《社会心理学》人际沟通 知识点

第一节   人际沟通概述

一．人际沟通的含义

   人际沟通简称沟通，是指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

二．人际沟通的功能

协调整合功能、心理保健功能（感觉剥夺实验）、

心理发展动力（狼孩儿）、社会心理建构

三．沟通的过程和结构

环境

噪音

信息

反馈

接受者

信息渠道

发布者

第一，发布者的权威性；

第二，接受者的特殊性（问路）；

第三，信息的内容和呈现顺序（打破伤风，有新同学）；

第四，沟通渠道的多样性；

第五，环境因素，自然环境和社会文化环境。（老外学中文）

四．人际沟通的种类

（一）上行沟通、下行沟通、平行沟通

美国学者凯利等人研究了一个团体里的人际沟通，发现地位较低的成员主动对地位较高的成员沟通多，这说明在群体中上行沟通多于下行沟通。

（二）单向沟通与双向沟通（莱维特  19）

（三）假相倚、 非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚沟通                            

（琼斯和西鲍特1996）

  假相倚（讨论会）

  非对称相倚（答辩、面试）

  反应性相倚（顾客和售货员沟通）

  彼此相倚（像朋友间的沟通）

（四）工具式沟通和情感式沟通（微笑假笑真笑，心理咨询测试） 

（五）正式沟通与非正式沟通

   沟通网络分类

正式的网络沟通：星型沟通、Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、全通告型（每种方式都有利和弊）

非正式的网络沟通：单线型、集束型（日常生活中最主要的网络）、流言型、偶然型

第二节    非言语沟通

语言沟通是人类最普遍的沟通形式。非言语沟通的通讯渠道是非语言符号。常见的非语言符号有三类：动态无声的、静态无声的和有声的。

语言沟通100%=7%语言+38%语音+55%非语言符号系统

兴奋——眉眼朝上，眼睛追踪着看，倾听

愉快——笑，嘴唇朝外朝上扩展，眼笑（环形皱纹）

惊奇——眼眉朝上，眨眼

悲痛——哭，眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律地啜泣

恐惧——眼，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立

羞愧—羞辱——眼朝下，头低垂

轻蔑—厌恶——冷笑，嘴唇朝上

愤怒——皱眉，眼睛变狭窄，咬紧牙关，面部发红

脸型和信任程度，娃娃脸受信任度高。

人际空间距离（霍尔1975）

0——46厘米   亲密距离

46——120厘米    个人距离

120——360厘米    社会距离

360厘米以上       公共距离

第三节   沟通的障碍与解决

一．沟通的障碍

社会障碍

宗教差别

职业差别

时空距离

文化哲学

个性与心理障碍

二．沟通的改善

印象整饰（高夫曼 人有前台和后台）

聆听

非言语行为的掌握

自我表露