管理信息系统考试复习提纲

信息系统的概念与作用

面临新的经济时代和数字化经济的特点，企业要进行管理模式的转变，组织架构从层级向网络转变，因此信息及信息系统、人、还有信息技术成为企业竞争的重要资源。信息即是被加工出来用于决策的特定形式的数据。企业的组织结构包括了战略管理层、战术管理层、运作管理层和非管理层。

个人信息的三个维度：时间、空间、形式

系统：由多个具有功能的元素组成，元素之间相互联系、相互制约、相互影响，共同完成一个目标。

管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制

系统的三个必要条件：目标、功能、机构

系统的五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制

系统的特性：目的性、整体性、相关性、适应性、层次性

信息系统：输入数据并对其进行加工处理然后输出各种信息的系统

管理信息系统：通过管理和使用信息系统帮助组织实现其战略。包括了硬件、软件、数据、过程、人五个组件

MIS发展遇到的难题：老化的硬件、软件，个性化的数据结构，一个个自动化的孤岛，企业资源难以共享

诺兰模型：计算机应用到组织管理中的六个阶段初装、蔓延、控制、集成、数据管理、信息管理

信息系统的任务和目标：提高生产力、加速决策过程、加强团队协作、建立企业间伙伴关系和企业联盟、实现全球化、推动组织变革

第二章：管理信息系统概论

管理信息系统特点：面向管理决策、综合性、人机系统、结合现代管理手段方法、多学科交叉管理信息系统结构：基于管理任务的层次结构或是基于管理职能的系统结构管理信息系统类型层次划分：战略层（高级经理支持系统ESS）、管理层（管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）、知识层（知识工作系统KWS、办公自动化系统OAS）、作业层（事务处理系统TPS）

组织中信息系统关系：各类系统之间相关系，事务处理系统是其他系统的主要数据来源，而高级经理支持系统主要从底层系统接收数据，其他系统之间可以交互数据

第三章：管理信息系统的战略规划

MIS战略规划的概念：是组织领导者关于组织的概念集合，包括组织的使命和长期目标；组织的环境约束和；组织的当前计划和计划的指标体系集合MIS战略规划的时机：诺兰模型（信息系统开发阶段和预算费用基本呈线性上升变化）—初装、蔓延、控制、集成、数据管理、信息管理。诺兰模型指明了信息系统发展过程中的六种增长要素，要明确本单位所处阶段，根据阶段特征指导MIS建设

1)计算机软硬件资源

2)应用方式

3)计划控制

4)MIS在组织中的地位

5)领导模式

6)用户意识

MIS战略规划的内容：信息系统的目标（确定应实现的功能）、约束（环境、条件）、总体结构（主要类型和子系统）

MIS战略规划的组织：规划领导小组、人员培训、规定制度

MIS战略规划具体步骤：

1)确定规划的性质

2)收集相关信息

3)进行战略分析

4)定义约束条件5)明确战略目标

6)提出未来的战略图

7)选择开发方案

8)提出实施进度

9)通过战略规划（部门领导批准）

MIS战略规划方法：企业系统规划法（BSP）确定出未来信息系统的总体结构，明确整个系统的子系统组成及开发顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确子系统之间的信息交换关系，保证信息的一致性。

U/C矩阵定义企业信息系统结构，按照USE/CREATE数据的使用和创造聚集划分数据库

第四章：数据资源管理

文件：相关记录的集合，它以一定的形式和格式放在一定的介质上

文件系统的优点：建造容易，使用灵活，处理速度快，适合单项业务系统文件系统的缺点：数据冗余大，不同部门之间重复存储；一致性差，数据更新不及时，不同步；性差，应用程序依赖于文件的存取方式数据库：按一定组织方式存储数据，实现数据共享

数据库特点：数据冗余小，资源可以共享，数据于程序，数据由DBMS 统一管理

数据库中数据模型：层次模型、网状模型、关系模型

关系模型特点：

1)概念单一

2)关系是规范化的

3)直接方便，数据性号

数据库的规范化：第一范式：每一个分量不可再分；第二范式：所有非主属性完全依赖于主码；第三范式：所有非主属性都不传递依赖于主码数据库设计过程：需求分析、概念设计（E-R图）、逻辑设计、物理结构设计、数据库实施、数据库的运行和维护；E-R图：矩形表实体、菱形表关系、椭圆表属性、直线做连接、主码属性下划线标明

管理数据资源：从需求出发，确定需要的指标，指标形式化形成数据，数据集合形成文件或数据库

第五章：信息系统开发

结构化生命周期法：面向用户的观点、逻辑设计与物理设计分开、严格按阶段进行、加强调研分析、使用结构化、模块化的方法、工作文件标准化、文献化。新系统开发分为5个阶段：调查研究、系统分析（逻辑设计）、系统设计（物理设计）、系统实施、维护评价

系统调研（现行系统业务流程图和概况表）

现行系统调研内容：包括系统界限和运行状况，现行系统功能，业务流程，资源情况和约束条件，存在的问题（提高性能、改进信息数据、控制成本增加收益、改进人与过程的效率、改进控制或安全、改进对客户供应商和雇员等的服务）现行系统调研方法：确定调研对象，调查顺序，调查方式（表格、座谈、观察、查阅档案），数量概念，工具，态度，注意事项。其中调查工具包括：现行系统业务流程图和概况表

流程图作图步骤：从调查信息中找出输入、输出、处理和存储，梳理业务流程；将现行系统的各个单位纵向排列，画出草图；与用户讨论修改DFD：数据流程图、BI：商务智能、CRM：客户关系管理系统、BSP：企业系统规划法、TPS：事务处理系统、DSS：决策支持系统、ESS：高级经理支持系统、KWS：知识工作系统、OAS：办公自动化系统

概况表：输入、处理、存储和输出

系统分析

系统分析的技术和工具：业务流程再造，流程基准比较，寄语活动的成本管理。业务流程再造：提出愿景—项目启动—流程诊断—重新设计—重组实施—监测——流程诊断···

系统分析内容：目标分析，需求和功能分析，数据、数据流及业务流分析数据流程图：

第一步：画顶层图（高度抽象）；第二部分解细化（基于原系统，高于原系统）；第三步：和用户讨论；第四步：根据用户意见进一步分解、扩充、调整；第五步：人机划分；第六步：标注标识符S外部实体，P处理，D数据存储，F 数据流；第七步：标识计算机化处理过程（虚线框）；第八步：编制新系统概况表

绘制数据流程图的原则：

合理命名和编号

处理过程有输入和输出

处理之间通过数据存储连接

存储与存储之间通过处理连接

数据流程图与现行系统业务流程图的区别：只反映信息流没有物流；只反映功能不反映组织机构；增加新功能数据字典：对新系统数据流程图中所有数据项、数据结构、数据存储、和外部实体进行进一步的定义和描述。形式分为数据流、数据存储、数据结构、数据元素、处理功能

决策树和判定表

系统设计

系统设计：又称新系统的物理设计，根据新系统的逻辑模型建立物理模型。

系统设计的原则：系统性（从系统的角度进行考虑）、可靠性（抵抗干扰的能力）、工作质量（实用性和方便性）、可变性（允许被修改的难易程度）、经济性（系统的收益要大于支出）如何进行人机过程的合理划分是系统设计的前提。

系统设计包括：硬件系统的设计和软件系统的设计。其中硬件系统设计包括了三点，1 物理系统的总体设计（确定物理系统的构成、确定物理系统的处理结构、设计物理系统的通信结构）；2 计算机系统设计（工作负荷分析、计算机档次需求分析、计算机选型）；3 通信网络设计，分布式、集中式。硬件的选择依据：技术需要和资源条件约束。（输入、输出、存储、CUP\\RAM、远程通讯设备和连接设备）软件的选择分为两类：系统软件（操作系统、编译系统、数据库管理系统、工具软件）和应用软件

系统设计方法：结构化系统设计（模块化进行新系统控制层次关系和模块分析设计）

模块属性：功能（实现什么）、逻辑（内部如何实现）、状态（使用环境条件极其互相关系）模块层次功能分解图（HIPO图）：分为总体HIPO图，HIPO图，详细HIPO图

模块分解设计的原则：模块内部要强凝聚，模块之间要少耦合（耦合程度影响系统的可修改性和可维护性，一般而言耦合度越低，模块的性越好。耦合分为数据耦合、控制耦合、内容耦合）

控制结构图：又称结构图或系统结构图，表示了系统的层次分解关系和模块的调用关系、模块间的数据流及控制流信息的传递关系。

设计策略：转换中心分析

业务中心分析（进入系统的业务处理有多种，需要判断确定不同处理时使用）

接下来就是绘制过程结构图（以控制结构图为基础，采用顺序、条件、循环结构再加上一些公共模块绘制）

然后就是编写伪码，进行数据库设计和代码设计（代码设计原则：唯一性、标准化通用性、可扩充性与稳定性、短小精悍易修改）数据库设计：第一阶段是收集和分析用户要求，包括数据要求、处理要求和条件；第二阶段是将用户需求明确表达出来设计逻辑数据模型；第三阶段是考虑如何实现数据库。

代码设计时进行校验码的设计

设计的原则：输出设计（简洁易阅读、界面美观、数据准确）；输入设计（减少输入量、输入校验）；针对不同类型用户设计系统接口。

系统实施（运行管理维护与评价）

实现系统设计阶段完成的新系统的物理模型，包括了：

1．系统实施的工作和组织。成立专门的系统实施小组，由用户单位领导出任组长

2．物理系统的实施。购置设备、安装调试及验收

3．程序设计与调试。要有可维护性、可靠性、可理解性和效率

4．掌握常用的软件开发工具。建模工具、项目管理工具和软件测试工具5．程序和系统调试。进行程序测试和模块功能测试

6．进行基础数据准备和人员培训

7．进行系统转换和试运行。可以直接转换（转换简单，费用最低，风险最大）；平行转换（新旧系统同时运行一段时间、可靠但费用较高）；分阶段转换（分期分批转换，同时兼顾了风险和成本，在新旧系统差别不大时宜采用）；建立专门的组织机构和运行规章制度。

8．系统的维护包括了软件、硬件和数据的维护。

9．系统评价主要对性能（可靠性、可维护性、安全保密性等）、建设（规划科学性、先进性、经济性）和应用（经济效益、社会效益、用户满意度等）进行。

结构化设计方法：优点是：面向需求明确的用户、自上而下的设计、标准化、规范化；缺点是：并非所有需求都提前预知、开发周期长费用高。使用户需求明确、结构稳定的系统。

信息系统开发的新方法：原型化方法。在确定用户基本需求的基础上建立原型并根据用户需求不断改进，反复修正直到用户满意。

原型法的优点：

1、开发周期短，费用相对少

2、提供原型，开发者利用原型与用户讨论，确保用户满意。

3、易学易用，减少对用户的培训时间

适用于：.需求不确定和解决方案不明确的系统的开发（如决策支持系统）.开发信息系统中最终用户界面（用户接口）

缺点：

1、复杂的、大的系统，直接用原型难以适应

2、开发过程管理困难

3、用户很早看到原型，错认为是新系统

4、开发人员很容易潜意识用原型取代系统分析

5、不易与其它系统集成

信息系统开发的新方法：利用软件包开发

软件包是预先编制好的、能完成一定功能的、供出售或出租的成套软件系统。

大多数软件包都是用来完成一些组织的公共的通用功能，设计、编码、测试工作已完成，文档完整。一般费用低于自行开发。

下列三种情况下可优先考虑使用软件包开发系统：1、需要开发的系统功能是多数组织都要用到的通用功能（如工资、人事、财务等）2、缺少组织内部的开发人员。3、开发的系统属于微机系统。

优点：可以缩短开发时间；可以得到比较好的维护；能减轻组织内部对系统开发的阻力缺点：功能较为简单；难以满足特殊需求；实施的费用随用户客户化工作量增大而上升

信息系统开发的新方法还有：最终用户或资源自包开发、信息系统的外部化。资源外包的优点：（1）集中力量到惟一的核心能力上；（2）利于另一个组织的智力资源；（3）更好地预测未来成本；（4）获得前沿技术；（5）降低成本；（6）改进绩效责任；缺点在于（1）降低了对未来技术变革的了解程度；（2）降低了控制力。（3）增加了战略信息的易受攻击性。（4）增加了对其他组织的依赖性。

第六章：决策支持系统与数据仓库

1、决策分为结构化、半结构化和非结构化，决策支持系统（DSS Decission Support System）以支持半结构化和非结构化的决策为目的，便于用户调用分析决策模型以及对数据库进行存取的会话系统。支持决策过程中的分析和判断，目的不是为了提高决策的效率，而是提高决策的有效性，是一个交互能力很强的人—机系统。

决策的四阶段模型：情报分析、方案设计、方案选择、方案实施

初级决策支持系统包括了：数据库、模型库、人机交互系统，后来增加了知识库、方法库、人工神经网络和机器学习技术。DSS分为模型驱动和数据驱动两种。

DSS数据库包括：--现时的数据（来源于MIS）--历史的数据（来源于TPS收集到DW 中数据）---外部数据

DSS软件系统包括：

--在线分析处理（OLAP）--数据挖掘（DM）--数学模型和分析模型的集合（统计模型、预测模型、优化模型、计划模型等）。

DSS与MIS的关系：目标一致，起点不同，并存。

--DSS是在MIS的基础上发展起来的，两者都以数据库为基础，都需要进行数据处理，也都能在不同程度上为用户提供辅助决策信息。

--DSS的数据来源于MIS和TPS和外部数据，而MIS的数据主要来于TPS

2、智能决策支持系统（IDSS Intelligence DSS）在DSS的基础上结合专家系统（Expert Systems，简称ES ）而形成。在结构上IDSS增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能。

3、群体决策支持系统(Group Decision Support System，GDSS)

--是一个基于计算机网络和通讯技术--有多个决策者（群体）--为了一个共同的目标--通过某种规程相互协作--寻找非结构化问题的解决方案。

GDSS的特点：

不受时间与空间的；决策者相互之间便捷地交流信息与共事信息；决策者可无保留地发表自己的意见；能集思广益，激发决策者思路；可防止小集体及个人对决策结果的影响。；可提高决策对决策结果满意程度和置信度

4、总裁支持系统的概念（Executive Support System，ESS）•是面向企业战略层•着眼于非结构化问题的决策•以增强图示和通信能力为手段•满足特定的需求

总裁支持系统的特征

•系统使用灵活•数据广泛、综合性高•系统面向快速分析，节省经理们的时间和精力，突出重点•人机交互性好•系统实时监测业务进展•系统改善和强化了控制管理手段

5、数据仓库是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于创建商务智能，以便支持企业的分析活动和决策任务。

数据仓库具有性(称为超立方体)；数据仓库支持决策而非事物处理；数据仓库支持联机分析处理(OLAP)；面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程；数据仓库的设计思想是要建立一种体系化的数据存储环境，将分析决策所需的大量数据从传统的操作型环境中分离出来，使分散的、难于访问的操作数据转换成集中统一、随时可用的信息。

数据挖掘工具是用户对数据仓库进行信息查询的软件工具。即通过对数据的处理来支持决策任务。包括查询与报表工具、智能代理、分析工具和统计工具。

OLAP的基本动作：

•切片：选定数组的一个二维子集的动作称为切片

•切块：在数组的某一维上选定某一区间的维成员

•旋转：旋转即改变一个结果集的维方向

•漂移：漂移是指在不改变各维的位置的情况下，改变查看数据的范围

•钻取：钻取是是指改变维的层次来查看数据，根据维层次改变的方向不同，钻取可分为向上综合和向下钻取

数据集市：数据仓库的子集，仅聚集了部分数据仓库的信息。

6、企业信息资源管理

人员：信息主管(CIO)–监督企业信息资源的负责人；数据管理员负责对信息资源的组织、规划、检查和监督；数据库管理员对组织中的数据库信息进行更加强有力的技术和日常管理

名词解释、判断并纠正、单选、简答、系统设计各个阶段的内容和归属、作图