智慧旅游公共服务平台实施方案

1．项目背景

国家根据旅游业快速发展的现状，制定和发布了《中国旅游业“十二五”发展规划》，把旅游信息化作为旅游业发展和转型的重点。同时，为了更好的指导旅游业开展信息化建设，专门制定了《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》为中国旅游业持续高速发展指明了方向。专项规划明确指出：“旅游产业转型升级需要信息化的高效推动；旅游服务水平提升需要信息化的有效支撑；区域旅游和谐发展需要信息化的可靠保障；信息技术不断演进为旅游业的创新发展提供了动力。”

在浙江省“十二五”规划推进期间，浙江省首先提出了“智慧浙江”的概念，同时在各地市建立各智慧行业建设试点，使旅游信息化建设由理论转化为实际，是浙江旅游业发展转型的先锋和标杆。温州旅游业要走市场化、国际化、信息化的发展道路，这是国家旅游局领导对温州旅游发展的工作指示。在温州建设“生产、生活、生态三生融合的国际性现代化大都市”的大背景下，温州旅游更是提出“和谐旅游、服务民生”的新理念并实施“大旅游、大产业、大提升”战略，通过市场化拉动内需，国际化扩大影响，信息化提升层次，正积极努力打造“全省领先，全国一流”旅游城市。

2．需求分析

旅业业务需求分析

旅业是一个涉及多种角色人员、机构，多种业态，度时空的复杂的行业，从不同的角度分析，旅业具有以下的主要业务需求：

游客的需求

1、如何选择景区。

不清楚有些什么景区，也不知道景区的可玩程度，只是从文字、图片等形式，片面地了解一些。希望能更深入地体验旅游产品。

2、如何制定行程。

行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等，过于复杂，如果在网上预订，要到多个不同的网站预定，还要比较不同的价格，如果到目的地后，现场寻找，又担心订不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。

3、如何省却不必要的麻烦。

每次出游遇到长长的排队买票的队伍，总是很无奈，希望有快捷的绿色通道，省去烦恼。

4、如何实现自助导游。

到了景点后，只是匆匆一过，对景点的各方面的情况没有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景点的相关信息。

5、如何防范旅游途中的消费风险。

导游经常安排一些原本不在计划里的购物，有偿表演等活动，但是又不得不参加，想投诉，却人生地不熟，不知道具体是在哪里。希望可以及时获知目前所在的位置。

旅游局的需求

1、如何扩大温州在省内外旅游市场的影响力，扩大温州旅游的知名度。

掌握客源的性质与来源，比如是团队还是散客；是从哪个地区来的；性别，年龄等；游客旅游偏好，比如是喜欢山水的还是城市的，喜欢山水喜欢哪种或哪个景点；在温州旅游的停留时间；游客重复来温旅游的情况。

掌握客源的来温交通方式：公共交通还是自驾车，那种交通方式？

掌握客源来温州的主要目的：旅游为主，商务为主，还是两者兼有？其他

2、如何推动旅游营销从抓单体的专题营销转向整体的城市形象推广，拓展旅游营销的途径与方式。

了解游客来温州选择旅游咨询和行程安排的主要方法：旅行社安排？网络自助？还是电话预定？还是其他方式

了解游客是从什么渠道获得温州旅游相关信息，网络？短信？电视？报纸？杂志？还是其他

什么设施或服务最能令游客满意？

3、如何促进旅游环境从局部功能完善转向总体公共服务体系构建。加快建立虚拟旅游景区，购物平台，在线支付，旅游咨询等公共服务体系。

利用最新信息技术对景区旅游景点、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，建立数据库；

加大投入，健全旅游元素，完善旅游服务功能，提高旅游服务质量，改善旅游发展环境。

4、如何加强旅游市场监管、健全旅游监管体系，克服传统执法模式下的取证困难、实效性差的弊端。监督旅行社如约向游客提供合格的旅游服务，避免出现零负团费等违规现象。

如何动态掌握游客和本地市民对企业服务或产品的评价？

如何实时掌握企业需求动态（人才、市场）

●建立人才信息库

●建立导游员队伍的动态监管系统

●建立企业综合信息库（企业的建立、变更、经营状况、荣誉、奖惩等信息）

如何整合好多渠道的数据报送平台？

如何在不增加企业负担的情况下获取更多更有效的信息？

如何及时了解景区的客流，避免出现景区客流过大，景区力接待的现象。

●对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化信息化管理；

●建立完善景区旅游电子商务平台和门禁系统。

景区的需求

景区如何增加宣传渠道和宣传方式，吸引游客；

希望能够有效控制景区内客流；

希望促进游客在景区内的消费；

对景区的各种设施进行及时有效地检查、修缮；

对各种灾害能及时报警，避免景区资产出现重大损失，或伤害游客人身安全；

加快紧急事件处理。

旅行社的需求

如何吸引更多的客户；

如何降低营运成本；

如何提高导游的服务质量。

餐饮、零售等旅游服务企业的需求

如何招徕更多的游客；

如何从游客那里获得更多的消费。

3．建设目标

总体建设目标

构建一个智慧旅游的运营和支撑平台，即智慧旅游管理平台，该平台可以动态、可扩展地接入多种应用终端盒传感节点，融合多种服务系统，并提供旅游景点的智慧营销、智慧导游、智慧导购、交易结算、旅游景点的智慧管理、旅行景点的信息资源管理等基础应用服务，以及和旅游相关的其他行业的增值类应用服务，同时为其他涉旅企业提供平台支撑的开放性业务。

本期建设目标

本期建设目标主要建设资源管理系统、信息服务系统和行业管理系统，初步实现旅游数据采集和交换标准的制定、旅游数据资源基础设施建设以及在数据基础上实现前期旅游管理需要的基本应用。

1、旅游数据资源管理系统的建设目标，包含以下两点：

（1）符合温州旅游业数据资源分类、存储、交换需要和行业基本管理需求，制定旅游数据采集和交换标准，建设旅游资源数据中心所需的业务主数据库和交换平台；

（2）满足智慧旅游整体业务建设的应用规划，初期建设旅业基础应用管理。同时平台建设支持后期应用拓展。

2、旅游信息服务系统的技术架构设计目标，包含以下两点：

（1）通过虚拟技术有效防止服务器蔓延；

（2）通过通用服务应用映像模板加速个性化信息服务部署能力。

3、行业管理系统逐步实现和完善建设目标，并且整体设计支持可扩展。具体目标包括以下六点： 

（1）旅游企业管理系统。系统实现对旅游局管理范围的景区、旅行社、酒店以及公共服务等管理。

（2）从业人员管理系统。系统实现对旅游从业人员的管理，包括导游等需持证上岗的从业人员及旅游培训和年审管理。

（3）旅游服务质量监管系统。系统实现对旅游服务质量的投诉和评价，建立对旅游企业评价投诉的信息处理结果的反馈，实现对旅游企业的服务质量宏观的监管。

（4）动态旅游信息管理系统。系统实现旅游产业的信息公开、推送，实现多渠道主动式信息发布服务。

（5）假日旅游预报系统。系统实现假日旅游预报信息的发布，提供旅游企业、游客以及普通民众相关旅游参考，并为其提供相应的出行和日常生活工作的安排做信息参考。

（6）旅业管理分析系统。系统实现对旅业中的各类管理信息、服务质量等数据的挖掘分析，并演示推演分析结果，提供决策参考。

后期建设目标

建设和完善数据资源库建设，对旅游数据中心平台进行业务扩展。建设电子商务、公共服务、行业管理、景区、旅行社等业务管理平台，增加终端基础设施建设，如视频、多媒体、通讯设备等。增加物联网技术的引入，提高终端感知能力。增加移动互联网应用，提供更多的获取和体验途径。增加商务发展的基础，提供电子支付、手机支付、卡支付、以及商品产品等信息营销服务内容，提供目的地营销建设，推动旅游经济发展。

i.总体构架(以图的形式)

ii.建设内容和项目

1.电子商务平台

电子商务系统，是利用现代网络信息技术实现景区门票（一卡通票务）、酒店、餐饮、会议、演出、温州特产、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。

建立电子商务系统，首先可以让游客很方便查询景区各种服务的价格等信息，也提供预订服务，促进景区的旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量的控制，更好的保护景区资源；第四，实现对旅游资源的整合，促进景区产业发展。

系统架构

电子商务两大系统：

1)电子商务应用系统

以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的订购服务。预定项目包括：景区门票、酒店、餐饮、会议、演出、温州特产、旅游线路、机票、火车票等，所有预定最终以一卡通的形式在温州消费。

通过景区票务系统提供的接口，游客可以在网站上选择景区进行票务的预订，通过会员的方式也可以订购团队票；游客也可以通过网站上预订旅游线路的整体打包活动。

通过酒店管理系统提供的接口，游客可以在网站上预订酒店的房间、会议室、餐饮、大型活动等服务。

通过其它消费系统提供的接口，可以对一卡通充值，满足游客在景区购物时同样使用一卡通系统。

电子商务应用系统提供多种支付手段完成交易，包括网上支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。

2)会员管理功能

温州电子商务系统要为客户提供更周密和全面的服务体系，通过建设会员管理功能（如电子帐户、团队折扣、积分、等级和信用管理规则）实现为客户提供更优质服务的目标，而且结合客户关系管理系统，营销人员能清晰的了解此会员的实际情况。在温州景区会员包括三种：散客、团体、旅行社，分别会有不同的电子商务需求，但一般来讲，主要功能有：

会员的注册（分为个人会员、团体会员、旅行社）。

会员资料修改，密码修改

会员的电子帐户、充值、支付等功能

会员积分功能

会员对门票、酒店、线路、包车等的预订功能

会员对订单的信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功能

订单统计，提供多种组合统计方式。

退订查询（明确显示退订已到的环节）

旅行社会员可以发布线路（组团功能），团体票，旅行社电子帐户

景区管理员可以发布景区的、门票、路线模板、打包线路服务等功能

景区游客人数的统计和分析

年、月、日的电子商务经营报表统计和分析

2.一卡通

温州一卡通系统采用先进的计算机管理手段和通道控制技术，整合温州所有网点服务资源，充分发挥平台作用，实现将零散的资源形成专业化整体运作，实现旅游景区各景点都使用门票通道控制管理系统、统一消费POS系统，从而达到以下效果： 1、杜绝因伪造门票而造成的经济损失；杜绝内部财务漏洞和减少人情票； 3、快速精确统计和实时查询票务及游客流量情况；4、提高服务水平、管理水平和工作效率；

1)系统架构

2)系统组成

一卡通的系统由计算机管理指挥中心、一卡通售取系统、通道监控执行系统、销售点POS系统等四大部分组成。

1、计算机管理指挥中心为计算机网络系统，它由1台主服务器与若干台（至少1台）计算机管理工作站组成。它主要起管理、决策和财务核算作用。 

2、一卡通售取系统系统由若干台自助售取卡机组成。售卡，游客可以使用身份证、银行卡、现金购买温州景区门票；取卡，则通过身份证，取得已经在电子商务平台上已经预定并支付的一卡通。

3、通道监控执行系统由1台计算机监控工作站和若干个RF卡通道控制器组成。它主要完成对通道控制器的实时监控及与计算机管理指挥中心进行数据通讯功能。

4、销售点POS系统由1台POS终端机及前台收银系统组成，它主要完成游客刷卡购物消费的功能。

3.售检票系统

通过与电子商务系统、一卡通系统结合，建设温州售检票系统。温州所有景点、展馆全部使用一卡通电子门票，取消传统的纸制门，替代目的已有景区已有的人工检票方式，实现对门票、船票、索道票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区各售票点的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的确保游客人身安全、保护景区生态环境。

景区票务系统和景区的电子商务系统相关连，线上定票，线下通过自助售票终端和窗口取票方式，能够提高游客快速进入景区的能力，同时也加强了预测游客数量的准确度；而通过电子商务中旅行社的管理，也提高了和旅行社的快速结算能力。

景区票务系统以一卡通为介质，采用先进的无接触识别技术和计算机票务信息管理相结合，温州售检票更形象现代化，管理一体化，信息实时性，防伪可靠性，核算严密性的特点。同时实现票务管理工作走向全面自动化、规范化，能够从根本上解决票据查询难、售票劳动强度大的现状，提高票据管理效率和对客户的服务质量。

系统架构

系统功能：

1)售票系统

能够支持多种售票设备如人工售票、自助售票终端，且能够支持多点售票，可以销售不同景区、景点、展馆的电子门票等；

支持团队折扣、导游购票登记、多人票、预售票、多种付款方式、多币别、退票、验票、折扣票等功能。

2)检票系统

通过检票控制机、在检票软件的控制下，读到一卡通号后，自动验票，控制门禁闸机是否放行，同时给出直观的声、光和语音提示。而在检票的同时，票务信息能够传入到系统中，记录下时间、票种信息等数据，供查询和统计使用。

3)查询和统计

能够快速的查询统计出当日售票数、检票数、团体票数、年度的售票数、检票数等，且能用图表展示。

4)管理系统

系统运营的参数进行设置和管理，例如售票员的权限、票的种类、定价、折扣、放行时间、通道放行规则等。

5)数据接口

电子商务系统，提供查询和统计的数据接口；决策信息系统，提供查询和统计的数据接口。

系统特点：

1)纪念意义

大部分游客在景区游览时，也想收藏曾经旅游的地点门票等，温州景区可以在回收一卡通的时候赠送游客温州纪念的明信片，也是景区对外营销策略的一个部分。

2)易于携带

与信用卡大小相同，可以很容易的放到包、衣服的口袋中去，非常便于携带。

3)成本低

一卡通可以重复使用，后期运营比纸制门票成本低。

4)对景区管理方

有效地杜绝了假票、偷票、漏票的产生，保证各方利益；实时掌握客流信息，有效预警，提升管理水平，提高游客满意度；提升景区形象及口碑，促进景区快速发展。

5)对景区工作人员

降低工作强度，提高工作效率；更好地为游客服务。

6)对游客

加快购票、检票速度，节省时间；提升了旅游体。

4.智能停车场系统

温州智能停车场系统结合电子商务系统、一卡通系统为停车场管理提供全面、高效的管理手段，为增加停车场使用率，提高经营者经济效益，改善景区附近交通状况，加快驾驶人员停车效率、停车安全提供了有效的技术支持。

智能停车场系统与电子商务系统关联，实现网上预定车位功能，游客可以自主选择车位位置，预定停车时间。一卡通可以实现停车计时付费。

系统架构

1)智能停车场设计原则：

1、提供能全天候、高效、安全、稳定运行之系统；

2、系统具备操作简单、品质优良、功能齐全的特性；

3、系统设计经济、合理、科学。

2)智能停车场系统功能：

车牌自动识别系统、车位引导系统、智能寻车系统、区域诱导系统、停车诱导系统、智能灯光控制系统等专业化停车引导设备。

    车牌自动识别系统

如果游客在温州电子商务网站上预定车位的同时把车辆的车牌号做了登记。游客无需有卡，当车辆行驶至抓拍区域后，摄像机自动抓拍车牌号码，经软件处理后转换成数字格式，系统自动比对车辆信息，若与登记车辆相符，则系统自动放行。

车位引导系统

车辆进入停车场后车主不易找到空余车位，车位引导系统自动检测车位占用或游客预定车位情况，系统将检测车辆上的RFID标签，定位车辆的位置，由后台车位引导系统计算并将车位引导信息显示在显示屏方便驾驶人员迅速找到车位。

智能寻车系统

车主也可以通过安装在停车场显然位置的寻车终端或服务终端输入自己的车牌，服务终端收到指令后会直接在中控机那调取存储的数据，并显示在服务终端显示屏上地图标注或区域标注。车主通过地图及诱导措施的指示选择最佳路线找到停车位，从而实现智能反向寻车功能。

3)智能停车场特点

使用方便快捷：

智能卡具有防水、防磁、防静电、无磨损、信息贮存量大、高保密度、一卡多用等特点，对于用户来说，操作更为方便。

客户端管理软件全中文菜单式操作界面，操作简单、方便。

系统后台具有完善的财务管理功能，自动形成各种报表。

临时车全自动出卡，减少人员操作，自动化程度高，减少了人力的浪费。

滚动式LED中文电子显示屏，显示车辆的有效期以及收费金额等信息，使用户和管理者一目了然。

独特的车牌号录入、车辆图像对比功能，大大提高停车场防盗措施。

出卡系统存卡量不足自动提示，管理者随时进行补充。

系统灵敏可靠

系统读卡高灵敏度，不受外界环境的干扰。

卡片信息加密，不易破解，卡片的信息存储10年以上，卡片的使用10万次以上。

车辆出入场全智能逻辑自锁控制系统，严密控制持卡者进、出场的行为符合“一卡一车”的要求。

具有防抬杆、系统自带准确平衡系统的高品质挡车道闸。

高可靠性和适应性的数字式高灵敏度车辆检测系统。

防砸车装置可保证无论是进场车辆或发生倒车的车辆，只要在闸杆下停留，闸杆就不会落下，极大的保护车辆的安全。

设备安全耐用

控制机机箱表面以及衔接处防水处理防水等级IP54

道闸控制机机芯采用大减速比的传动结构，正弦机构设计使机芯更紧凑，道闸起落次数高达500万次以上

自动道闸电机设有过热保护，在频繁的使用下控制电机的温升，保护电机防止电机由于温度过高而烧坏。

5.导游导览系统

温州景区主要通过手机APP导游导览的方式，实现温州景区智能的导游导览。景区手机导游导览系统：将景区导游电子化，具有全人语音讲解，景区全景及景区附近地图，旅游线路规划及景区附近吃、住、行、游、购、娱信息。让游客获得全面、丰富的导游服务，完全实现把“导游装进手机里“。

安装方式：

a)门户网站下载安装

b)在景区现场使用WIFI扫描二维码自动安装

真人讲解：

提供实景的3D虚拟游览服务， 游客通过点击（景点、酒店、餐饮等）信息，获取关于此信息的相关位置、文字介绍、图片等信息展示，同时还为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务，多语种讲解，讲诉景点故事，带游客品位景区的人文历史。

自动播报：

GPS精准定位，让游客移步换景，自动为游客讲解眼前的景点。GPS定位仅适合景区室外的导游定位，展馆内因为空间问题，使用RFID技术定位，具体说明请参照基础设施下的”无线展馆”章节。

线路推荐

为游客规划景区最佳游玩路线，省时省力，全面玩转温州。

周边信息：

将吃、住、行、游、购、娱等景区周边信息电子化，结合位置、时间，通过手机展示给游客，让游客免费享受导游的服务。

拍照互动

游客的拍照梳理游客在温州的足迹，自动归类照片所在的目录，所有游客都能看到所有来温州分享的足迹，还可以随时查看附近的游客，方便在路上结伴旅行。

综合管理系统：

管理部门可以对游客实施追踪，有效引导；游客也可以对旅游景区服务、商家服务点评，统一反馈给管理部门。

团队游客导讲系统

团队导讲机由导游用发射机和游客用接收机组成,采用“1+N”模式，接收距离0—80米，有精致耳挂式、方便腰挂式和常规颈挂式可供选择。功能：

●工作频段：2.4000GHz—2.4835GHz；

●频道数：>=80个，单团游客接收机数最多不小于50；

●工作距离（L.O.S）：≧80米；

●具有液晶显示屏，可显示电量，频道，发射状态等信息；

●采用高性能锂电池供电，使用时间8小时以上；

●具备掉队提醒功能；

●具备录音重复播放功能；

●可即时改变工作频道，接收机会自动跟随发射机同步跳频；

●音质清晰，抗干扰性强。

散客自助导讲系统

散客自助导讲系统支持手工、自动拨放音频、视频导讲信息，定位精度在0.3米至50米，导讲器显示屏小至1.8吋，大到4.3吋，同时附有耳机，有各种型号机器供选择。功能：

●支持自动触发、手动导讲

●支持多媒体导览

●支持多语种选择

●支持定位导航

●支持地图指引

●支持藏品景观360度虚拟展示

●支持人机互动

●支持影音同步

●支持归还提醒，防盗报警

●支持人员定位、流量监控

●支持意见反馈

6.公共交通系统

温州景区通过建设景区内部交通系统，解决通常景区车辆运行中违规操作无法监督控制、调度方式缺乏科学依据、运营成本过高、游客对景区交通满意度不高的问题。

温州景区道路坡度较大，考虑到大功率的电动车成本过高，可以考虑购买汽油景区交通车，交通车上配备GPS、摄像头、指挥中心调度系统，从而使每辆交通车实现定位、监控、调度、报警、信息沟通等服务。

公共交通系统需要包括以下功能：

1．有效调度保障车辆安全及时接送游客。高精度定位车辆的具体位置、行驶方向、行驶速度；

2．有效分析分配调度车辆。根据需要，可调阅监控60天内的行程、轨迹记录；

3．提高运输效率。通过GPS调度，车船可减少车载空驶、绕路行驶；

4．有利于保障安全和合理调度。有效监管车的行车线路、速度、停车地点、时间；

5．节约运输成本，精确地统计里程；

6．快速在电子地图上显示车船信息，查看附近的车船并进行调度；

7．保障车船安全，可远程控制车船，通过监控中心的计算机对被控车船远程进行断油断电、锁动力；

8．交通车停靠点，配备液晶屏，显示交通车到站时间等信息；

9．无人驾驶景区交通车，技术已经成熟，绝对保障游客安全，但技术还未推广，为温州游客提供不一样的高科技体验。

外部交通系统：

通过LED、手机短信、呼叫中心等媒介引导游客快速进入景区并到合理的停车区域停车，均衡景区交通负载，实现进入景区车辆进出安全、畅通，方便景区统一管理，提高通行效率和保证泊车安全，给游客提供全方位的优质服务。

7.客流引导系统

针对温州景区的高峰客流，通过视频监控设备对客流信息采集，传输到数据库，由客流引导系统通过广播系统、LED屏幕和参观人员手机等终端发布客流预警信息，根据游客位置提供智慧路线，进行景区分流疏导。

系统架构

客流采集方式：

视频监控

红外设备

一卡通统计

电子商务电子门票预定

客流引导发布方式：

通过广播系统

LED屏幕

游客手机

路线规划：

根据温州实时客流的情况提供智慧路线，对景区游客分流疏导，保障景点、展馆正常运行，保障游客人身安全。

实时景观欣赏：

使用手机APP，可以通过视频接口，调用牛首山温州开放的视频监控，让游客第一时间了解各景点、展馆的客流情况；让游客从另一角度欣赏温州，感受科技体验。

8.公共广播系统

温州景区网络广播系统是集背景音乐广播、消防紧急广播、游客疏导于一体；采用以太网网络技术，结合音频技术，是利用流媒体网络音频技术传输的一套数字化智能网络广播系统。

系统架构

系统功能

个性化定时播放

网络广播系统的每个数字网络终端因具有的IP地址，可以单独接收服务器的个性化定时播放节目。分工作站可以通过办公电脑在网上进行定时播放操作的设置，也可以直接通过呼叫对讲终端操作。

领导讲话直播

支持领导网上讲话功能。领导无需到专门的广播中心，个需要通过办公电脑，便可以经对讲终端实现远程讲话。可以对全区讲话，也可以对任选区域讲话。也可与分控点的IP终端进行对讲。

语音实时直播

网络广播系统的节目实时采播功能，能够将来自其他音源的节目实时采集压缩存储到服务器，并同时转播到指定的终端。

背景音乐播放

网络广播终端采用硬件音频解码，具有自动纠错功能。高保真音效平衡，保证解码还原的音频信号具有CD质量，与电脑输出的数码音乐具有完全相同的效果。通过系统设置，实现无人值守、多个设时间定、不同曲目的背景音乐。

工作站对话

工作人员可在主控工作站的数字IP网络终端与分控工作站数字IP网络终端，进行语音对讲。

远程控制

通过网络可对终端设备进行跨网段控制，并实时反馈现场操作信息，可视化图形信息显示当前设备的各种状态。远程控制包括：设备开/关、音量大小、设置IP等。

批处理控制

选择一个、多个或全部终端同时进行控制，避免了对同一操作的重复劳动。

定时广播管理

根据广播内容的需要，可按星期、日、小时以及按终端、节目、时间的排序建立一个或者多个定时广播任务，系统将自动执行所有指定的任务，无需人工操作，真正实现无人值守。

权限管理

系统可设置各种不同角色，设立管理员、主管领导、查询管理员等，不同权限的管理员可以进行不同的授权操作。另外也可以对终端设立权限。未经授权的操作无效。

任意分区自动广播

通过控制软件的设定，对任意划分的区域进行不同内容的自动播放，如广播电台的节目、紧急通知等。

区域自由组合广播

通过控制软件的设定，可任意对某一终端或几个终端进行定时广播，如对景区公共开放区网络终端等组合播放背景音乐等。

区域临时广播

系统可根据需要选择区域进行临时性广播，如某领导讲话、播放通知、游园注意事项等。

同时段不同区域不同广播

通过控制软件的设定，可实现同一时间不同的区域播放不同的内容，如：不同区域同时进行不同内容的事件通知等。

紧急报警

系统平时播放音乐，当有紧急广播要求时，系统立即强制切换为紧急广播状态，对所需要广播的区域进行紧急广播；同时系统具有报警联动功能，当有报警时，会自动将本地警情通知各控制网点，同时根据警情影响的范围、危害的大小自动对所属区域和影响区域进行报警，提高人群疏散的效率和降低损失程度。

广播监听

系统播放内容，管理员或者领导都可以实时监听系统播出的每一路节目内容，了解节目播出状态。

应用价值

应用智能化、丰富应用方式、提高应用效率

a)传输数字化：全程数字化传输的方式避免了音频信号的衰减与噪音加入，确保了音频的高保真播放；

b)终端个性化：各个终端能够同时播放不同的音乐，完全满足旅游景区广播的需要；

c)前端网络化：节目播放都可以通过网络远程操，网络化的管理；

d)播放自动化：能够实现自动化播放，并为各个节目指定播放时间；

e)操作人性化：提供了人性化的图形菜单界面、人性化的操作，轻松简便，专一实用，提高了使用的效率；

f)应用智能化：可以实现定时设置，实现广播自动播放；并能够远程编排、维护、管理等各种人工化无法完成的智能化应用。

易于维护降低成本

a)工程简单化：景区广播系统工程简单，对于现在有局域网设每一个IP广播点，只需要增加网络广播适配器安装即可，如果没有搭建网络，数据网络的工程量也相对简单，只需要铺设网线即可，一旦建设，广播系统与计算机网络系统可以共用，减少多网重复建设；

b)系统零维护：景区广播系统在物理上与网络共用，所以并不在网维护之外增加额外的维护工作。在应用上，系统可设置网段与计算机系统分隔，各网络广播适配器嵌入式系统程序固化，不会受到病毒感染。系统整体稳定可靠，基本没有维护工作。

宣传作用

a)提升景区的管理水平与形象；

b)提升了游客旅游体验。

9.呼叫中心

建设温州景区呼叫中心，通过语音通话为游客提供公共资讯查询，预订、紧急求助、投拆等服务。呼叫中心的建设，不仅能提高温州景区的服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度，体现了旅游企业的服务理念。成为景区为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助温州景区打造一个精品的旅游服务品牌。 

系统架构

呼叫中心的功能：

a)IVR（自动语音应答）

为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。

b)座席接听

当客户无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。

在座席方，可以通过登录的方式来受理客户发起的请求，并进行相应的处理。对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。

c)座席班长监管

座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

d)专业技能分组

对于业务信息相对繁杂的旅游企业，用户咨询的信息所涉及的内容也更加广泛，并且更加深入。在这样的前提下，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的一组座席人员来进行解答。这样，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到，展现给用户的是一个完整、快捷、温馨的大客服系统， 大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。

e)电话全程录音

呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。

f)自动呼叫、回访

在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设置自动呼叫用户的电话，并在接通后播放预先录制的语音。

g)基于互联网的呼叫中心服务

目前，呼叫中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足所有的客户群体，也无法做到服务的全面性。随着 互联网技术的发展，越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务，旅游呼叫中心则完全可以开辟互联网方向的服务。

    用户可以通过旅游企业网站查询旅游线路信息、价格信息等，当用户在查询信息遇到问题的时候，可以在页面上选择“帮助”，则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，座席人员可以马上进行解答；用户也可以选择“陪同浏览”，此时座席在远程与用户浏览同一界面，并且，当座席移动鼠标进行页面操作的时候，用 户的页面也随之变化。这样，在扩展服务领域的同时，也为的为用户开辟接受服务的新手段，可以让用户有更多的选择，并扩展用户群体。

10.信息收集与发布系统

建设温州信息收集与发布系统，使游客第一时间了解温州景区的各种信息。

系统架构

系统功能

温州旅游资讯发布内容包含景区基本情况介绍，景区内实时动态感知信息(温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等)，景区内智能参考信息(景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等)，景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。不同信息接收途径内容有所差别。

手机短信

主要借助当前各大运营商平台来进行短信的群发，系统可以制定各种短信内容、短信周期来为游客提供各种旅游信息、天气信息、预警信息、活动信息等，使游客能够更加及时地了解到景区的动态信息。

手机APP

景区景点内游客流量,车流拥挤程度，智慧旅游推荐等信息。

公共广播

景区广播主要是借助已经在景区内部部署的广播系统，借助此广播系统可以进行人工播报，特别是预警播报时、景区寻人、景区寻物等事项时提供及时有力而有全面有效的传播。

LED显示屏

景区LED显示屏主要是借助各景区内的大大小小的LED显示屏，来显示各种景点信息、天气信息、活动信息等，使游客能够在景区内自主地获得这些信息。

系统工作步骤

第一步，系统通过接口与一卡通、视频监控、环境监测平台、应急影响平台等系统集成，提取景点客流实时信息、客源数据、环境信息、紧急事件等景区旅游相关信息。

第二步，系统对旅游信息的上报、统计、分析。对存储在基础信息资源库里的海量信息进行挖掘、分析，研究游客的类型、分布、旅为偏好，为进一步制定旅游规划、提供旅游产品、利用旅游资源提供依据。

第三步，通过信息发布系统，将数据发布到游客手机、大屏幕、移动导览机上，并发送到单位（如旅游委、旅行社等）。

11.游客投诉服务平台

建设温州游客投诉服务平台，游客通过手机APP及牛首山门户网站，事中及事后在投拆平台对景区不满进行投诉，并且跟踪投诉处理情况。线上服务人员交流并将投诉信息转到投诉处理中心，由景区投诉处理人员做核查处理，并最后将处理意见反馈给游客。

游客投诉服务平台也可以与呼叫中心合并，游客电话投诉后，由电话服务人员在投诉平台上进行登记。

iii.实施步骤

完成旅游信息资源服务平台建设; 

完成智慧旅游云服务平台一期建设; 

完成智慧旅游感知体系试点建设;

完成智慧旅游运营中心组建; 

完成智慧旅游产业联盟组建。

iv.投资及运营模式

智慧旅游了传统旅游业运营模式，是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层设计。通俗地说，就是将新一代信息通信技术和人工智能技术，即云计算、物联网、互联网、个人移动终端和人工智能五大类技术集成并综合应用于旅游业的服务与管理之中，全面提升旅游业的发展水平。

　　旅游业对于信息有着特殊的依赖性，旅游目的地与游客之间信息交互程度直接影响到旅游接待、旅游管理和旅游体验的质量。由于旅游业具有很强的交叉性、渗透性和综合性，旅游目的地产品中包括相当部分的公品和公共服务。因此，在旅游目的地建设中发挥主导作用就至关重要。但是，由于受现行宏观管理机制中的条块分割影响，与旅游相关的社会资源、行政资源和信息资源的整合度差，没能形成有效的共享机制。

　　智慧旅游建设可以在最大程度上实现公共管理资源的整合，提高公共服务水平、社会综合整治力度、应急救援能力。例如目前许多城市都已建有完善的道路交通管理系统，通过建立旅游云计算平台可以为自驾车游客提供基于智能移动终端（如手机）的个性化服务，以及旅游地的天气预报、客流量实况等；也可以通过物联网平台对运营旅游客车进行全行程监控，从而有效地遏制司机和导游擅自在旅程之外的购物商店和自费景点停留，达到根治旅行社“零团费欺诈”的顽症。

　　发展智慧旅游不仅可以实现最大程度地满足游客个性化需求，实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化管理，更是我国旅游产业适应市场变化，加快转型升级的重要途径。

　　--由旅游景区管理向目的地管理转变。随着国内旅游方式越来越多地向自助游、自驾车等散客化方向发展，游客的旅游对象不仅仅限于个别景区景点，在一些旅游城市商业和文化街区、居民社区、产业园区、名牌大学校区等都可能成为游客的到访之地，要提高游客的满意度，增加旅游接待功能，必须由景区管理向目的地管理转变。

　　--由粗放式管理向精细化管理转变。旅游服务与工业生产不同，是以满足每个游客的个性化需要为前提的，旅游者对于旅游过程的体验质量取决于每一个服务细节。因此，必须转变过去以供给方盈利为主导的粗放式管理，向以提升需求方满意度为导向的精细化管理转变。

　　--由单一行业管理向社会全行业管理转变。传统的旅业管理往往只限于旅行社、星级饭店、A级景区等，而更多的与旅游者服务相关的商业、餐饮业、娱乐业和其他接待业等都不属于旅业管理范围。一些地方屡次发生的商店、出租车和餐馆的“以次充好”、“漫天要价”和“货不对板”等现象，严重损害了旅游目的地形象和声誉，这种“欺客宰客”行为直接影响到当地旅游业的可持续发展。因此，要打造一个游客高满意度的旅游目的地应该有赖于社会全行业整体服务质量的提升。

　　--由行政管理向公共管理转变。传统的旅业管理是部门以行政手段直接面向各类旅游企业，而对于公共部门和公共领域则疏于管理。事实上，除了面向游客提供便利化和保障性服务外，还应着力于加强市场监管，维持公平的市场竞争秩序，构建优胜劣汰的市场机制。

v.经费预算

120万

vi.组织保障

(一)成立协调有力的组织保障机制

坚持把创建智慧旅游城市事项摆温州景区发展的优先位置，列入、企业的重要议事日程，成立温州智慧旅游建设委员会，由总经理任主任，总管温州智慧旅游、数字信息化建设。副总经理任副主任，有关部门主要负责人为成员。主要负责组织制定和实施温州智慧旅游发展规划的重大问题，协调和督导重智慧旅游项目，指导和督促各体系智慧旅游建设。

(二)编制可操作性强的规划与计划

明确定位，打造核心，实行高标准的温州智慧旅游建设规划和年度计划。一是要舍得规划投入，按照智慧旅游数字化景区思路，聘请一流的智慧旅游规划师，设计出一流的规划作品。二要突出大旅游、大产业、大智慧的理念，把温州旅游景区、展馆、酒店、车队、商铺等旅游“六要素”作为一个整体的旅游元素来统一规划，形成以旅游资源为基础，内容全面、体系完整、特色鲜明，具有较强前瞻性、指导性和可操作性的温州智慧旅游规划和年度计划。

(三)制定适应发展的投融资金

为解决创建智慧旅游城市建设项目资金费用问题，分四种方式解决。第一是涉及到智慧旅游支持，有景区智慧旅游做试点的专项资金，可以申报财政支持；第二可由企业投资建设及经营，第四景区投资，申请贷款。根据项目的不同特点，采用多途径、最合理投资方案。

(四)现实推进工作落实的督查机制

要坚持把创建智慧旅游摆在温州景区发展的重要位置，建立温州智慧旅游建设督查机制，负责督查智慧旅游项目建设各个部门的落实问题，协调和督导智慧旅游建设项目，指导和督促温州各体系智慧旅游建设。各部门也要成立相应机构，统筹温州智慧旅游建设。

(五)吻合上位规划的智慧旅游规划

温州智慧旅游项目必须依托于温州景区的整体规划，在总体定位、发展战略、目标定位、形象定位、市场定位、产业体系、空间时间、文化理念等方面全面全面吻合上位规划的内容。在智慧旅游领域，通过云计算、物联网、虚拟旅游等信息化技术结合温州景区的现代管理做出温州智慧旅游规划。

(六)建立确实可行的建设运营方案

根据温州景区的实现情况，将温州智慧旅游项目建设分为四个阶段，将温州智慧旅游的建设分四个阶段：1品牌宣传景区开发建设阶段；2基础设施公共服务建设阶段；3景区管理稳步提升建设阶段；4系统全面建设综合提升阶段。

根据不同的阶段及项目，建设不同的运营方案：

1.景区投资：主要的基础设施及景区管理系统由景区投资建设，或申请银行贷款。

2.企业出资：市场上技术成熟运营稳定的项目，可以由社会企业出资建设与运营.

3.景区企业共同投资：投资额较大，初期利润额可能较低，中长期利润有提升空间，可以采取由景区和企业共同投资建设，由共建的投资方来运营.

4.及时关注对智慧旅游扶持，申请支持资金。

(七)使用领先创新的信息技术方案

过去云计算、物联网、虚拟现实等先进的技术应用在旅中是锦上添花的事情，现在做智慧旅游这些先进的技术在景区中的使用已经是必不可少的条件。

温州智慧景区，不但能对通过物联网外界感知、通过互联网与每个人互联，还需要做的更加智能。比如在物联网方面识别了某景点客流接近上限后做如何处理，发现非法入侵后做如何处理，红外感应探测到火灾如何处理等。比如在企业管理中，通过数据采购分析客源地消费，企业各项费用成本波动情况，商铺经营分析等，给管理者正确科学的决策依据。

vii.绩效评估

4．旅游公共服务平台

 旅游公共服务平台是旅游主管部门建设旅游服务职能、实现智慧的重要基础。它集权威性、便民行、功能性、公益性于一体，不仅要发挥类似于旅游资讯网等信息传播和品牌宣传的作用，更要承担旅游资源的信息共享、商务交流、游客互动、行情监测、数据管理等服务职能。

a)温州智慧旅游规划建设预期效果

i.绩效评估

手机WAP网站建设

互联网门户网站提升建设

旅游公共信息服务平台是旅游主管部门建设旅游服务职能、实现智慧的重要基础。它集权威性、便民行、功能性、公益性于一体，不仅要发挥类似于旅游资讯网、旅游局政务网等信息传播和品牌宣传的作用，更要承担旅游资源的信息共享、商务交流、游客互动、行情监测、数据管理等服务职能。

旅游公共信息服务平台更多的是从旅游主管部门内部旅游服务内容和组织能力提升的角度出发，以提升旅游主管部门在智慧旅游大发展进程中的服务水平。以下就是旅游公共信息服务平台在应用场景中的三大职能体现：

旅游公共信息服务平台主要由旅游服务信息发布系统、呼叫中心、咨询交互平台、旅游投诉及经营监督系统、旅情监控及分析系统、应急控制中心和调度相应中心等部分组成。

Second 

智慧旅游——综合门户网站 

1.1. 网站目标 

1.1.1. 网站目标与期望 

打造**********旅游的全新形象，将**********旅游网站建设成为文化和旅游信息的窗口。 

充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对地区的旅游信息进行及时的宣传，特别是旅游文化发展的最新信息和动向。 

通过订门票、订酒店、跟团、广告平台为旅客提供完善的网上服务 为旅客提供旅游生活方面信息的服务及沟通平台。 

吸引更多的旅客来了解**********旅游，提升**********旅游的知名度及美誉度。 为**********旅游开发新的盈利渠道。 提高管理效率。 

建立完善的服务跟踪体系，及时了解旅客的意见及建议。 1.1.2. 网站设计原则 品牌性原则 

设计上重点塑造“**********旅游”的形象，打造“**********旅游”的全新形象。 经济性原则 

建立适合**********旅游局自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，确保其较好的拓展性和开放性；同时网站具有基于WEB界面的管理后台，管理员能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省了网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。 

扩充性原则 

网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。同时，网站良好的扩充性能够适应企业内连接、数据同步的需要。 

便利性原则 

网站的内容及栏目规划充分考虑到了日后维护的便捷性，并结合简单的网站内容管理平台，使管理员能够十分简单方便的对网站内容进行审核、管理、维护。 

1.1.3. 解决方案

界面结构 

我们专业的设计师根据温州旅游局原有的风格、网站功能，采用最新表现技术全面设计，充分体现温州旅游的形象。 

功能模块化 

网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为**********旅游网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。 

协助网站推广 

我们凭借多年对互联网技术的深入研究、对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站推广服务方面的成熟经验，能够为企业提供最专业、最有效、最经济的网站推广服务。 

内容主题 

设计重心转向以浏览者为中心，围绕浏览者的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便旅客了解旅游信息，资讯、美食、酒店、个性化等一系列需求在**********旅游网站上逐个需求得到满足的过程；做到信息发布、服务支持、问题、反馈意见等为一体，充分帮助旅客体验到**********旅游网站的全系列服务； 

多重管理权限 

为网站开发操作简便使用高效的管理后台，网站管理员能够开设多个管理员帐户，为每个管理员分别设置管理权限，系统根据权限自动为某个管理员配置管理后台，后台只允许该管理员管理其具有管理权限的栏目。同时网站开发具有等级管理功能的会员系统，能够将普通浏览者、网站会员、公司员工、网站管理员分类管理，分别为其设置访问、管理权限。这样使整个网站运行起来有条不紊，同时也做到了专人专职，责权分明。 

网站维护 

对**********旅游相关网站维护人员进行日常维护、更新方面的技术培训，项目开发成功后企业能自主完成对整个网站的维护更新。 

1.2. 网站整体结构 

1.2.1. 2.1网站栏目结构图

网站内容规划 

作为一个集行业资讯发布、在线沟通、在线营销功能于一体的行业门户网站，网站资料是极其庞大与烦琐，为了方便浏览者的访问与查找，我们将整个网站的信息分为票务、旅游景点、旅游三维地图、旅游线路、查询服务五大块，这样能够将整个网站信息分配的有条不紊，让浏览者漫步于庞大的网站能够很方便的查找到他所需要的信息，给浏览者带来一个完美的浏览体验。 

1.3.2. 网站信息发布系统 

网站信息发布系统能够将网站信息进行集中分类管理，然后按照显示要求，配合各种显示模板，最后系统化、标准化的发布到网站上。同时系统整合的数据管理平台操作界面简单、方便，信息管理员更新管理资料需要做的只是录入资料与上传图片，且后台管理系统栏目与前台栏目一一对应，保证了信息更新管理的准确性与便利性。平台整合的管理员管理权限系统能够将庞大的资料管理工作分配给多个管理员完成，做到专人专职、责权分明，优化了人力资源，提高了网站信息的更新效率，简便了网站信息审核与管理的流程。同时网站系统管理员能够实时对网站信息管理员进行管理，随时修改、删除信息管理员的信息与使用权限，保证了系统的安全可靠性。 

系统功能说明—前台显示 

1） 每栏目信息能够按类别显示，方便浏览者浏览与查找； 

2） 每栏目信息具有不同的显示模板，每个模板可以具有不同的显示框架、显示风格、色彩搭配，模板设计切合各个栏目的信息特点，在保持整个网站风格统一的前提下做到各有特色，体现整个网站的新颖性与活泼性，给浏览者带来不同的使用体验； 

3） 系统可以提取最新的信息在首页或栏目首页显示，并且信息目录按照时间倒序显示，使浏览者看到的永远都是网站上的最新信息； 

4） 能够定义推荐信息，被定义的信息能够始终在首页或目录的最前端显示； 5） 系统支持信息标记功能，如最新信息可以在目录后添加“NEW”标记，热点信息在目录名称后添加“Hot”标记； 

6） 信息内容支持文本、图片、多媒体文档； 

7） 信息按照目录、详细情况两级显示。系统自动为目录分页，浏览者能够在任意页间跳转； 

8） 信息支持相关信息分类，浏览者在浏览某条信息时能够方便的找到相关信息，能够对信息进行全面的了解；

9） 信息支持类别、关键字等多种方式的查询，便于浏览者方便的找到所需的信息； 11） 系统支持权限管理，能够对某些信息设置访问权限，保证特殊信息的安全保密

性； 

10） 

系统能够自动为信息标记发布日期。 

1.3.3. 系统功能说明—后台管理 

1） 系统整合信息管理平台，平台操作界面简洁方便，易于管理； 

2） 后台具有管理权限，系统能够为不同的信息管理员设置不同的管理权限，系统管理员能够添加、管理信息管理员资料，能够为信息管理员设置不同的管理权限，保证系统的高效性与安全性； 

3） 系统信息提交界面简便，只需要作简单的文字录入及图片上传操作就能够对网站的信息进行管理； 

4） 系统支持信息的批量管理，如删除、状态修改操作； 5） 管理员能够按类别、关键字查询信息，方便管理； 

6） 后台管理栏目与网站前台栏目一一对应，保证信息管理的准确与便利； 1.4. 

旅游网站作用 

1.4.1. 完善**********旅游信息网络的建设； 

充分发挥信息技术在旅游管理、促销宣传中的优势，提高对旅游信息化在旅游业发展中作用的认识，完善现有旅游信息网站，搜集信息、发布信息的渠道，提供的及时、准确、有效的旅游信息网络服务中心。 

1.4.2. **********旅游文化网络宣传窗口； 

为打造“海丝”文化旅游品牌为核心，充分利用**********历史文化和地域文化特色，大力开发滨海休闲及新兴商贸和生态旅游资源，开发旅游精品，完善产业体系，形成融文化、商贸、生态、休闲为一体的、新型独特的现代滨海休闲旅游目的地。 “三维**********旅游平台”的建设充分考虑旅游功能，对如茶、陶瓷、南间、木偶戏闽南文化的宣传。将**********建设成为产业体系完整、旅游功能齐全、文化、休闲与商贸旅游发达的国内著名、国际知名的旅游目的地对外宣传窗口； 

1.4.3. 促进旅游产业结构的调整； 

“三维**********旅游平台”的建设有助于**********旅游产业深度化与多元化的结构调整，加快**********旅游产业的一体化进程，使**********旅游业向整体开发,综合开发，规模开发，多产业融合方向发展。其次还有助于**********旅游产业实现观念创新、产品创新、科技创新和创新，扩大产业规模，提高产业素质，增进产业效益，完善产业形象，提升产业地位。为旅游业商家开发一个宣传自己、推广自己、联系客户、扩大商机的的新领域，逐步形成内容丰富、形式多样、成系列、成品牌的“一地一特”旅游产品结构。 

1.4.4. 成为海峡两岸连接的桥梁； 

当前，呈现出积极的变化，旅游业在海峡两岸的交流合作中起到了桥梁作用，“三维**********旅游平台”的建立能够为来探亲访友、投资经商、旅游观光的海外华侨、港澳台同胞，建立一个网上窗口，建立了广泛联系纽带，对**********经济、社会发展起着积极的推动作用。

1.4.5. 为招商引资创造积极条件； 

旅游业是一种外向性特征鲜明，关联带动性强、可持续发展性强的产业，它对**********的招商引资工作有独特而重要的促进作用。“三维**********旅游平台”的建立能够为和企业搭建一个很好的窗口平台，使旅游产业与招商工作相结合。 

1.4.6. 增强大众的旅游发展意识； 

旅游的发展离不开大众的支持和参与，“三维**********旅游平台”的设立能够增加全社会关心旅游、发展旅游的意识，通过社会成员的努力，把**********旅游业的各项工作落到实处。 

1.5. 

页面设计和制作 

网站的页面设计体现**********旅游的整体形象，在设计风格上力求同**********旅游的整体形象保持一致，在色彩搭配、图片动画的应用及版面规划上保持网页的整体一致性，符合大多数人的审美习惯，给浏览者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。在新技术的运用上充分考虑目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯。在网页的制作上充分考虑到网站将来改版的便利性。

◆ 网站UI（用户界面）设计  

这里UI设计不仅包括网站的平面设计，还包括整个网站的框架设计，让浏览者花最少的时间找到自己需要的东西，同时还要兼顾、突出**********旅游形象，注重用户的使用习惯的同时保证资料的排列有序。网站色彩和Logo参照**********旅游VIS手册标准执行。GIF、Flash动画制作；图片制作；Banner横幅制作；Button按钮制作。根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合、搭配构成和谐美观的页面。 

◆ 网站分辨率  

网站设计充分考虑到目标访问群体的上网设备情况，使网站页面能够适合最多数浏览者的设备与使用习惯。根据行业网站设计规范及国内的实际情况，这里我们采用1024x768分辨率，力求将浏览效果做到最好。 

◆ 浏览器  

根据国内的实际情况，ie浏览器已经成为事实上的标准，所以从这个角度考虑，网站功能以实用为主，尽量避免有太多的特效，在需要使用特效的地方我们选择flash这样的大家都支持的通行标准。  

◆ 搜索引擎和关键字 

为了让搜索引擎能够找到网站，我们在网站制作过程中全面考虑网页内嵌的关键字，便于搜索引擎的自动收录。 

◆ 网页页面体积 

制作上考虑网站以内容为主，以及目标访问群体的上网设备情况以及网络带宽等问题，我们在制作工具的选择、图片处理、编码规范、特效运用等过程中严格控制，在保证实现效果的前提下最大压缩网页的体积，节省用户的下载时间。 

1.6. 

网络安全 

为保证网站的正常运行，用户数据的高度安全，系统考虑了多种安全策略。在流媒体集成项目中一并考虑。 

1.7. 

网站建设平台分析 

作为一个提供信息服务的电子商务网站，网站的稳定、高速、安全问题就显得十分重要，为了保证**********旅游网站的稳定运行，我公司建议**********旅游网站采用我公司提供的高端虚拟主机。 

1.7.1. 虚拟主机

我们提供全面而专业的虚拟主机服务，为专业网站提供最完善解决方案，为知名网站提供最稳定和安全的网络平台，解决您拓展网络世界及电子商务的后顾之忧。我们为客户提供以下标准服务： 

· **********最好的托管环境  

· 高品质机房环境及设备，恒温恒湿控制系统  

· 通过2根千1000M光纤直接接入ChinaNet骨干网，国内出口2G、国际出口1G · DELL\\HP机架式服务器配置  · 服务器系统软件安装、调试  

· 不间断、无休日24*7*365小时网络系统管理维护与技术支持  · 免费提供IP地址、流量监测 · 紧急状况处理 

· 标准远程管理软件使用培训  

· 更有防火墙、数据备份、系统安全、SSL加速、无缝移机、本地负载均衡（服务器集群）、高速缓存/镜像等增值服务  

一旦采用了我们的虚拟主机服务，您不仅节省了大量的资金，而且获得了我们为您提供的专业服务器、高带宽接入、网络技术支持和监控。 

1.7.2. 数据中心托管环境

高品质电信机房 

在我们设施先进的高品质电信机房中，千兆带宽直接接入Chinanet骨干网（国内2G，国际1G），有最可靠的供电系统（双路交流电+UPS+柴油发电机）；有覆盖整个大楼的空调系统；全自动的消防系统和全天候的全年中无休的机房保安使您的服务器免受火灾等及非法侵入。 

卓越的监控系统 

我们不仅有专门设置的监控器，随时观察服务器的运作情况，更可检测实时流量及网络连通情况，并提供在线实时流量报告及网络状况监控报告，能够及时发现问题并采取相应措施。 

专业的网络人才 

我们的专业工程师具有多年的网络背景，有丰富网络(WAN&LAN)建设与软件开发经验，精通Internet相关技术、熟悉各种互联网操作系统和网络工具软件，在解决网络与系统故障方面有突出能力。 

迅速的现场处理 

我们每天24小时为您提供最高效服务器技术保障、管理、维护和实时监控，保证您的服务器能最稳定地运行。 

及时的服务器升级 

随着您的业务欣欣向荣，对网络资源的需求将不断增加。上海我们依托其丰富资源和较强的扩充能力，将满足您对服务器配置、主机空间和带宽扩充方面的所有要求，以配合您业务的增长。 

可控的主机租费 

资源外包服务的费用可以通过服务商的选择和商务谈判达到完全可控，与建设高成本、高复杂度和高变动风险的网站系统和承担网络工程师的薪金相比，主机托管的经济优势可见一斑。

1)天津旅游资讯网—旅游资讯版块

天津旅游资讯网是天津旅游业面向市民及游客的门户，也是天津旅游信息服务平台。该平台覆盖内容包括资源展示、行程预订、咨询攻略、投诉建议、诚信公示等内容。天津旅游资讯网的主要功能包括：

旅游公共信息服务

为旅游者提供全方位信息的智能服务，提供各类整合的移动服务信息，将天津旅游资讯网打造成天津旅游的名牌。

天津旅游资讯网主要功能包括：

●景点介绍。全天津市所有旅游景点的介绍，游客对所前往的景点不熟悉的情况下，只要登录网站，通过查询与介绍，能获得天津市范围内有关于各景点的介绍、大致费用和其他相关详细信息。

●旅游线路查询。对于散客或者自驾游的游客，借助网站查询功能，就能轻而易举地获得最佳路线选择。 

●黄页查询。网站能为其提供天津各大旅游企业的联系方式，及天津相关产业协会或行业信息咨询服务。另外，游客也可以在这个板块查询相关地点的具体地址、邮编等信息。

旅游互动服务

天津旅游资讯网除了公共信息发布之外，也作为网上交互的支撑平台，机构、从业机构及人员、游客可通过天津旅游资讯网，进行信息发布和实时沟通。

●咨询服务。游客对于在天津市旅游或外出旅游等各种有关于旅游的问题进行咨询，网站客服将给游客提供具有实用性的信息，确保出行。

●权益保障与投诉。对于游客在天津各个旅游景点所发生的权益受损情况，游客通过网站客服进行反应，网站在搜集和整理信息后，及时向有关部门反馈，确保每位游客的合法权益得到维护和保障。

旅游公共信息数据库

旅业拥有大量不同的数据资源，数据种类多、数据量大、更新速度快是行业的特点。建立天津旅游公共信息数据库，不仅可以满足当前业务开展的需要，更是为加强信息资源积累、深入开展信息化应用、加强信息资源开发利用、促进旅游信息化持续发展的需要。

天津旅游公共信息数据库包括：旅游兴趣点基本信息数据、与食、住、行、游、娱、购、旅游六要素相关的信息以及社交、通讯、应急、运营等方面的数据。

●旅游兴趣点基本信息数据

⏹自然地理数据：

兴趣点的概况、行政区划、交通概况；

城市及兴趣点的气候和天气；

旅游兴趣点的季节特色、旅游禁忌等；

兴趣点的地址、电话、景区级别、门票价格、开发时间、停车场信息；

兴趣点内部的游览地图、游览线路、景点介绍；

兴趣点内部的公共设施位置(卫生间、商铺等)；

特色服务。

⏹人文历史数据：

兴趣点的历史；

兴趣点的奇闻异事；

名人与兴趣点的故事。

点评信息。

游客游览兴趣点之后对景区进行的评价信息。

●旅游餐饮场所信息数据(食)

⏹基本信息：

餐饮场所名称、地址、邮编、电话、网址、电子邮箱、传真、餐饮场所类型、菜系、特色菜品介绍、简介、营业时间、人均消费情况、信用卡支持情况、电子地图、照片等。

⏹配套设施：

停车场信息。

实时动态信息。

停车位剩余数量、剩余包间数量等。

周边交通信息。

自驾车指南、出租车、公交车等。

周边其它信息。

旅游景区、住宿场所、娱乐场所等。

点评信息。

游客对餐饮场所的评价信息、服务打分情况。

●旅游住宿场所信息数据(住)

⏹基本信息

住宿场所名称、地址、邮编、电话、网址、电子邮箱、传真、住宿场所类型、是否为绿色饭店、是否具有金钥匙服务、是否加入国际酒店联盟、信用可支持情况、电子地图、照片等。

⏹配套设施

停车场信息、餐饮服务、客房价格、前厅服务、客房服务、会展服务、康乐服务。

⏹实时动态信息

客房剩余情况，停车位剩余数量等。

周边交通信息。

自驾车指南、出租车、公交车等。

周边其它信息。

旅游景区、餐饮场所、娱乐场所等。

点评信息。

游客对住宿场所的评价信息、服务打分情况。

●旅游出行及交通信息数据(行)

⏹交通概况信息

旅游淡季、旺季的划分、交通状况、交通方式、旅游拥堵的时间段等信息。

⏹出租车公司基本信息

订车电话、附近空驶出租车车牌号及车主信息等。

⏹公交信息

公交线路信息，始末班车发车时间、各线路监督电话等。

⏹实时路况信息

交管局发布的信息、交通委发布信息、公众上报信息等。

⏹配套设施

加油站点分布、汽车维修点(站)信息等。

⏹外部交通信息

铁路、公路、航空、水运、旅游专线车。

⏹点评信息

游客对出租车公司、公交公司的评价信息、服务打分情况。

⏹其他信息

导航电子地图、卫星影像等。

●旅游游览信息数据(游)

⏹旅游线路信息

编号、名称、说明、门票参考价格及数量、开放时间、周期、交通方式。

⏹旅游提示信息

季节特色、提示服务。

⏹提供该线路的旅行社信息

名称及其联系电话、提供该线路介绍的网址、该线路可供选择的旅游商品、相关旅游线路名称及编号。

⏹实时动态信息

报团人数信息。

⏹自助信息

交通资讯、自驾车指南。

⏹点评信息

提供该线路旅行社的评价信息、服务打分情况。

⏹其他信息

旅游线路电子地图、旅游线路眼线风景照片。

●旅游娱乐场所信息数据(娱)

⏹基本信息

名称、地址、邮编、电话、网址、电子邮箱、娱乐场所类型、简介、营业时间、人均消费情况、营业时间、门票数量、信用卡支持情况等。

⏹配套设施

停车场信息。

⏹实时动态信息

剩余停车位数量，剩余包间、票务动态情况。

⏹周边交通信息

自驾车指南、出租车、公交车信息。

⏹点评信息

游客对娱乐场所的评价信息、服务打分情况。

⏹其他信息

电子地图、照片。

●旅游购物信息数据(购)

⏹旅游商店

旅游商店的地址、邮编、电话、网址、电子邮箱、商品类别、商品参考价格、说明、营业时间、停车场信息、网址、电子邮箱等。

⏹旅游特色商品信息

旅游特产的名称、商品类别、商品参考价格等。

⏹配套设施

停车场信息。

⏹实时动态信息

剩余停车位数量，优惠券剩余数量等。

⏹购物场所周边交通信息

交通资讯、自驾车指南，公交车信息等。

⏹电子商务

打折促销信息、团购(秒杀团)、预订、支付平台、可支持支付的银行等。

⏹点评信息

游客对购物场所的评价信息、服务打分情况。

⏹其他信息

电子地图、照片等。

●社交信息

⏹社交平台信息

社交平台网址、注册用户数量、总访问量、日访问量信息等。

⏹个人用户信息

个人用户注册基本信息、相册、日志、好友、留言等。

⏹好友信息

好友活跃信息、附近好友ID、姓名、位置、照片、状态信息、相册、日志、访客、转载、留言、短信息表情等。

⏹组团信息

组团名称、组团出行计划、当前组团人数等。

⏹社交活动信息

社交活动时间，地点、类别、人均消费、参与人群、组织者名称等。

⏹微博、博客信息

⏹点评信息

对社交平台、好友、组团的点评信息以及好友留言等。

●通讯信息数据

⏹景区通讯情况

景区配备服务电话情况，景区上网条件，包括信号情况、3G、WIFI覆盖情况。

⏹用户通讯信息

通信运营商信息、通讯时间、通讯流量、用户类别、通讯速度。

⏹点评信息

用户对此区域通讯情况的点评信息。

●应急信息数据

⏹银行及取款机

景区周边区域的银行及取款机名称、地址、银行类别。

⏹医疗及应急救助信息

医疗及应急救助机构的名称、地址、邮编、电话、等级、科室类别、医护人员情况、床位数量等。

⏹车辆应急保障信息

加油站、维修点相关信息。

⏹邮局

邮局的名称、地址、邮编、电话、服务种类等。

⏹点评信息

用户对银行服务、医疗及急救机构、医疗服务人员、维修点、加油站、邮局等机构的点评信息。

⏹求助信息

个人及他人拍摄的现场照片等。

●运营数据信息

⏹客户运营信息

客户实名制购物所需的信息、客户兴趣爱好信息、用户服务信息、用户投诉信息、客户黑名单等。

⏹商户运营信息

电子商务、通讯合作厂商的管理信息、流量分成、广告投入、商户黑名单等。

⏹内部运营信息

城市自助导览网站运营所需的人、财、物的规划、管理、统计分析以及客户点评信息。

互联网及无线宽带网

与运营商合作建设宽带互联网。

推进星级酒店、A级景区及旅游乡村等旅游企业建设或开通无线宽带网。

旅游公共信息展示终端

编制旅游信息展示终端建设规范，推动旅游饭店、景区、旅行社、旅游乡村等旅游企业旅游信息传播渠道多元化。

旅游信息展示终端建设规范主要规定了旅游信息展示终端建设应遵循的功能、材质、数据标准、技术指标和售后服务要求。

通过制定扶持，制定规范，推动旅游饭店、景区、旅行社、旅游乡村等旅游企业旅游信息传播渠道多元化。

2)建立虚拟景区旅游系统

编制网络虚拟旅游建设规范。以天津旅游资讯网为载体，以天津市各A级景区为蓝本，开发天津景区网络虚拟旅游系统。

运用网络拓扑方法、数据库管理系统技术对全市3A以上景区的坐标存储、定位、搜索、属性信息存取进行三维实景建模，利用虚拟现实技术建设市级数字实景漫游系统，以全新的人性化WEB界面表现，营造虚拟旅游环境，实现网上3D虚拟旅游。游客可以通过计算机进入虚拟环境中，运用鼠标或键盘变换位置和观看角度，使游客产生身临其境感觉的交互式视景仿真，实现仿真旅游。提供给系统用户最直接和感官的体现，让游客通过体验虚拟旅游目的地的景观，而进行旅游目的地的选择，对旅游目的地进行口碑传播，扩大旅游目的地的影响力。

3)景区自助导游系统

编制景区自助导游系统建设规范。采取多种形式，鼓励各A级景区开发、使用自助导游软硬件系统。

景区自助导游系统建设规范主要规定了景区自助导游系统建设应遵循的系统架构、数据标准、功能、技术规范、测试和售后服务要求。

开发自助导游系统，为游客提供更好的服务。

研制自助导游机，方便参观者或游客自主支配游览过程，身临其境地收听高质量的讲解服务，得到有深度的知性感受，达到公众教育传播文化的目的。

4)城市自助导览系统

建设基于手持设备的自助导览系统，支持具有iOS、Android系统的用户下载使用，也可在各景区、酒店、车站、机场等公共场所提供租赁服务，实现针对性强的旅游导航指南功能。

自助导览系统可提供景点路线介绍、游客实时流量、天气预报等信息查询服务，根据用户选择 “目的地”或线路，自动提示手机地图、景区地图、交通线路、位置服务等信息，并引导游客选择人数较少的旅游路线，提高景区的接纳能力，改善高峰期的旅游体验。

5)旅游设施数据无线采集系统

系统采用无线传输技术、GPS定位技术、嵌入式移动GIS技术、数据压缩和加解密技术、语音、视频、图片等多媒体技术，为旅游服务监督信息员提供了集多种信息采集于一体的实时、高效信息采集设备，在第一时间内提供现场详实的信息资料，为旅游服务问题事件及时处置和决策指挥提供了实物基础。

6)旅游信息收集分析处理系统

旅游公共信息数据是智慧旅游中的重要组成部分，旅游公共信息数据采集是个庞大的工程，旅游信息收集分析处理系统主要处理旅游公共信息的准确收集、分类、处理、发布，是保证智慧旅游有效发挥便民服务作用的重要基础。

本系统处理来自不同渠道的多向信息，如、法律、新闻，以及旅游设施数据无线采集系统采集的数据等，对收集来的资料进行分类、编目，给予决策人员、业务人员的办公决策以可靠、快捷的支持；系统保存所有历史资料，并提供多途径检索支持，同时将最新信息提交电子公告板。