客户经理应聘答案

部门：                姓名：              得分：

一、填空题（每空1分，共45分）

1、中国移动企业文化理念体系由 核心价值观、企业使命、企业愿景 三部分构成。中国移动企业文化核心价值观是 正德厚生、臻于至善 。

2、自2010年1月1日零时起，移动电话在本地直拨国内、国际及港澳台电话以及在国内漫游状态下直拨国际及港澳台电话均实行一费制。按照（ 6秒 ）计费单元计费，上限标准为国内（0.07元/6秒），台港澳（0.2元/6秒 ），其他国家（ 0.8元/6秒 ）；按照分钟计费单元计费，上限标准为国内（  0.6元/分钟 ），台港澳（1.88元/分钟 ），其他国家（ 6.88元/分钟 ）。

3、手机视频可以通过登录移动梦网专区访问、发送“TV”到106580279、在“移动梦网”－“手机视频”专区中下载手机视频客户端三种方式开通；

4、小额积分兑换方式：可通过网上营业厅、短信营业厅、wap营业厅进行积分兑换。

5、视频留言的提取方式为： 语音呼叫  、 视频呼叫  、WAP   、  WEB     和Email5种提取方式；

6、TD终端分为 TD手机  、 数据上网卡  、 TD通信模块 、 家庭信息机 等。

7、手机报业务遵循责任梦网，诚信服务的原则，首次定制时间在当月1日-20日期间72小时内退定不收费，首次定制时间在21日-月底期间当月不收费。

8、CMMB：中文含义为中国移动多媒体广播电视；

9、五大电子渠道包括：短信营业厅、电话营业厅、网上营业厅、掌上营业厅和自助终端；

10、全球通积分包括  消费积分  和  奖励积分 两部分；

11、填空：（按照11月1日执行的新标准填写）

1、来电管家的“五心”服务是指？（多选）

       省心        放心        随心      贴心       称心  

2、电子渠道的优点包括（多选）

       方便快捷       降低成本         交叉营销        品牌塑造

3、邮箱系列哪个产品不需要专用终端就可支持手机邮件收发？（多选）

       企业邮箱         手机邮箱           BlackBerry                                                                   

4、GPRS上网上不去,怎样解决？（多选）

手机是否支持   手机设置是否正确   上不了网的提示是什么 

换网站试，是否是网站的原因

换机换卡试，如果是手机的问题可让客户检测手机；如果卡插入其它手机中也如此，客户代表可以转接至手机终端专席，专席代表可以通过网络支撑工具查询客户的数据。                                                                   

5、“手机报”是由中国移动联合全国各大权威媒体机构推出的一款资讯类业务，通过手机彩信的方式为客户提供各类资讯信息的服务，提供资讯包括（多选）

新闻    体育    娱乐    文化    生活  财经  股票

6、 热线直通车中移动号码归属地查询专线是（单选）

        1008618        1008611        1008614       1008613     

7、下面哪一项是TD的特色业务？（多选）

        视频IVVR       视频共享       手机炒股     手机地图                                                                     

8、动力100营销包具体包含哪些业务包？（多选）

        通信动力       营销动力         办公动力        行业动力 

9、下面哪一项不属于12580提供的服务内容：

        餐饮娱乐    交通旅游  便民生活  火车票预订  酒店预订 

10、掌上营业厅可以受理的业务包括：（多选）

话费查询     热点业务推荐   梦网查询及退订  套餐查询

三、判断题（每空2分，共10分）

1、移动大手机终端只能使用短信、语音及增值业务，其办理方式和资费等同于普通客户，但其他数据业务等无法使用。 （ 对 ）

2、一个员工可以同时在多个单位的集团通讯录中。（ 对 ）

3、客户开通了集团彩铃后不能直接关闭个人彩铃，需先关闭集团彩铃才可关闭个人彩铃（对  ）

4、手机视频会议是基于3G可视电话技术实现的，才可以达到流畅的视频通话效果（对  ） 

5、未返单的客户可以通过10086自动台查询PUK码。（ 对 ）       

四、简答题（ 共25分）

（一）你怎么理解客户经理的工作，客户经理和营业员工作的区别在哪里？（10分）

（二）2010年，针对客户满意度的提升，你有什么好的建议？（结合营业厅目前的现状谈，至少谈三点）10分

（三）列出不少于三种以上的集团行业业务种类。（5分）