财务部人员考核答案试卷

姓名：        职位：        得分：      

一、填空题：（每空格2分，共40分）

1、客人支付帐单的方式有现金  、信用卡 、转账  等。

2、财务部总共有会计部  、运作部  、电脑部  等分部。（会计部、成本部、电脑部、运作部任意三个）

3、财务部总仓有物料仓和食品仓两个仓库。

4、酒店总机电话是       88817666       ；财务部传真号码是       882066    

5、会计三大报表是  资产负债表 、  利润表 、 现金流量表。

6、会计凭证的类型通常有 记账凭证、 收款凭证、 付款凭证、 转账凭证 。

7、酒店业主方名称是 神泉集团 ；管理公司方名称是  凯莱集团  。

8、目前薪资收入的个税起征点是 3500.00 元。

二、单项选择题(每题3分，共30分)

1、下列不属于收银处业务范围的是 ___D__ 。

  A .建立住客帐户            B .办理客人入住登记

C .清点上交现金            D .管理客用保险柜

2、下列不属于仓库管理员业务范围的是 ___C___ 。

A .物品验收       B .物品发放

C .物品采购       D .月末盘点

3、一名优秀的管理者必须善于处理员工的抱怨，下面的方法不正确的是___D___

A、不要在公共场合讨论员工的抱怨。

B、让员工放松，并告诉他，很高兴找他来谈这件事，很乐意听取他的意见

C、要全神贯注倾听员工的抱怨

D、站在酒店的立场着想，要求员工必须服从酒店管理。

4、会计人员必须持有的上岗证是__C___                                        

A、助理会计师证                 B、中级会计师证

C、会计人员从业资格证           D、电算化证

5、管理人员关怀自己的部属，为员工着想和排忧解难，是___C__激励方法的具体表现。                    

A.角色       B.目标        C.情感         D.榜样

6、下列属于固定资产的是__C__。

A．用友软件一套，价值20万元；

B．客用消耗品一批，价值2万元；

C．联想电脑一台，价值5000元；

D．在建楼房一栋，价值300万元；

7、酒店中层管理者（部门经理）的主要作用是___B__。

A、经营决策  B、经营管理    C、督导实施   D、具体操作

8、管理控制的过程可分为四个步骤，其起点是__B___。

A、发现问题   B、确定目标   C、建立标准 D、信息反馈

9、以下不属于财务成本部工作职责的是__C__

A、各部门费用的控制   B、餐饮部成本率的控制   

C、 营业税费的控制    D、编制成本分析报表

10、以下不属于审计的业务范围的是 __A___ 

A、协助收银员账务处理   B、审核收银员账单   

C、 规范收入环节程序    D、纠正审计异常

三、判断题（每题2分，10分）

1、酒店的管理人员只需具备的是经营意识和管理能力就可以了，文化艺术修养差些无所谓。（ X） 

2、会计人员要做到酒店财务报表、薪资等财务机密的绝对保密。（ √ ）

3、仓库管理员必须每人配仓库钥匙一把，下班后可随身带走。（ X ）

4、任何管理都是靠严格的规章制度去实现的。（ X ）

5、顾客面前，每个服务员都是酒店形象。（  √）

四、问答题（计20分）

1、财务部的具体岗位有哪些(至少列出5个)？各岗位日常工作有哪些？ （10分）

答：财务部具体岗位有：财务总监、财务副总监、财务经理、会计经理、IT经理、运作经理、总账会计、审计、应收会计、成本核算员、仓管、收银等。（备注：只要能写出5个就算全部答对，本小题5分，按答对每个1分）

各岗位日常工作：

1、财务总监：酒店资金运作、全面财务业务管理；

2、财务副总监：协助财务总监工作；

3、财务经理：各部门沟通协调、本部门内部工作安排等；

4、会计经理：酒店财务报表的编制、审核、管理并安排会计人员的工作；

5、IT经理：酒店电脑硬件、软件的管理工作；

6、运作经理：酒店前台的财务管理，包括收银、审计、应收的业务管理；

7、总账会计：凭证录入、生成报表、单据审核等；

8、审计：审核收银员账单、编制审计报告等；

9、应收会计：录入每天收入凭证、款项催收、对账等；

10、仓管：物品收发，月末盘点等；

（备注：只要答对5个，并答出大概内容，就算全部答对，每个1分）

2、处理客人投诉的工作步骤是怎样的？（10分）

2、认真听取客人的叙述

3、做好要点的记录

4、对客人表示同情和理解

5、把准备采取的措施告诉客人，征求客人的意见

6、对客人反映的问题及时解决

7、如自己不能解决，应向上一级领导请示

8、对处理结果给予关注

9、问客人对于投诉处理结果是否满意或客人的其他意见。

（备注：答对其中5个就算全部答对，每个2分）