处理人际关系技巧

（1） 平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间 短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。

（2） 相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。

（3） 互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有"来而不往、非理也"之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。

（4） 信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人"有一言既出、驷马难追"的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许 诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自 信心，取得别人的信赖。

（5） 宽容的原则:   表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛 盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，"做到宰相肚里能撑 船"，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有 度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能"化干戈为玉帛"，赢得更多的朋友。  

2. 人际交往技巧：

（1 ）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相 待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

（2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。

（3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

（4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。

（5）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。

（6）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。

（7）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

26句话让你的人际关系更上一层楼!

1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。

2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。

3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

4.不必什么都用“我”做主语。

5.不要向朋友借钱。

6.不要“逼”客人看你的家庭相册。

7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。

8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。

11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。

12.不要把过去的事全让人知道。

13.尊重不喜欢你的人。

14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。

17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。

19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。

20.说话的时候记得常用“我们”开头。

21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。

22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？

23.话多必失，人多的场合少说话。

24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……

25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。 当然，自己要喜欢自己。

26.如果你在表演或者是讲演的时候，只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看别人成功，而是要你成功 

回答者：蓝莲花的盛开 2010-6-24 13:28

打拼多年的职场人的感悟!

  打拼多年，有了一些心得，愿意与大家一起分享，毕竟，人除了追求爱情，还要工作与生活，所以，请您一定看完，算是对我的尊重。 

一、 态度决定思想，思想决定行为，行为决定结果。 

每个人做事情前，根据事情的性质，均抱有自己的态度，或认真或懒散或认为走走过场，而影响到相应的行为，由于行为的不同产生结果的不同。 

所以，如果想要一个好结果，先要有一个好态度。 

二、 付出十分努力，并不一定得到高于十分的回报。 

这和努力的方式及技巧有直接关系，一味蛮干也许不如不干,不要老想着有多少付出,就有多少回报,总有收获的那一天。 

三、 发现问题是水平，解决问题是能力。    

能够看到事情的根源，只能叫水平高，而能够办别人所无法办理的事情，才是有能力。 

四、 与上司的最佳距离是2－5米。 

太近了容易暴露自己的缺点，太远了无法展示自己的优点，这个距离从心里角度和实际的座位角度讲无可厚非,距离产生美嘛。 

五、 情场得意事业必定得意，而得意指数成正比。 

情场得意的话,必然给自己的事业增加新的亮点。因为那是最大的动力。 

六、 面对挑战自己的极限的事情，接下来一定正确。    

多年的工作生活经验告诉我，超越一个极限的难度远远不如每天打发无聊时间的难度，因为极限可以激发创造力。 

七、 有个性的人必有一样过人之处。    

一个人非常另类或有个性，不论你怎样讨厌他，如果仔细观察，你会发现他必有一项过人之处，过人之处不是一般优点，而是大优点。 

八、 在你不知道怎样解决一件棘手事情时，有两个选择，一是什么也不做，二是去请教你的父母。 

什么也不做事情的最坏结果是到达你自己所预料的最坏结果，请教父母的结果是朝着你自己预料的最好结果发展，因为每个父母都很爱自己的孩子,他们都是自己的良师益友。 

九、 能喝一斤酒，只喝八两最好，要不你就喝一斤二两。 

前者让别人感觉你有度，可信赖；后者让人感觉你傻，疏于对你的防范，走出酒场你得到是人心。

十、 成大事的秘诀只有一个，就是干别人没干过的或别人不敢干的。 

只要你干，成功的希望有50％，不干希望就是0，即使抢银行也是这样。 

十一，如果是男人，当你的运气好的不得了时，一定远离女人。 

似乎有些偏激，但是忠告。 

十二，如果是女人，当运气坏的不得了时，一定找个能帮你的男人。    

参照上一条，借用他的运气。 

十三、任何情况下一定要尊重任何人。 

这是一张成功通行证。我还没有做到，正在努力去做，但是希望大家可以做到。 

回答者：大笑而过 2010-6-24 13:38

大家有需要帮忙的能帮就帮哈 有时间在一起吃哈饭聊哈天 但关系上距离还是要拉开点 见面时打哈招呼等可以交流聊天时要注意说话分寸 他人说话时不要打断 别人说你不对时尽量不要争论 点头就可以了 就当一个听众 这样他们会觉得你这人还可以值得交流 时间久点有些人会对你说他们不会说的心里话和自己的事 时间久了你和他们的关系也就拉近了 并且和大家一般不会出现矛盾 在外面打工工作好多人都是以自己为中心 都会出现堆堆式的 所以这就要求你学会处理和大家的关系了 还有就是尽量别说谁的不好等 也不要在他人面前诉说你的故事 

论秘书处理人际关系的原则和方法

           [内容摘要]   在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。

         [关键词]   人际交往   尊重   宽容   真诚   平等   礼仪

       人际交往是一种社会行为，是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过联系往来，相互联系相互作用和影响而建立的人际关系的活动。在人际交往中彼此相互了解取长补短从而增加友谊，加强合作，促进事业的成功，或者彼此满足相互间的精神蔚籍，实现自我价值，增强群体的凝聚力。据上所述，人际关系在秘书工作中占有一定的地位。秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的，所以需要避暑处理好人际关系。下面我们就探讨秘书人际关系的重要性。

一、秘书人际关系的重要性

       由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限关涉”。对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的 ，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以，有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。

      湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是 ：“无论办公室大小，人员多少、秘书所做的工作如何烦琐，技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好”。积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一”。[1]

二、秘书人际关系处理应遵循的原则

<一>平等原则

      平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利，自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。

      心学研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一个人都渴望成为家庭，组织、社会中的真正的一员，平等的同他人进行沟通，只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心里相容，产生愉悦、满足心境，建立和谐的人际关系。

<二>真诚原则

       真诚是人际交往最基本的要求，所有人际交往的手段，技巧、都应建立在真诚交往的基础上。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，真诚是单位或个人忠诚的表现。它反映了单位或个人行为的规律和稳定性，秘书在人际交往中“诚而有信”，就能发挥自身能力，得到他人或组织的支持，鼓励，更好的表现自身价值。

<三>宽容原则

       宽容指心胸宽广，忍耐力强，不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大”。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得里让人。在现实社会里，肯定金无足赤，人无宗人。交往时，只要对别人的不和和过失宽以待之，才能获得更进的交往距离。

<四>知人知言原则

       社会中每个人的气质，性格皆不同，交往的动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应“知其可言而不言，为人失人；知其不可言而与之言，为失言”。

<五>礼仪

       礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分，它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺变为开心。

<六>慎独

       秘书人员在八小时内外都要尊章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“私欲膨胀”，利欲熏心，就难免不出问题。三是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟头。[2]

三、秘书处理人际关系的方法

       美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星，巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地，积极地同他人交往。努力建立良好的人际关系。秘书在处理人际关系时还应注意与领导，同事、下级之间的沟通。下面我们就这三个方面进行深入分析：

<一>秘书与领导的关系

      秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。不仅存在这领导与被领导，服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想，知识、情感等方面的交往关系。

      作为一个现代秘书如何处理好与各位领导的关系，是办公室秘书首先面临的问题。为领导服务是秘书的重要职责，秘书在旅行一定职责时，首先要从思想上，心理上对所有的领导一视同仁，同样尊重。在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中一小部分，尽力完善，改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司棘手你的观点，应在尊重的氛围内，有礼节，有分寸的磨合。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽量维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上还是行为活动上都不能产生斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁、听从谁、不听从谁的行为。要始终与多位领导保持经得起考验的的同志式的纯洁，真诚的友谊。

<二>秘书与同事的关系

     秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系有许多难处。通常领导有任何意见，尤其是某些领导他本身不愿亲自表达看法，都会交给秘书去做。列如当传达领导的不满或责备给那些偶有怠惰表现的同事时，当领导交代的事情是同事最不喜欢的事情时秘书自然成了不受欢迎的人物。所以秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故做姿态，举止特异。

     在避免以上的忌讳之后，秘书人员和同事关系融洽还得做到以下十个方面。

1.以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。

2.信守承诺：说道做到，做事买力、讲求效率。

3.全神贯注：集中注意力，积极参加集体活动组织。

4.勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上。

5.尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。

6.赞美他人：不吝于赞美和鼓励，表达对他人的欣赏。

7.时时感恩：别忘了在他人的赞美和善意批评之后说声谢谢！

8.承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找借口推脱。

9.绝不居功更不抢功。

10.不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络过程。

<三>秘书与下级的关系

       秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。

要建立良好的人际关系还可以从以下几个方面入手：

1.寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言、共同的体验和共同的情感就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。秘书人员在平常的工作中要细心留意把握他人特性以便更好的寻求共同话题。

2.向对方有限度的敞开自己。交往中一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。

3.善解人意。站在对方的立场上考虑问题“己所不欲，勿施于人”。

4.学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表达了你的涵养，又体现了你对他的关心。

5.真诚赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会受到意想不到的效果。所以秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的，健康的、发自内心的、无私的、适当的赞美，即可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。

           6. 沉着应付。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这就需要秘书人员具有应变能力，去应付要来的一切。[3]

    处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”。一个秘书如果很善于交际见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。

     总之，秘书人员应该活络人际网络，利用良好的网络为领导收集全面的高质量的信息，紧跟领导的思路，提供有效的服务，尽可能地配合好机关部门的工作，才能推动单位的健康有益的发展。

    [参考文献]      [1]《秘书之友》2001年第6期 13页人际心理