速卖通经营心得

1.    售前的充分准备。

与国内淘宝不同，在国际贸易中，第一有时差，第二老外的习惯是看好了就买，较少售前咨询。所以产品图片、产品信息、以及价格包装物流设置时就要回答顾客所有的问题。 这也是很重要的获取订单因素。

a)    产品图片的选择。

产品图片过于杂乱，背景过于繁琐，影响到了产品主体本身，甚至会导致客户的误解。我店里的一款爬服，由于图片里面的小模特有帽子袜子跟爬服一起搭配拍摄，从而有些客户误解该产品是按照整套出售的，最终导致中差评。

b) 产品描述。

尽量要专业、真实、准确、详细。即不要夸大用途和作用，也不要只有几张简单的图片。不准确的描述往往是导致中差评的祸根。

2.    严格的品质控制

价格永远没有最便宜的，保证质量才是大前提。严格的质量控制，虽然增加了时间和人力成本，但降低了中差评和退货的风险，又能赢得老客户的信任和认可，发展稳定的客户源。我自己店里的产品出货前都会进行质检，尽量把好质量关。

3.    善于利用速卖通平台的营销推广

通过速卖通平台后台管理的营销中心功能来增加产品的曝光率和交易机会，也可以给老买家发送系统的营销邮件，让你的服务更显专业。平台活动或者店铺活动开始后可以通过Trademanager和邮件主动联系之前所有的买家。

4.    售后服务和客户沟通

售后服务做为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到卖家产品的后续维护和改进, 也是增强与客户之间交流的一个重要平台

5.     利用外部it系统优化工作效率

由于爱人是it行业从业人员，并且拥有一定的电子商务工作流管理经验，因此在我的建议下，他给我开发了一套速卖通辅助发货系统，主要实现帮助我导入速卖通订单，自动分配邮政小包单号，生成邮政小包格式快递单并打印，并辅助管理订单“物流”“订货”打包处理状态，最后还可以实现数据统计：利润率统计，销售额统计，客户关系分析，产品出货报表等功能，进一步理顺了工作流程，提高了工作效率，演示地址sms.motelcn.com，演示界面如下图所示

6.     物流运输

拓宽发货渠道，寻找专业诚信的国际运输代理，保证货物及时到达。同时要注意预留充分的发货时间，防止由于逾期未收到货物而引起的差评。

7.     小建议 

另外，我的一点小建议。通过之前的网站经营管理经验，我觉得一个好的管理系统对速卖通店主是非常重要的，也就是说，从产品采购、库存管理、发货及物流、人员等等都需要有系统，有条理，有规则，有定期总结。