17级《礼貌礼节》期末试卷



座位号

学校：               班级：                 姓名：                考场：                               

 

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学校：               班级：                 姓名：                考场：                               

 

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庄浪县职教中心2017～2018学年第一学期期末试题（卷）

17年级   《礼貌礼节》

命题教师： 张元元  审题人：       满分值：100分    用时：

题号	一	二	三	四	总分
得分

得  分
评卷人

 

一、 选择题（每小题2 分，共 40分）

     1、构成表情的主要因素是（   ）

        A  笑容                B  眉毛

        C  嘴巴                D  鼻子

     2、在旅游服务中，应采用（   ）方式的目光

        A   正视           B  平视

        C   环视           D  仰视

     3、作为接待员，在接待客人时目光应投在客人（  ）

        A  正三角区               B  倒三角区

        C  左三角区               D  右三角区

     4、当无意中与客人目光相遇，不要马上离开。应当自然对视（   ）

        A  1~2秒        B  3~4秒

        C  5~8秒        D  10秒

5、 李XX是一位美貌的姑娘，在服务中应称呼（    ）

        A  李夫人           B  李太太

        C  李女士           D  李姐姐

     6、乔治.华盛顿是哪一类的姓名方式（   ）

        A  先名后姓              B  先姓后名

        C  有名无姓              D  以上都不对

     7、与客人道别时哪种说法不合理（    ）

         A  再见          B  拜拜

         C  谢谢光临      D  祝您一路平安

         8、真诚服务不包括哪一项 （    ）

             A   主动                   B  热情

C  周到                    D  欺骗

         9、社交礼仪中，两人相距0.5米~1.5米属于（    ）

             A  亲密距离        B  社交距离

             C  礼仪距离        D  公众距离

         10、要进入客人房间时，须轻敲门（   ）

             A  一下                 

B  两下

             C  三下                

D  四下

         11、母亲节应当送什么花（    ）

A  康乃馨             B  红玫瑰

              C  玫瑰花             D  紫色菊花

         12、中西混合插花需要注意（   ），下列哪一项不正确

            A  突出主题                B  具有四面观赏性 

            C  同一花种，色彩应平分秋色     

D  不同花种，大花和深色花应突出  

         13、接电话时嘴和话筒应保持（   ）的距离

            A  2厘米       B  3厘米

            C  4厘米       D  5厘米 

         14、关于拨打电话的时间，不合适的是（   ）

            A  上班10分钟后      B  下班10分钟前

            C  早上在9点后       D  晚上在8点后

         15、关于握手不正确的是（   ）

            A  握手主动权在上级和长辈手里         

B  握手力度要适中

            C  握手时间在两到三秒为宜       D  动作幅度要大

 16、关于大门应接员，错误的是（   ）

            A  客人信仰佛教，在下车时应一手为客人挡头                 

B  送客时应退到离车右前方一米多远处

            C  应及时疏导大门前的车辆                

D  遇到老人、儿童要体贴关怀

         17、行李员引领客人时，要走在（   ）

             A  左前方两三步处                B  右前方两三步处

             C  左前方四五步处                D  右前方四五步处

         18、需要做好记录，并且要和客人认真复述核对的是（   ）

            A  面谈预约              B  电话预约

            C  传真预约              D  网络预约

         19、作为话务员，应信守的准则不正确的是（    ）

              A  礼貌服务，敬语当先            

B  体贴热心，耐心和细心 

              C  遵守职业道德              

     D  忙碌时，对来电置之不理

      20、关于鞠躬，下列哪一项不正确（    ）

         A  鞠躬时必须伸直腰     B  鞠躬时必须快速进行

         C  鞠躬时目光应向下看   D  鞠躬时应当脱帽进行

得  分
评卷人

二、判断题（每小题2分，共20分）

 

     

1、当服务员与客人的目光相接时间，累计应达50%~70%，其余30%~50%注视客人脸部以外5~10cm处（     ）

2、日本人谈话时应看着对方下巴底一点的脖子（     ）

     3、当客人提出过分或者无理要求时，服务人员要据理力争，不要退步。（     ）

     4、五个主动包括主动问候、主动招呼、主动服务、主动介绍、主动提出意见（    ）

     5、对西方人而言“13”是不吉利的数字（     ）

     6、同多人谈话时，应专注于和一人交谈（    ）

     7、 11枝花的寓意是一心一意，而12的寓意是一年12个月无时不在祝福（   ）

     8、名片夹一般放在衬衫前胸的口袋，不应放在上衣右侧口袋或公文包（   ）

9、“死鱼式”的握手方式指握手时过于用力。（   ）

10、作为旅游服务人员，第一条是要注意自己的仪表仪容，态度和善，精神饱满（    ）

3、简答题（每小题5分，共25分）

      1、请写出微笑服务中，感情表达的公式

      2、写出真诚专注的注视行为三个关键因素

      3、“TPO”原则具体指什么

      4、请举例写出一些特殊场合的送花礼仪（至少写4条）

      5、请写出握手时需要注意的基本要求

4、分析题

        

         

2      1、请从礼貌礼节方面入手，谈谈作为中学生应该遵守的基本礼节。（7分）

3   2、    前厅工作是酒店工作的关键环节，请写出4种前厅工作岗位，并简要写出其工作中需要注意的礼仪规范。

座位号

学校：               班级：                 姓名：                考场：                               

 

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学校：               班级：                 姓名：                考场：                               

 

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庄浪县职教中心2017～2018学年第一学期期末试题（答题纸）

17年级   《礼貌礼节》

命题教师：张元元   审题人：       满分值：100分    用时：

题号	一	二	三	四	总分
得分

得  分
评卷人

 

一、选择题

     

1、（    ）   2、（     ）  3、（     ）  4、（     ）    5、（     ）

6、（    ）   7、（     ）  8、（     ）  9、（     ）    10、（     ）

11、（    ） 12、（     ） 13、（     ） 14、（     ）    15、（     ）

16、（    ） 17、（     ） 18、（     ） 19、（     ）    20、（     ）

二、判断题

得  分
评卷人

1、（    ）   2、（     ）  3、（     ）  4、（     ）    5、（     ）

6、（    ）   7、（     ）  8、（     ）  9、（     ）    10、（     ）

得  分
评卷人

三、简答题

1、                               ________________________________

   

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       2、__________________________________________________________

         

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       3、__________________________________________________________

         

       4、__________________________________________________________

      

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5、_____________________________________________________________     

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四，分析

1、__________________________________________________________

 

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2、                              ________________________________

 

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