物业部与业主委员会的沟通、协调标准作业程序.doc

一、目的 

规范物业部与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。 

二、适用范围 

适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。 

三、职责 

1、物业部经理负责与业主委员会的沟通、协调。 

2、物业部服务处负责依照本程序实施与业主委员会的正常工作往来。 

四、程序要点 

1、与业主委员会的沟通、协调方式 

(1)工作协凋、沟通会议： 

物业部应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的主要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。 

(2)专题解决问题会议： 

在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时，物业部经理应申请召开专题业主委员会会议，协商解决专项问题。 

(3)每年6月底和12月底，物业部应汇同公司领导一同拜访业主委员会，召开专题工作茶话会，向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。 

(4)定时工作沟通制度： 

①每月5日前向业主委员会报送物业部财务损益表； 

②每月10~15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计； 

③每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。 

2、下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持。 

(1)计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。 

(2)计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。 

(3)物业管理服务工作涉及到部分业主利益，需业主委员会出面协调时。 

(4)物业部制订了新的管理措施需要业主委员会支持工作时。 

(5)其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。 

3、下列情况出现时，物业部应当及时通报业主委员会 

(1)新的物业管理法规颁布执行时。 

(2)所管理的物业出现了重大变帮或发生重大事件时。 

(3)业主委员会的个别委员与物业部有重大的工作分歧无法解决时。 

(4)有重要的活动（如创优迎检查）时。 

(5)物业部对个别业主执行违约金处罚时。 

(6)其他应当向业主委员会通报的情况发生时。 

4、物业部向业主委员会申报工作应当提前15日进行，通报情况应当在事实发生（决定）后的3个工作日内进行。 

5、物业部向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。 

6、对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求 

(1)对业主委员会质疑、建议、要求，物业部经理应认真倾听、记录。 

(2)合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复、解决。 

(3)对不合理、合法的质疑、建议、要求，物业部经理应当耐心解释，无论如何不允许不耐烦或言语失礼；对解决不了的问题，应当记录后迅速上报公司总经理，由总经理寻求解决方案。 

7、物业部与业主委员会来往工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档，长期保存。 

五、记录 

六、相关支持文件

品味人生

1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。

    2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。

    3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。

    4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。

    5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。这样，你才能感受到幸福。

    6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。

    7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。

    8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。

    9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。 33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。

    10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。

    11、青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流，用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。

    12、失败，是把有价值的东西毁灭给人看;成功，是把有价值的东西包装给人看。成功的秘诀是不怕失败和不忘失败。成功者都是从失败的炼狱中走出来的。成功与失败循环往复，构成精彩的人生。成功与失败的裁决，不是在起点，而是在终点。

    13、母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。

    14、不要吝惜自己的爱，敞开自己的胸怀，多多给予，你会发现，你也已经沐浴在了爱河里。

    15、奉献是爱心，勇于付出，你一定会收到意外之外的馈赠。

    16、人生就像一条河，经历丰富，才能远源流长。伟大的一生，像黄河一样跌宕起伏，像长江一样神奇壮美。 人生就像一座山，经历奇特才能蔚为大观。伟大的一生，像黄山一样奇峰迭起，像泰山一样大气磅礴。 经历就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光;经历就是人生的矿石，生命的活力在提炼中释放。 经历就是体验，经历就是积淀。没有体验就没有生存的质量;没有积淀，就没有生存的智慧。人生的真谛在经历中探寻，人生的价值在经历中实现。

    17、生命不是一张永远旋转的唱片;青春也不是一张永远不老的容颜。爱情是一个永恒的故事，从冬说到夏，又从绿说到黄;步履是一个载着命运的轻舟，由南驶向北，又由近驶向远。

18、过去与未来，都离自己很遥远，关键是抓住现在，抓住当前。

    19、采一点晨曦，装点一天的清新，捧一把阳光，温暖一季的心情。雨中潇洒走一回，去释放心底的罗曼蒂克。一段白云下的遐想，找回的是心灵空间的宽广和飞翔。听一曲欢快流畅音乐，脸上没有了忧郁的浮云，心中燃烧着一团艳阳。把笑意写在脸上，人生四季的良辰美景，即如小桥流水，也如风清月明!

20、生命本是一场漂泊的漫旅，遇见了谁都是一个美丽的意外。我珍惜着每一个可以让我称做朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。有时候会被一句话感动，因为真诚;有时候会为一首歌流泪，因为自然。要快乐，不止此时，而是一生!