业务知识以外，我们还要端正我们的服务态度，从内心里边要对患者有恭敬心。让患者感觉到我们的服务是真心的，这就需要我们不断的培训，转变我们的服务理念，改变我们的服务心态“我们不是在为患者服务的，我们是在为患者服务的过程中提升了我们自己”。所以我们在工作中要懂得医护礼仪的特点。它的特点是服务性、专业性和私密性。服务性；是医护人员与患者或来访者之间是服务与被服务的关系。专业性；是医疗服务不同于一般的服务，其着重点在医疗，是在医疗活动中体现服务。秘密性；就是保密病人的隐私。所以医护服务是一种特殊的一种服务，不仅要求我们医护人员懂得治病。护理还要了解患者的心里的想法，这就需要我们医护人员有渊博的知识。高尚的情操.讲师杨兰认为医护工作者应当具备的礼仪修养，从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面给医护人员提出了较为系统的行为规范，学习贯彻这些职业礼仪规范， 对提高医护人员的整体素质，提高服务质量，提高社会效益和经济效益是具有十分重要的意义的。 

    培训对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有人员；

    培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

    医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。

    “医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。