责任是卓越的原动力

公司班组长案例大赛刚刚落下帷幕，精彩案例令人感动，亦发人深省。其中很多选手不约而同的在案例中谈到了责任。这不禁让我想起之前看过的一本书——《责任胜于能力》。责任到底是什么，我想把我从书中受到的启发，结合大赛中的案例与大家做一分享。

责任承载能力。 　

　　富有责任感的员工也会富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就事前找好借口。他会想尽一切办法完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件；人手不够，他们知道多做一些、多付出一些精力和时间。他们不管被派向哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上让能力展现出最大的价值。

在案例大赛中看到这样一个案例，一个集团客户部的3人 “铁三角”组合。三个人在负责各自客户的同时充分发挥个人所长，并彼此互补。女孩子心细更多的承担了其他人的客户服务工作；另一个男同事擅长行业技术方案的研究与拓展；而班组长本人则承担起销售“开头炮”的重任，帮助其他同事攻克营销方面的难关。而在案例的分析过程中，我们得知这种能力优势互补、团队协同作战的模式竟是他们自发形成的。那么又是什么让他们能够主动自发的去努力探索呢，毫无疑问，那就是责任。如果这3名同事没有强烈的责任意识，就算他们的个人能力再强、特点再突出，恐怕也不会有“铁三角”的出现。

责任让人坚强，责任让人勇敢，责任也让人知道关怀和理解。因为当我们对别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。有的责任担当起来很难，有的却很容易，而难易之分不在于工作的类别，而在于做事的人。

缺乏责任意识，其能力就失去了用武之地。无论多么出色的能力，只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。

责任是达成我们肩负的使命

　　在责任的内在力量的驱使下，人们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。海尔的一名员工说过：“我会随时把我听到的和看到的关于海尔的意见记下了，哪怕我是在朋友的聚会中，或是走在街上听陌生人讲话。” 是什么可以让我们战胜人性的懒惰和自私，超越一己得失，把属于自己的工作做到完美？答案是：使命！

在大赛中有这样一个案例，相信感动了在场的很多同事。一位10086的话务员，由于对业务的不熟悉给客户传递了错误的信息，导致一位老人家向无线座机充值后却得不到返的话费，而老人在投诉处理电话中却一再为那个办错业务的女孩开脱。老人说他也有女儿，他知道现在年轻人工作的辛苦，他不希望自己的这个投诉对办业务的女孩造成利益的影响。这件事深深的震撼了这个女孩子和她的班组长。客户在利益受损的时候，还能为体谅我们业务人员工作的辛苦，并为她的利益着想。而我们在为客户提供服务的时候是否也曾真正感受他们的需要？那个女孩子后来讲到：“我原先觉得我的责任就在这个台席之内，只要按照岗位的要求执行，没有客户投诉我就行。而现在我觉得我的责任通过电话融入到每个客户的生活，我必须尽力为每一位客户提供他所需的帮助，‘很高兴为您服务’不再是一句简单的问候，它时刻让我感受到这份工作的分量！”显然，在她心中，责任已经不是单纯的岗位职责，而是为客户提供优质、满意服务的使命。

责任是卓越的原动力

　　责任是一种精神，也是卓越的原动力。生活总是会给每个人回报，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。一个人只有具备了勇于负责的精神之后，才会产生改变一切的力量。

案例大赛中，通州分公司的武淼正为我们形象的诠释了这个道理。在她的案例中，我们看到了一个以身作则，身先士卒，对工作具有强烈责任感的班长。她并非是将所有问题都扛在自己肩上，而是通过自身强烈的责任意识，不断带动和激励员工共同努力。从现场VCR中，我们看到了她们营业厅每一位员工的转变与进步，她的员工也在现场给予她最高的回报。

责任能让人战胜胆怯，一个人的责任感可以让别人也懂得什么是责任。一个人承担起责任，并时时保持一种高度的责任感，会让其他的人受到感染，树立起自己的责任感。正是这种神奇的传递效果，使得责任成为卓越的原动力。

从优秀到卓越，这是一步巨大的跨越。为了实现这一跨越，我想我们除了要不断加强自身能力的培养与提升，更要注重我们责任意识的加强。因为，责任承载着能力；责任让我们将工作做到完美；责任是企业追求卓越的原动力！