QPC101.3-2012标准体系表1

1　范围

本标准规定了余姚朗霞裘皮城经营管理有限公司企业标准体系（以下简称标准体系）的总体要求、标准体系与编号。

本标准适用于指导余姚朗霞裘皮城经营管理有限公司标准化建设、运行以及标准的制修订与管理。

2　规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求

GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系

3　总体要求

3.1　标准体系应以服务提供标准体系为主体，以服务通用基础标准体系和服务保障标准体系相配套。

3.2　标准体系应符合国家有关法律、法规，实施有关国家标准、行业标准。

3.3　标准体系内的标准应体现裘皮城市场管理和服务的特色和发展的需要，层次清晰，内容完整，可操作性强。

3.4　标准体系内的标准应相互协调，科学合理。

4　标准体系

4.1　标准体系组成

标准体系按GB/T 13016、GB/T 24421.2规定的原则和要求编制，包括标准体系结构图、标准明细表与统计表。

标准体系结构图采用层次结构，用方框表示层与层之间的关系（见附录A）。体系由服务通用基础标准体系、服务提供标准体系和服务保障标准体系等三个分体系组成，每个分体系根据不同的属性再划分为若干不同的分支。

标准明细表（见附录B）收集了包括标准化建设相关的国家标准、行业标准、地方标准和协会（企业）标准，并给出了统计表（见附录C）。

4.2　标准体系涵盖领域

标准体系涵盖以下管理服务：

1——客户服务；

2——保洁、绿化、杀灭；

3——设施设备维修保养；

4——安全防范；

5——综合管理和便民服务。

5　编号

5.1　体系编号

标准体系编号见表1。

表1　体系编号

纳入标准体系的上级标准（国家、行业和地方标准）直接采用原标准编号。

纳入标准体系的企业标准编号格式如下：

1示例：Q/QPC　101.1-2010，2010年发布的顺序号为1的服务基础通用标准（标准化导则）。

纳入标准体系的QMS、EMS文件采用双编号形式，即按5.2.2规定赋予企业标准编号的同时，保留相应管理体系文件编号。

附　录　A

（规范性附录）

标准体系结构图

注1：虚线框代表分体系的边界范围。

注2：带下划线的方框，仅表示标准体系的标题，而不是具体的标准。

注3：用实线表示方框间的层次关系、序列关系。

注4：每一个方框都有一个层次或代码。

图A.1　标准体系结构图

附　录　B

（规范性附录）

标准明细表

B.1　服务基础通用标准明细表

见表B.1。

表B.1　服务基础通用标准明细表（101～106）

见表B.2。

表B.2　服务保障标准（201～209）

服务提供标准

见表B.3。

表B.3　服务提供标准（301～305）

（规范性附录）

标准统计表

见表C.1。

表C.1　标准统计表