浅述员工满意度的影响因素及其应用研究

《商场现代化》２００６年１０月（下旬刊）总第４８３期

一、员工满意度的内涵

员工满意度（Ｅｍｐｌｏｙｅｅ’ｓ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）概念是从西方管理思想引进的“舶来品”，西方学者对员工满意度的研究已经超过了５０　年。在传统意义上，员工满意度主要是指工作满意度。国内对员工工作满意度比较宽泛和常用的定义是：“员工对其工作的总体态度。”如界定得更缜密一些，是指“个体对其工作的一般态度及此工作本身对个体的工作价值观需要的满足程度”。

二、员工满意度的影响因素

国外对员工满意度的研究主要集中在员工满意度的构成和影响因素上。我国一些学者在深入企业，对员工满意度跟踪和研究后，总结出了构成和影响员工满意度的因素大致有以下几个方面：

１．工作本身。工作本身的内容在决定员工的工作满意度中起着重要的作用。主要是指能够为他们提供机会使用自己的技术和能力，能够为他们提供各种各样的任务，有一定的自由度，并能对他们的好坏提供反馈，即具有适当挑战性的工作；与自己的个性特征相匹配，使自己的才能和能力能够适应工作的要求，即个人能够胜任的工作；能够使个人在工作中获得成功，带来成就感，并提供了较大的工作发展空间。

２．工作回报。主要指薪酬的绝对和相对公平程度。薪酬也是影响员工满意度的很重要的因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重；社会保险和假期等福利制度的合理和齐全程度；激励和奖励制度；职务晋升制度、管理权利和工作内容的变化以及个人发展机会；培训制度以及更多的责任和社会地位的提高等。

３．工作环境。工作环境对任何一个人来说都是衡量工作舒适度的重要指标之一。工作环境主要是指工作场所中的物理安全性；湿度、亮度、噪音、气味等环境要素；员工使用的工具和工作必需的设施的充足和可取得的程度；工作场所的舒适性和便利性以及后勤保障支持等。

４．工作团体。融洽的工作团体是保证和谐工作氛围的重要条件之一。这主要是指员工与其同事之间有相互的了解和理解，有良好的合作、支持和人际关系；具有良好的员工士气和团队精神；上下级之间的相互尊重、信任、支持和辅导以及管理风格。

５．对企业的满意度。主要指员工对企业的管理机制、管理制度和业务运作流程的接受程度；对企业远景规划、经营战略和文化建设的认同程度；对企业经营管理的参与程度；对企业的顾客满意度和社会形象的自豪感等。

６．影响员工满意度的个体因素。影响员工满意度的个体因素有很多，比如性别、年龄、教育程度、婚姻状况、工作年限、职

务、价值观、性格等。

三、员工满意度的应用研究

员工满意度评价的目的在于诊断企业目前和潜在存在的问题，帮助企业找出存在问题的根源，评估组织变化和企业对员工的影响，科学合理的应用员工满意度，有助于企业运用有限的资源，真正实现“以人为本”的精神。员工满意度分析的工具主要有管理方格分析法（ｍａｎａｇｅｒｉａｌ　ｇｒｉｄ）等。管理方格分析包括四部分：

１．敏感状态群体。该群体侧重外在性报酬而轻内在性报酬，后者相反。前者看重物质报酬，而对学习、晋升于公司发展前景漠不关心，薪资福利的激励性较大；后者看重职业生涯的发展机会，提供良好的培训和晋升条件能激励和稳定该群体。

２．危险状态群体。该群体所获得的内在性和外在性报酬都很低，存在的原因可能是能力不足或敬业精神不佳，也可能是自身比较优秀，但没有被发现或无法发挥才能“针对前种人可以通过培训，加强自身素质；对后一种人，公司要“人尽其才，任人惟贤”。

３．过渡状态群体。该群体内在性报酬和外在性报酬的满意度趋中，公司和激励措施发生变化，易造成该群体向其他四个群体转化，过渡性极强。

４．稳定状态群体“。该群体的内在性报酬和外在性报酬满意度较高，处于薪酬待遇于发展机会均佳的状态，有成就感而无失落感，也不会有跳槽的愿望，而且工作绩效卓越，往往处于公司的关键岗位。

四、结束语

员工满意度的理论和实证研究可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高人员流动率等紧迫问题，为提高企业人力资源管理水平提供科学的依据，因此具有重要的研究意义。

参考文献：

［１］彭剑锋　　饶　　征：基于能力的人力资源管理［Ｍ］．北京：中国人民大学出版社，２００２

［２］苏东水：管理心理学［Ｍ］．上海：复旦大学出版社，２００２［３］杨乃定：员工满意度模型及其管理［Ｊ］．中国管理科学，２０００，

（０８）

［４］王文慧　　梅　强：企业员工满意度的评估模型与对策研究［Ｊ］．科技进步与对策，２００２，（１１）

［５］高树山　　秦红兵：丈量员工满意度［Ｊ］．中国人力资源开发２０００，（１２）

［６］苏东水：管理心理学［Ｍ］．上海：复旦大学出版社，２００２浅述员工满意度的影响因素及其应用研究

田荷梅　　秦启文　　　西南大学管理学院

［摘　　要］　目前越来越多的企业逐步认识到员工是一种极为宝贵的财富，提高员工的满意度将成为人力资源投资的着眼点和人力资源增值的重要手段。本文从员工满意度的内涵、结构、影响因素以及测量，应用研究等方面做了简要的叙述。

［关键词］　员工　　员工满意度人力资源