新媒体背景下电商发展模式创新研究

作者：向山乔 缪玲

来源：《商情》2015年第32期

        【摘要】新媒体背景下电商与社交媒体联手已成为电商发展模式新潮流，本文将以Johnson的研究为基础，结合当今商业模式创新中商业生态系统建设及开放创新两大趋势，从电商发展模式价值主题、盈利模式、关键资源整合、关键过程设定四方面进行电商发展模式创新研究。

        【关键词】新媒体 电商发展模式 大众创新

        Johnson研究发现商业模式由价值主题，盈利模式，关键资源，关键过程四部分组成。本次对新媒体背景下电商发展模式创新研究以Johnson的研究为基础，结合当今商业模式创新中商业生态系统建设及开放创新两大趋势。

        一、电商发展模式之价值主题创新

        （1）价值主题设定。本次对电商发展模式创新研究的价值主题设定为通过激发用户创新提升整个电商生态系统的价值。即围绕电商提供的产品、电商发展中的难题、电商上游合作伙伴和第三方合作伙伴的产品及需要进行创新的议题以用户兴趣、专长为市场细分标准进行产品创新或企业发展问题的解决机制创新。

        （2）价值主题创新关键点。区别与之前的价值主题创新关键点在于通过企业的购物平台，搭建消费者交流平台，不仅为消费者提供交流讨论分析新产品使用感受以及对产品建议的机会，还直接开放企业创新窗口使用户直接参与不涉及商业机密部分的其余商业过程。

        （3）价值主题承载平台。价值主题承载平台选用Timmers对商业模式分类之一-----虚拟社区平台，将传统的电商环境与社区推进功能相结合，但并不仅仅将虚拟社区作为电商与消费者、消费者之间互动区域，虚拟社区功能还可根据Tapscott 提出的商业网络中以合作伙伴、顾客、供应商价值交换为基础的价值地图理论，将虚拟社区平台扩大为电商为合作伙伴如第三方平台、上游合作企业与消费者交流的中介平台，及虚拟社区包含整个电商商业生态系统。

        二、电商发展模式之盈利模式创新

        （1）根本盈利模式奠基。本次对电商发展的创新模式最根本盈利模式仍以流量为主，通过虚拟社区用户参与创新活动，通过合作连接其他自媒体进行分享，增加消费者横向交流，将更多潜在客户吸引进来，增加电商流量从而增加购买量。

        （2）创新盈利模式增值。本次研究创新的盈利模式通过创新众包使整个电商生态系统增值。从一些产品环节创新议题到整个产品生命线逐渐众包给虚拟社区用户，通过创办比赛、商品奖励或者通过粉丝效益利用心理激励等激励机制鼓励用户，此外通过虚拟空间互动，使用户之间、用户和企业间建立现实世界里的“非交易依赖”也是该模式包含的激励机制。

        三、电商发展模式之关键资源整合创新

        （1）用户主导型关键资源整合模式。企业将顾客作为价值创造的源泉，对用户资源进行整合进行创新活动的主要采用用户主导型资源整合模式。模式主要为Enkel提出的“需求信息”模式即公司整合用户对产品的需求信息及创新观念，顾客主动参与进产品创新早期阶段，或者用户通过“解决信息”即在创新观念转化为商品时表达建议，这两种模式中消费者都处于创新的主动地位，缺少企业引导，容易导致用户需求和企业其他资源不匹配的情况。

        （2）企业主导型关键资源整合模式。越来越多的公司通过举办比赛如宝马公司创办未来企业助手系统、远程信息处理、线上服务概念竞赛或通过专业信息发布平台如威客-猪八戒网发布企业需求信息将企业放置于主动地位。但企业主导型模式缩小了用户思维发散的空间，用户也缺少对企业的归属感。

        （3）关键资源整合模式创新。以往企业需求、用户需求的整合都是单向，笔者通过对电商发展模式创新，将顾客自发UGC与企业需求发布整合，使创新模式变为双向，消费者以自己的需要、专长、爱好为基础可以自发提出建议和创新想法，企业也可以根据自身的需要发布信息。

        四、电商发展模式之关键过程

        （1）平台搭建及完善。电商发展创新模式中社交媒体的搭建不仅仅是平台的搭建，更是生态系统的构建，并且与线上购物平台连通，电商发展模式以购物平台为主，社交媒体为辅，常规功能（购物，产品简介等）所占比例大于60%。

        （2）市场细分及渠道疏通。按照社区用户专长、爱好进行市场细分，将用户引入不同的区域。把握消费者进入平台的途径、特点，如通过优化搜索引擎、增加价格比较功能、与其他社交平台合作、心愿清单增加朋友亲密购功能、增加对众包创新的宣传，打通这些渠道能更顺利地将用户引流至购物平台和虚拟社区。

        （3）数据利用。对用户在虚拟社区产生的信息进行收集，通过大数据技术再次转化为生产力。易观国际分析师阿毛晶认为社会化媒体和电商联手的价值提升一定离不开大数据，社会化媒体的海量非结构化数据就是典型的大数据系统[][]，社交信息包含的商业价值，商业信息对社交内容的推动是互利过程，进行大数据收集、分析、利用是必要的。

        五、结语

        电商模式的创新应顺应新媒体、电商、大数据的发展趋势，发挥各自的优势，攻克大数据利用的瓶颈、规避社交媒体在创造价值时可能带来的风险，从宏观战略层面对模式进行创新和优化，以消费者的需要出发，以企业利润的提高为第一目标，促进新媒体价值的提升和社会整体收益。更具体、可行性更高的商业模式创新还应结合具体企业的企业文化、实际情况进行具体研究。

        参考文献：

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