游乐场管理方案

顾客买单流程：

1，顾客统一到收银处收银，并给相应的游乐场券给顾客。

2，顾客凭游乐场券到收银员处打印当次游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交顾客。副券与收银单据一起上交财务部。

3，顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，每天与收银单据一起上交财务部。

4，游乐场服务员在游乐场区白板做记录，游玩顾客，收银小票要一致。

5，清机检查核对收银小票与副券一致。

6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作

7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应核对销售数据与交回的票券一致。

一、进出场管理

1、每天必须安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。

2、小朋友进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提示》。

3、不符合入场规定的，须提醒其整改，直到符合规定才能进场；

4、出于安全的考虑，场地有最大游玩人数容量，指同时允许游玩的最多人数：

游乐场为：80个小朋友；

沙池为：60个小朋友；

当达到最大容量时，停止售票，并等场内小朋友出来后才能允许其他小朋友进场。 

5、进出场程序：

（1）顾客凭票进场，收取票头及收银小票，副票给顾客自留；。工作人员给小朋友和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台的卫生。

（2）中途离场：当小朋友要暂时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场。中途离场时间不能超过30分钟，回场时须核对佩戴牌号码和离场时间，超过30分钟不能进场；

（3）离场：确认小朋友与其监护人的佩戴牌一致，才允许带小朋友离场，并收取佩戴牌。

6、游乐场赠票的使用时限为1小时。使用赠票时，需提醒顾客玩乐时限，并在1小时后，提醒顾客时间已到，或请其再次购票；

7、顾客使用套票时，提醒其先到游乐场游玩，再到沙池玩乐，避免将沙子带到游乐场上。

8、沙池玩乐完毕后，需提醒顾客对小朋友立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场或商场中去。

二、卫生管理

（一）游乐场清洁：

1、常规清洁：每天结业后，必须对场内地板进行清洁；

清洁程序：

(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具；

(2)用扫把扫游乐场内及周围的垃圾；

(3)用抹布抹干净游戏器具上的灰尘；

(4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；

(5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。

2、消毒清洁：每3天进行一次全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净；

3、及时清洁：

（1）发现小孩拉尿/大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到；

（2）发现垃圾及时清除；

（3）发现乱涂乱画的行为，及时制止和清除；

4、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。

（二）沙池清洁：

1、常规清洁：每天结业后，必须对沙池进行清洁；

清洁程序：

（1）清除沙池中的垃圾；

（2）将肮脏的沙子清除，并将沙子铺平整；

（3）整理和清洁沙池中的玩具； 

2、消毒清洁：每3天进行一次清洁消毒，用消毒水将沙池中的玩具和周边的护栏、吧台等设备清洁干净；

3、及时清洁：

（1）发现小孩拉尿/大便，及时将被污染的沙子清除掉，并在一定时期补充沙子，保持沙池的清洁和饱满。

（2）发现垃圾及时清除；

（3）发现乱涂乱画的行为，及时制止和清除；

4、进行常规清洁和消毒清洁后，负责人必须填写登记表。

三、游乐场安全管理制度

     为加强对游乐场的安全管理，推进安全检查工作的经常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备的安全运行，保障顾客生命财产安全，制定本制度。

游乐场必须坚持“安全第一、预防为主”的方针，执行安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，确保游乐设施和设备的安全运营。

游乐场进行安全检查后，应认真做好检查记录。

安全检查中发现问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并及时通知相关部门进行修理。

检查时间：

（1）日检：每天结业后，必须对场内设备进行整理和检查；

（2）周检：每个星期日结业后，必须对场内设备进行深入检查，并加固零件；

游乐场安全自查项目：

1、意外受伤

（1）顾客或员工受伤，立即通知管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；

（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；

（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧急救护；

（4）及时将事件情况汇报公司人事部；

2、儿童丢失

（1）详细了解丢失儿童的姓名、性别、年龄、样貌、衣着等细部特征；

（2）所有员工及促销员留意关注身边是否有无家长携带或陪同的儿童，如遇

与丢失儿童特征相符合的，立即带领至管理人员办公室；

（3）任何时候都不可以让六岁以下或1.2米以下的儿童单独离开我店；

（4）当丢失的儿童找到时，必须核对父母一方的身份证件并登记身份证号码； 

（5）如5分钟内未找到丢失的儿童，管理人员应咨询丢失儿童的顾客是否需

要协助报警，如需要，立即向110报警，并协助人员找寻丢失的儿童。

3、火灾

（1）立即以即将停电的名义疏散顾客和员工，并关闭电源；

（2）在情况许可的情况下，由防损人员或受训过的员工使用消防设施灭火；

（3）立即向119报警。如有人员受伤，致电120紧急救护；

（4）立即在卖场安全范围外设立警戒区，消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场；

（5）在确保安全的前提下，根据消防人员的指示离开现场或提供协助；

（6）及时向公司汇报所发生的情况，等候公司进一步的指示，并严格按照公司指示执行。

附：游乐场温馨提示

1.本乐园只适合1.2米以下的儿童在成人的保护和监督下游玩。

2.请保持场内清洁，禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。

3.未学会自主大小便的儿童必须穿纸尿裤入场，不得穿开裆裤入场。

4.为了孩子的公共卫生，进入游乐场的家长和孩子必须穿袜子，为避免劣质的一次性袜子导致滑到，我们不提供一次性袜子。

5.游玩者不得携带任何物品和食物进场，以免造成伤害。

6.游玩时，互相谦让，注意安全，不要拥挤，不要追逐打闹，以免影响和伤害他人。

7.禁止沿滑梯扶手边缘滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。

8.严禁攀爬、拉扯安全网、柱。

9.严禁在管道中滞留，以免影响他人通行。

10.请爱护场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。

11.随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。

12.为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子；

13.本游乐场只负责因设备质量问题造成的损伤，而不负责由于运动娱乐本身性质而引发的损伤；

14.场内发生突发事件请立刻与乐园内营业员联系，以便及时处理。

15.患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩。

16.出于安全的考虑，游乐场最大容量为80人，沙池最大容量为60人，当达到最大容量时，需等场内小朋友出来后才能进场。 

17.为了保持游乐场干净清洁，健康卫生，使用套票时，请先在游乐场进行玩乐，再到沙池畅玩，以免将沙子带到游乐场或商场中；

18.中途离场时间超过30分钟再次入场须重新购票；

19.入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上规定，致使本人或他人受到伤害的，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。

营业中管理：

1.营业期间，专人负责游乐场及沙池的管理，注意预防场内小朋友出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。

2.巡视游乐场内  人现状，预防客人在场内进食，并及时为客人提供相关指引。

3.提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。

4.营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。

5.吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时制止并加以提醒客人注意。

6.提醒顾客注意人多，保管好自己的贵重物品。

储物管理：

1.提供储物柜给游乐场的顾客使用。

2.顾客留物于鞋柜时，首要提醒顾客的贵重物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其他顾客的物品。

3.如有顾客遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内的物品列明包内的清单，移交管理人员进行暂管（在录像下）。

4.做顾客物品保管纸牌，储物时（鞋柜侧简单物品）顾客手留一份纸牌，蓝子内留一份。