三包索赔岗位职责

1.开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作

2.了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。

3.保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6:00到6:30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。

4.在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。

5.将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

6.与生产厂家就索赔信息和进行定期的沟通。

7.熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；

8.具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；

9.对旧件的回收归放；

10.熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；

11.负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；

12.负责索赔件保管工作；

13.负责索赔零配件上标签工作；

14.负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；

15.负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；

16.负责各类信息传递工作。

17.负责免费保养、保修索赔的解释和宣传；

18.熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；

19.根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；

20.负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。