人力资源管理手册
目 录
第1章 人力资源概述
第2章 人力资源部工作职责
第3章 人力资源组织机构
第4章 人力资源部工作程序
第一节 员工招聘
第二节 员工入职程序
第三节 员工调动与晋升
第四节 员工离职程序
第5章 薪资管理
第6章 考勤管理
第七章 奖惩管理
第一章人力资源部概述
企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。
1.酒店在人力资源管理方面应致力于达成以下目标：
1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2保持酒店内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3. 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、人力资源管理的任务、内容、流程
1. 人力资源管理的基本任务：
根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
2.人力资源管理的内容：
| 人力资源管理内容 |
从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入酒店后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，酒店要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：
| 酒店任务目标 |
| 组织机构岗位设定 |
| 职务分析与职务说明书 |
| 员工招聘 |
| 员工培训 |
| 员工使用 |
| 员工辞退 |
| 员工考核与激励 |
| 薪资管理 |
一. 核心职能：作为酒店人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养酒店所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对酒店持续长久发展负责。
2.工作职责：
1制度建设与管理
A制订酒店中长期人才战略规划；
B制订酒店人事管理制度，总分酒店人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
C核定酒店年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
E指导、协助员工做好职业生涯规划。
2机构管理
A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；
B酒店系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；
C制订酒店机构、部门和人员岗位职责；
D酒店及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
E监督、检查与指导分支机构人事部工作。
3人事管理
A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
B酒店后备干部的选拔、考察、建档及培养；
C酒店干部和员工的人事档案、劳动合同管理；
D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；
E提供各类人力资源数据分统计及析；
F管理并组织实施酒店员工的业绩考核工作。
4薪酬福利管理
A制订并监控酒店系统薪酬成本的预算；
B核定、发放总酒店员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资；
C制订酒店员工福利并管理和实施。
5培训发展管理
A酒店年度培训计划的制订与实施；
B 监督、指导总酒店各部门及各分支机构的教育培训工作；
C 管理酒店员工因公出国培训、学历教育和继续教育；
D制订酒店年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；
E 开发培训的人力资源和培训课程。
6 其他工作
A制订酒店员工手册；
B 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
C 协调有关部门、保险监管机关及业内单位关系；
D 联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
E 酒店人事管理信息系统建设与维护；
第三章 人力资源部组织机构
| 经 理 |
| 人事主管 |
| 培训与质检主管 |
| 员工食堂领班 |
| 培训讲师 |
| 文员 |
| 员工宿舍管理员 |
| 炊事员 |
第一节 员 工 招 聘
1.招聘目标
1通过系统化的招聘管理保证酒店招聘工作的质量，为酒店选拔出合格、优秀的人才。
2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足酒店需要并有效控制人员成本。
2.招聘原则
1酒店因需设岗，因岗择人。
2酒店招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
3对酒店内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘，本着先店内，后店外，先本市，后外地的原则。
4所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
5有相关酒店工作经历及专业特长者优先录用。
6避免员工亲属在同一部门工作。
3.招聘和工作流程
1. 招聘
招聘工作应根据每年或每季度人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经酒店总经理审批后方可进行。
2.招聘程序:
I招聘需求申请和批准步骤
A. 各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位人员，于每年年底根据酒店下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报酒店人力资源部。
B. 人力资源部根据酒店年度发展计划、及在岗人力实际情况，提出同意补员、暂缓补员或减员的建议，对于需补员的部门制定酒店的年度招聘计划。
C. 各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写招聘申请表 (附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。
D. 人力资源部采用多种形式（包括部门物色、推荐、员工介绍、社会招聘、网络招聘、人才市场引进等）进行招聘，与应聘者约见，面试。
D. 招聘申请审批权限
在人员编制预算计划内的酒店部门经理、部门执行总监、总经理室人员、酒店人力资源部和计财部负责人的招聘申请由酒店总经理批准；临时用工、实习学生的招聘申请由主管人事的副总经理批准。
E. 计划外招聘申请报酒店总经理批准后方可执行。
II招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报总经理批准执行。
III招聘周期
招聘周期指从人力资源部收到招聘申请表起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过8周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。
IV招聘步骤
A. 材料收集渠道：
1. 通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息；
2. 内部的调整、推荐
3. 通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；
4. 从各类人才库系统中检索；
5. 大中专、职业学校毕业生推荐；
6. 在职员工介绍；
7. 管理顾问酒店介绍；
8. 知名人士介绍；
9. 通过人才中介酒店（猎头酒店）寻找；
10. 网络信息发布与查询
11. 与教育培训机构联合培养；
12. 离职员工复职；
13. 其他
用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，由酒店人力资源部会同相关部门进行联系及审核，并报酒店领导批准后，按相应的招聘渠道进行人员招聘工作。
B. 人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。
C. 原在本酒店工作过的正式员工要求重返本酒店工作（除开除、擅自离职两种情况不予重新录用外），可根据酒店需要考虑重新录用；重返酒店工作人员如仍安排在原岗位工作的，可免试用期，如安排在不同岗位工作的，需按规定实行试用期；
D. 未录用者的《工作申请表》统一存入人力资源部《未录用人员档案》内，以供日后备用。
拟选人员一般需经过两次面谈和一次测试。面谈层次及步骤如下：
| 应聘职位 | 经理或主管 | 一般人员 |
| 第一次面试 | 人力资源部负责人/酒店（副）总经理 | 招聘主管/直接主管 |
| 第二次面试 | 酒店总经理 | 人力资源部负责人/直接经理 |
② 人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基本技能测试。
③ 基本技能测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第二次面谈。
④ 经一至二次面谈后，人力资源部通知拟来人员具体相关事宜。
⑤ 人力资源部将出具“录用决定” 转给用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。
D. 对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。
E. 人力资源部负责拟制应届酒店专业大学毕业生年度接收计划，填写“实习人员审批表”（附录），并具体安排其工作岗位。各部门均不得擅自接收安排应届大学毕业生到本部门实习或见习。
F． 临时用工人员的聘用：酒店原则上不同意使用临时人员，特殊情况由酒店用人部门提出书面申请，填写“录用决定”（附录），报酒店人力资源部和主管人事的副总经理（总助）审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。
V人员录用审批权限
A．酒店各部门经理、总经理室人员、人力资源部和财务部负责人的录用由酒店总经理审批；
B．酒店临时用工、实习学生的录用由酒店人力资源部和主管人事的副总经理（总助）审批；
C．一般人员的录用由人力资源部审批。
VI 聘用步骤
A. 复试通过被录用后，由人力资源部发给《入职通知书》，应聘者应按规定的日期报道。
试用期：所有新入店员工均有两个月试用期。因工作需要免除或缩短试用期，按员工录用审批权限批准。
B. 迎接新员工
新员工上班的第一天，人力资源部向其发出“工作通知书”，同时按酒店新员工管理工作流程办理有关手续。
4.内部推荐奖励
1.职位空缺与内部招聘
当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》（附录），在酒店公告栏向员工发布通知。
2.推荐方法
员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和分机号码。人力资源部负责将结果通知推荐人。
3.推荐成功和奖励办法
A． 如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。
B． 如果员工推荐的候选人被酒店录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品。
4.除外情况
本奖励不适用于以下情况：
※ 推荐人为被推荐人的直接或间接主管；
※ 人力资源部的工作人员。
推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》（附录）
第二节 员工入职程序
一、目 标：
1.将新员工顺利导入现有的组织结构和酒店文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；
2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；
3.在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。
2、程序及流程：
A. 新员工报到需携带本人身份证、照片3张、暂住证、学历证书、工程技术人员《技术等级证书》、相关技术人员的资格证书、《上岗证》、健康证等相关有效证件和复印件交人力资源部审核、复印件由人力资源部留存，并及时更新员工通讯录；
B. 新员工在人力资源部办理完入职手续后，带着《入职通知书》、《制服配发单》、工号牌等，通知用人部门来领新员工到所在部门报到，部门能按新员工实际上岗日期开始考勤；
C. 新员工凭《制服配发单》到制服房领取相应岗位的制服；需入住宿舍（必须符合宿舍申请条件）的员工在人力资源部办理入住手续，领取宿舍钥匙、生活用品等，并向新员工阐述所发物品的价值及赔偿金。
D. 新员工无健康证的，应到指定医院进行体检，办理《健康证》，《健康证》交人力资源部统一保管，以备接受监督部门检查，员工过试用期后，凭给予报销，但员工离店时不交回员工本人，外地员工需办理《暂住证》；
E. 人力资源部将新入职员工的所有资料及时登记在《岗位人员名册》和《员工入离店登记表》中，建立好员工档案；
F. 新员工办理入店手续的同时，在一个月内应签订劳动合同；
由部门办理部分
1)人力资源部带新员工到部门后，由部门安排参观本部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员，酒店领导。
2) 由直接领导向新员工介绍其岗位职责与工作说明。
3) 部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
G. 入职培训
1.由人力资源部定期组织新员工培训，培训内容包括：酒店介绍、各项制度、行为规范、岗位职责、服务流程、服务质量、解答咨询、接受和处理投诉等内容。
2.新员工的入店知识培训，除酒店筹备时的集中培训外，今后的培训原则上每月安排1至2次，由人力资源部组织；新员工岗位技能培训，由部门在新员工到岗后即安排组织。
3.新员工必须参加人力资源部举办的入职培训，若有特殊情况，须填写《培训请假表》，经部门负责人签字确认后于培训前两个小时交于人力资源部；若无特殊情况而没有参加培训的员工，将延长其试用期，延长时间视情况而定。若部门没有通知到本人，员工延长使用期所产生的结果由部门负责。
4.新员工参加培训后，人力资源部会进行统一的考核，考核结果作为员工转正的依据，没有通过的员工可有一次补考机会。
5.另将不定期举行由酒店管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。
H. 满月跟进
新员工入职满一个月左右时，由人力资源部对其进行跟进。
形式：面谈。
内容：主要了解其直接经理对其工作的评价；新员工对工作、直接经理、酒店等各方面的看法。
具体见：《满月跟进记录》（附录4）
I. 转正评估
1.新入职员工试用期为一至三个月。
2.新员工转正前必须接受考核，人力资源部每月下旬向各部门发送当月《员工转正考核名单》以及《员工评估表》，由部门进行核对，并在《员工评估表》上签署意见后交回人力资源部；同时人力资源部会将转正员工进行统一的考核，考核合格后，由人力资源部审核后正式下发《员工转正考核通知》。
3.新员工转正考核内容为三部分：酒店基础知识等应知考核，由人力资源部统一组织；员工岗位技能考核和日常表现考核，由部门统一组织安排，人力资源部抽查，监督；
4.部门及人力资源部将考核意见和结果分别填入《员工转正评估表》内。符合转正条件的报总经理审批；未达到转正条件的，将交回原部门，由部门提出延长使用期或其他处理意见，报人力资源部备案；
5.批准转正后，由人力资源部将批复内容以书面形式知会部门（通知内容：工资调整、生效日期）
6.部门对在试用期内的工作、技能、服务质量表现突出的员工，认为需要提前转正的，由部门以《备忘录》形式报至人力资源部审核；人力资源部审核后同意提前转正的，报总经理审批；
7.人力资源部将员工转正资料编入该员工的档案；
8.员工的换岗或晋升，均需经过试用期，并执行以上转正流程；
9.事后被实际证明达不到工作和技能要求的员工，可延长使用期；
详见转正考核流程。
流程图见下页：
（一）新员工进入前
1.填写《求职申记表》。
2.由人事部根据应聘人所填信息进行初步面试。
3.如应聘人符合用人部门的相关要求则由人事部负责人在求职申请表上签署录用决定。如不符合酒店相关要求则不予录用。
4.如为面试合格人员，在人事部初步面试完后由应聘人带上《求职申请表》到用人部门找部门经理进行第二次面试。
5.如通过第二次面试，则由用人部门经理签署录用决定，应聘人将《求职申请表》带到人事部。如没有通过第二次面试则将此人申请表做为储备。
| 6.人事部根据用人部门的录用决定，通知应聘人办理入职手续的具体时间，并告知所带的物品（近照登记照3张，学历证明原件及复印件1张，身份证复印件1张，健康证，如是外来人口还需出示婚育流动人口证明。） |
1.新员工将所要求携带物品交予人事部办理入职的人员。
2.由人事部为新员工开具《员工物品领用/补领/赔偿/归还清单》。（领用物品为员工手册、工号牌、员工证、床位、床上用品、考勤卡、就餐卡、上班工衣等，床位分配依据实际情况来定。）
3.新员工对领用单上的物品进行核实并签字确认。
4.告知入职者各类物品损坏价目（员工手册50元、工号牌20元、员工证10元、考勤卡10元、就餐卡10元、工衣及床上物品则按进价赔偿。）
6. 手续完结后通知入职者找用人部人经理报到。
| 7. 更新员工通讯录及相关信息 |
1.安排人员带领新员工参观部门
2.介绍部门相关人员
| 3.直接领导介绍其岗位职责，说明工作并发放岗位所需物品。 |
1.确定其授课讲师及内容
2.酒店相关介绍及概况
3.各项制度
| 4.企业发展历程及企业文化与理念 |
| （五）满月跟进 |
| （六）转正评估 |
1、工作目标
1.通过人事调整，合理配置使用酒店的人力资源。
2.达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。
3.调整酒店内部的人际关系和工作关系。
4.提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才，激发员工的工作热情
2、工作
A. 酒店可根据工作需要调整员工的工作岗位，员工也可以根据本人意愿申请在酒店各部门之间流动。员工的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况：
a.部门内部调动：是指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据实际情况，经考核后，具体安排，并交人力资源部存档。
b.员工部门之间调动：是指员工在酒店内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写《员工调动、晋升申报表》，由所涉及部门的负责人批准并报总经理批准后，交由人力资源部存档。
B. 晋升制度：
a.为了更好的激发员工的工作热情，体现人才培训机制。.
b.晋升分四种：1、职等职务同时升迁；2、职等上升、职务不变3、职务上升、 职等不变4、与职务无关的资格晋升
3、工作程序
员工调动
1.部门内部调动：
A.当酒店内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升，亦考虑平级调岗。
B.员工提出的内部调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写“工作评估表”，并经部门经理和人力资源部考核通过后，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。
2.部门间调动：
由酒店或拟借调部门的经理提出，并经人力资源部与有关部门协商而决定。
A.酒店提出调岗的，由人力资源部负责协调，取得调出与调入部门经理的同意后，填制人事变动表，按人员聘用权限报酒店领导批准。
B.员工提出的部门间调岗，应由本人提出书面调岗申请，取得调出与调入部门经理的同意后，填写“人事变动表”并报所在部门经理，按人员聘用权限报酒店领导批准，由人力资源部参照员工聘用审批程序办理。
员工晋升（具体细则见后面人事考核部分）
一、每季度人事考核成绩一直在优秀者，再考察该员工以下因素：
1、具备较高的职位技能2、有关工作经验和资历3、在员工作表现及品德4、完成职位所需要的有关训练课程5、具有较好的的适应性和潜力。
以作为后备干部储备库。
二、职位空缺或需要设立时，考虑后备干部储备库。
三、晋升：分定期不定期
1、定期：每年6月1日，根据人事考核办法（另行规定）和组织经营情况，统一实施。
2、不定期：
（1）破格提升：员工在平时人事考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升，每年破格提升的名额控制在2%左右。
（2）员工申请：由员工自身提出晋升要求，人力资源部会同所属部门负责人进行相关考核，如考核通过，则按照晋升的种类相应晋升。
4、人员调动及晋升的审批权限：
A.酒店部门经理、高级经理、酒店总经理室人员、酒店人力资源部和计财部负责人的内部调动及晋升由人力资源部审核，并报酒店总经理批准。
B.酒店一般员工的内部调整及主管级以下人员的晋升及调动由部门负责人和人力资源部负责人审核，并报主管人事的总经理批准。
调动流程图见下页：
员工或部门向人力资源部提出职/岗位调整申请
| 如为内部调动则需部门负责人和人事部批准 |
| 原部门负责人根据《工作评估表》对其进行评估并上报人事部 |
| 由人事部填写《人事变动表》并由部门负责人及人事部负责人会签，然后通知员工调岗时间 |
| 用人部门及人事部对其进行面试 |
| 如果部门负责人不批准 |
| 面试通过，调入、调出部门负责人及人事部在《人事变动表》上签字 |
| 按酒店人员调动审批权限报批得到批准 |
| 由人事、员工所在部门、相关部门、员工共同协商解决 |
| 撤消申请或其他 |
| 如为部门间调动，则需调入、调出部门负责人及人事部批准 |
| 按酒店人员调动审批权限报批得到批准 |
| 员工办理工作移交手续，人力资源部作酒店内调动通告 |
| 人事审核调整 |
| 部门晋升申报料 |
| 职位空缺报告 |
| 报总经理批准 |
| 选出合适的晋升对象和考核 |
一、目标
1．离职流程管理是为了规范酒店与离职员工的多种结算活动，交接工作，以利于酒店工作的延续性。
2．离职手续的完整可以保护酒店免于陷入离职纠纷。
3．经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高酒店管理水平。
二、工作：
员工离职由以下四个部分组成：辞职、解雇、离职移交、离职面谈。
三、审批权限
1. 酒店部门经理、高级经理、总经理室人员、酒店人力资源部和计财部负责人，离职申请由酒店总经理批准。
2. 酒店一般员工的离职申请由人力资源部审核批准。
三、工作程序：
A. 辞职：
1.员工要求辞职必须提前三十天（试用期员工需提前三天）向本部门直接领导提出书面辞职申请（或以加班抵充）。
2.员工填写《辞职申请书》并报部门经理签批，部门审核并视工作需要、经营情况等提出是否同意辞职意见，同意辞职的，在《辞职申请书》上签署意见，并注明最后工作日期，按照编制提出人员补缺申请连同员工填写的《辞职申请书》叫人力资源部；暂时不予批准的，做好员工思想工作，并将相关情况报告报人力资源部。
3.人力资源部审核后，签署审批意见，按照规定程序办理报批；
4.对于员工辞职，部门和人力资源部均应与员工谈话，了解员工辞职原因，区别情况进行处理。
5.经批准后，由人力资源部根据《辞职申请书》上所签批的最后工作日，发出《员工离职表》，员工按表中内容及程序逐项办理全部李典手续。
6.员工未按规定程序办理辞职手续而擅自离岗的，按旷工处理；超三天（含）的按自动离职处理，不予结算工资。
B. 劝退
1.对不能符合岗位要求并在培训后仍达不到相关要求的员工，部门可提出劝退意见，报人力资源部审核；
2.人力资源部了解核实后，签批意见按规定程序办理报批；
3.获准后由人力资源部填写《员工离职表》，由部门向员工宣布劝退通知，被劝退员工按离店程序办理离店手续；
C.解雇：
1. 员工犯有严重违纪，符合《员工手册》规定的解雇条件的，必须由部门经理签署《员工奖励/过失通知书》，并写明详细违纪事实，违纪员工须签字，报人力资源部；以便人力资源部和总经理批准，在未得到批准以前，部门负责人不得通知解雇员工办理离职手续。
2. 被处分员工，入队违纪事实和处理意见持有异议，可在接到通知的三个工作日内，向人力资源部提出申诉；人力资源部接到员工申诉后，进行调查核实，并将调查情况报总经理重新复议，决定处理意见；员工在接到处理意见后三天内未提出申诉的，视为本人无异议，按处理决定执行。
3. 复议意见形成后，人力资源部通知部门，由部门向当事人传达决定。如维持原处理决定的，部门通知员工立即办理离店交接手续，且部门应指定人员现场监督，然后按照《员工离职表》所列内容逐项办理离店手续。解雇员工需在两天内办理全部手续，并由保安督促检查离开本酒店。
4.上述程序完成后，人力资源部撤出该员工档案，归入《退工档案》，在《岗位人员名册》上注销，在《人员进出登记表》上登记。
D.凡离职员工，若属重点岗位人员（如财务、采购、营销、网管、工程技术人员和个级别管理人员等）在办理离职手续前，还须按《重点岗位人员离职审计规定》接受离职审计。
E.离职移交：
离职员工办理设施设备、酒店财产和应交款项的移交手续，只有在办理完这些手续后，才能结算工资。
离职员工应归还人力资源部以下物品，以消除个人档案：
· 员工工号牌
· 进餐卡
· 考勤卡
· 更衣柜锁匙
· 员工手册
· 酒店制服
· 员工证
· 床上用品（垫絮、盖絮、床单、被套等）
· 其它配发的物品
员工在离职前必须交清所有因工作需要而配发的酒店物品，如有遗失，应按如下要求赔偿：
· 员工工号牌 人民币20.0
· 进餐卡 人民币10.0
· 考勤卡 人民币20.0
· 更衣室锁匙 人民币20.0
· 员工手册 人民币50.0
· 员工证 人民币10.0
· 床上用品（垫絮、盖絮、床单、被套等） 根据价格来定
· 酒店制服 根据价格来定
人力资源部在确认所有物品已完整归还酒店后为离职员工清算工资，并按相关离职审批程序进行签字确认。
F. 离职面谈
1.在面谈时，人力资源部应向离职员工明确有关工资扣减和遗留帐目等。面谈气氛应是轻快坦诚的。
2.所有离职面谈内容应详细记录并交有关部门经理作评语，并妥善保存。
员工离职程序流程图：
任何部门员工如要离职必须提前30天向部门主管递交辞职申请报告；试用员工须提前7天提出申请
| 部门主管需与员工进行交谈，并填写《员工离职申请表》，说明其员工离职的原因； |
部门主管对员工的辞职申请做出批示并出具考勤及员工损益记录；如为解雇开除员工则需注明犯错事实，并以文字的形式上交人事部；
员工进行本岗位物品的交接手续，将工装和床上用品归还至洗衣房，并由洗衣房出示物品接收证明；
| 员工将辞职信、部门主管的签字、考勤及工号牌、餐卡、员工手册、更衣柜钥匙及员工出入证，还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部办理离职手续； |
| 人力资源部根据各种损益记录为离职员工核算工资。并将其内容填在《人事变动表》上，员工凭提供的《人事变动表》交予部门经理、人力资源部及总经理签字； |
| 员工凭结算单找出纳领取相应工资； |
一切手续办妥以后，员工可以凭人事部开具的《携物离店单》离开酒店，但不得携带酒店任何物品，并由保安检查离店所带物品。
程序结束
说明：
1.如果是被酒店开除的员工，则被开除的员工不需提前递交辞职信，其他手续从第2个程序顺延；
2.员工将部门主管的签字、考勤及工号牌、餐卡、员工手册、更衣柜钥匙及员工出入证，还有各部门归还物品的证明一同交到人力资源部，如果物品有丢失或严重损坏，将按照其价值从保证金中扣除，然后出示证明交予财务部；
3.员工办理完离职手续，离开酒店时，由保安部门负责对员工进行必要但适当合理的检查，确保酒店财产的安全。
4. 如果是试用期员工离职从第2个程序顺延。
第五章 薪 资 管 理
1.薪酬支付原则
1员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、酒店的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。
2基本工资—根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。每月10日固定发放。
3绩效工资—根据员工的工作绩效及酒店业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。
2.薪酬管理
1酒店不同时期分类管理
根据各部门发展需求及差异性，酒店的发展按时期划分初创期、成长期、成熟期，按酒店规模、效益情况划分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限
2薪酬预算管理
根据酒店分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置核定工资额度。销售系列按对应级别的标准确定工资额度。
三、薪资体系结构
3酒店本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬
4薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。
直接薪酬由基本工资、绩效奖金、年终奖金组成
间接工资由员工福利、补充福利组成
| 年终奖金(一次性) |
| 绩效奖金 |
| 基本工资 |
| 法定福利项目 |
| 薪酬结构 |
| 现暂不考虑 |
| 酒店季度福利品 |
| 年假及年终奖 |
| 酒店福利 |
| 酒店其他福利项目 |
1．工的工资参照市场水平、酒店的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工资、绩效奖金
2．营销系列人员基本工资与绩效奖金考虑酒店不同发展时期的影响因素确定不同比例
A初创期基础工资与绩效奖金的比例为7：3；
B成长期基本工资与绩效奖金的比例为５：５；
C成熟期基本工资与绩效奖金的比例为３：７
1．基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资
2．薪资增长
A．每年一月酒店进行工资调整。薪资增长幅度依据：
a酒店业务增长水平
b劳动力市场价格
c居民消费品价格指数
d绩效评估结果
B．薪资增长程序
a根据市场调查结果，修正薪酬曲线。
b根据新的薪酬曲线调整工资表。
c根据新的工资表进行薪资增长
C．个人年度薪资调整
a销售系列人员基本工资调整按照销售人员上年度实际业绩增长比例及酒店经 营情况确定。
D 工资发放
a酒店规定每月10日为酒店的发薪日，发放本月工资，遇节假日适当提前或顺延。
b酒店每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号。
酒店定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查
第六章 考 勤 管 理
1.工作时间
客房部、营销部、保安部、工程部、餐饮部、行政部、财务部、人资部原则上实行每周六天工作日，实行八小时工作制，根据工作需要随时进行调整。
2.考勤打卡制度
1. 各部门必须指定一名认真负责的员工担任考勤员，由人力资源负责对考勤员进行培训和指导。
2.员工必须按所在部门编排的班次工作，按时上、下班。上、下班时必须按规定由本人持考勤卡在考勤机上计打时间，并到部门签到、签退。
3.不允许漏打或替人代打考勤卡，如发现代打卡行为，替代人和被替代人均按旷工一天处理。
4.凡已到上班时间，本人还未到岗位即视为迟到。凡未到下班时间，提前离岗打卡下班即为早退。如果员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。迟到或早退每次均以十分钟为限, 超过十分钟则按两次迟到或早退计算，如果员工每月迟到或早退两次，罚款10-20元，再次有迟到、早退现象则罚款50元。超过或达到五次，将给予辞退或除名。
5. 凡超过迟到或早退时间30分钟以上，或超过规定上班时间30分钟未到达指定工作岗位，又无充分理由办补假手续者，视为旷工。旷工除扣除旷工员工当日工资外，还应视下列情况予以罚款：
（1）1天以内者，给予口头警告，《员工过失单》，并罚款50元。
（2）旷工两天者，给予书面警告，填写《员工过失单》，罚款100元。
（3）连续旷工3天以上者，部门领导将提议人力资源部给予辞退或除名，解除与酒店签定的劳动合同并将辞退该名员工。
6. 员工打卡由保安部及质检组监督执行。
3.加班
1如因工作需要，需在非工作时间工作的，经部门主管同意，可加班。
2加班者，需填写加班申请单，并交人力资源部备案。但酒店不提倡不必要的加班，如因个人的原因，拖延工作时间，不算加班。酒店规定经理级以下人员为计酬加班，为2元/次或1元/小时。经理级以上人员为不计酬加班。
3员工加班需按管理权限由上一级领导审批，未进行事前报批的，一律不计加班
4实行定时工作制的员工在工作日以外的时间、节假日或公休日的工作时间计为加班时间。出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班
5加班时间一般以倒休形式予以补偿，因工作需要不能以倒休形式补偿的，由副总经理或总经理批准可予以加班费补偿
4.休假种类
1公休假：所有员工假期安排在周六、周日。需不能在此时间公休则需征得部门同意并上报人力资源部。公休期间不扣工资；
2婚假：凡在酒店工作满一年以上的正式员工可享受婚假5天；如未达到一年的员工则将只给两天婚假，超期按事假处理。
3丧假：员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予3天假期；
4产假和计划生育假：女员工生育前后给予产假60天，达到晚育年龄的增加产假15天，难产增加产假15天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假15天；配偶生育，男员工可享受7天护理假；
女员工怀孕流产，怀孕不满4个月的，产假不超过30天；怀孕满4个月的，产假不超过42天；
5年度休假：工龄满二年以上的员工可享受7天年度假。主管安排员工休年假时,需提前15日向总经理提出申请,经批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的,由酒店给予相应补助。
6事假：员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。员工请事假须先填写“事假申请单”,半天以上（不超过一天）的由部门主管批准,一天以上三天以下的由部门经理核准,三天以上五天以下的必须报人资部核准，七天以上的必须报总经理批准。事假期间扣除当日基本工资及全勤奖,事假超过十天以上的,酒店有权予以解聘,（特殊情况除外）。经过部门批准的申请单必须交人资部签字备案。因急事,如不能及时提前请假的,应于当日打电话通知本部门,回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理,扣发当日工资及全勤奖；旷工连续超过三日，累计当月五天者,酒店无条件解聘。
7病假：员工确实因病不能上班时,应填写“病假申请单”,并出具医院证明,半天以上（不超过1天）的由单位主管批准,一天以上的由部门经理批准,全年累计病假不超过五天的不扣除工资,超过五天的,超出部分在当年最后一月扣发超过天数的工资（特殊情况除外）。经过批准的申请单交人资部备案。
8工伤假：在工作中因为工作关系造成身体上的伤害由相关部门鉴定后按医院证明单给予假期，工伤假期间无工资发放。
9补休：对于占用员工休息日或法定节假日的加班时间，酒店将给予补休，员工不要连续4天补休，以免离开工作岗位时间过长，影响工作。
5.员工假期薪资管理
1病假薪资：病假一天扣发日工资100％；
2事假薪资：事假一天扣发日工资100％；
3旷工薪资：旷工一天，扣发当日薪资、全勤奖及当期绩效奖金。月度累计旷工3天，年度累计旷工8天的，扣发全月薪资及当年奖金，并按照公司有关规定解除劳动关系；
4迟到、早退一次扣发工资10元；
5遇法定节假日、休息日安排到岗值班的，经人力资源部核定，按劳动法规定核算加班工资
七、审批权限：
1.半天以上（不超过一天）的由部门经理签字，并报人力资源部审批。
2.一天以上三天以下的由部门经理签字，并经人力资源部核准，由总经理批准。
3.三天以上必须报人资部核准，并报总经理批准。
流程图见下页：
| 各部门于每月底领下月考勤卡、统计表 |
| 每月月末下发下月考核卡，填报本月考勤统计表 |
| 每月3日前各部门将上月考勤卡、考勤统计表经部门经理签字后报人力资源部 |
| 人力资源部对各部门考勤情况进行审核 |
| 人力资源部建立考勤统计系统 |
| 根据考勤统计结果核发餐费及工资 |
| 员工填报《休假申请》 |
| 按权限进行逐级审批 |
| 按人力资源部备案 |
加班流程
| 确因工作需要，员工填写“加班申请表” |
| 主管副总经理/总经理批准 |
| 人力资源部备案，并在下月计算加班补贴 |
员工填写“休假申请表”
| 否 |
| 是 |
| 主管经理和部门负责人批准 |
| 主管总经理批准 |
| 假期是否超过3天 |
| 人力资源部备案，并计算休假工资 |
第七章 奖 惩 管 理
第一节 违纪处罚管理
1.规范酒店纪律处罚及管理程序，创造一种高效、公正、公平的工作环境。
2.处罚条例及细则：
对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为下列几种：警告、降职、降薪、解雇，其中警告分为口头警告、书面警告、严重警告。经济处罚分为罚款、赔偿
1口头警告
有下列情况之一，经查实，给予口头警告，并处以罚款处分（10-50元）：
●谎报请假理由，每次罚款10-30元。
●仪容不整，不按酒店规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入酒店规定，每次罚款20元。
●在非吸烟区吸烟者，每次罚款10元。
●冒领酒店发放的礼品。
●无故不参加酒店组织的会议或集体活动，
●在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者，
●在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过30分钟者，
●未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道。
2书面警告
有下列情况之一，经查实，给予书面警告，并处以罚款处分（20-100元）：
●旷工一天以内者，扣发当期全部奖金，并处以当日工资两倍的罚款。
●代人打卡或请别人打卡，每人次罚款20元。
●违反胸卡佩戴规定，并拒绝监督检查，视情节轻重处以20-50元罚款。
●对主管指示或有期限的工作安排，未有正当理由而未如期完成或处理不当者。
●拒绝听从主管人员指挥、监督，属初犯者。
●因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者。
●未经批准，擅自（或指使他人）按动“报警器”，挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道造成经济损失的。
●在酒店配备计算机上使用非工作软件。
●违反酒店工作程序，导致轻微损失者。
●在工作场地贩卖物品者。
●浪费或损坏公物情节轻微者。
●捡拾酒店或他人财物匿而不报或据为己有者。
●未经允许擅自带人进入酒店者。
●对同仁恶意诋毁、攻讦、诬告或做伪证制造事端者。
●向宾客索取小费或其他费用的；
●工作态度差，项撞上级，消极怠工，影响较坏的；
●被顾客投诉一月内累计达三次的
●打架斗殴，酗酒，认错态度较好的,并处罚金20元；
●对顾客粗言秽语不讲礼貌，认错态度较好的,并处罚金20元；
●私带酒店物品外出，认错态度较好的,并处罚金20元；
●下属屡次违纪，直接上级和部门经理管理不力的；
●在过去六个月内，累计有两次相同性质的口头警告或三次不同性质的口头警告。
3严重警告、降职与降薪：
有下列情况之一，经查实，给予严重警告，并可同时实施降职、处以罚款处分（100-200元）：
●在酒店内危害员工或财物安全者。
●对酒店财物、名誉造成损害
●违反酒店管理规定
●有严重不良行为
●连续旷工两日或一年内旷工记录三次以上
●下属因操作不当，责任心不强造成固定资产及贵重物品严重损害的；（易损易耗物品不含在内）
●因管理不力，经营业绩或酒店形象受到重大影响的；
●下属犯有严重过失，对日常工作造成较大影响的；
●下属发生危害酒店利益和形象的行为；
●下属发生偷窃、打架、寻衅滋事、辱骂顾客等行为；
●在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。
4解雇
有下列情况之一，经查实，可不预告予以解雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）：
●严重危害员工人身、财物或酒店财产安全者。
●使酒店财物、名誉受损失者
●严重违反酒店管理规定者
●行为不法或严重违规者
●累计两次不同性质的最终警告或，或一次最终警告后又有相同性质的警告处分。
●盗窃宾客或酒店财物的；
●工作态度恶劣、侮辱、谩骂或殴打宾客或员工的；
●调戏、骚扰女员工的；
●违反国家法律法规，被拘留、、判刑的；
●公开毁损、诽谤酒店或同事声誉或散布不实事件的；
●泄露酒店商业机密的；严重者移交司法机关处理；
对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面报告，解雇员工的处分应由部门负责人和人力资源负责人共同提出，并征得总经理同意，由总经理批准实施。
3.需要并处赔偿、罚款处罚，罚没款一律上交财务部门。
4.员工被口头警告后三个月没有违纪的，或被书面警告后六个月内没有违纪的，或被最终警告后十二个月没有违纪的将可获允撤销相应纪律处罚；也可根据员工的改进表现提前撤销处分。凡有违纪处罚的员工在各种评选先进者工作中将予以扣分或不予评选先进。
流程图见下页：
| 发生过失 |
| 调查过失发生原因，确定责任人，听取人力资源部意见，提出处分意见 |
| 口头警告 |
| 书面警告 |
| 最终警告 (降职、降薪) |
| 解雇 |
| 直接经理提出处分意见 |
| 直接经理提出处分意见 |
| 直接经理提出处分意见 |
| 部门负责人批准 |
| 部门负责人同意 |
| 部门负责人同意 |
| 当事人有异议 |
| 报人力资源部 |
| 人力资源部 调查核实 |
| 报人力资源部 |
| 人力资源负责人批准生效 |
| 报人力资源部 |
| 人力资源负责人批准 |
| 工会同意 总经理批准生效 |
| 存档 |
| 人力资源部 |
| 主管经理 |
| 当事人 |
| 工会 |
| Y |
| N |
| 当事人签字认可 |
| 旁证人签字确认 |
第二节 奖励管理
一、对于表现优异或具有诚实或机警等行为的员工给予鼓励。对优秀的员工将发给奖状和奖金，对于具有诚实或机警等行为的员工，也将给予适当的奖励。
二、奖励权限：
1酒店各部门对授予奖项具有推荐权；
2酒店人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权；
3 酒店总经理行使授予最终决策权
三、奖励条款及细则：
1.奖励的项目：荣誉称号、晋级、晋升，物质奖励和精神奖励相结合。
2.季度奖：每季度由人资部组织评选，各部门民主评议申报。奖项包括最佳员工奖、微笑大使奖、拾金不昧奖、合理化建议奖、最佳班组奖。
●最佳员工奖：爱岗敬业，业务技能娴熟，工作态度和工作质量优秀，模范地遵守各项规章制度；授予季度最佳员工奖荣誉称号并奖励现金50元/人，名额5人；
●微笑大使奖：岗位技能娴熟，积极完成本职工作，以真诚的微笑面对工作；授予微笑大使奖荣誉称号并奖励现金50元/人；
●拾金不昧奖：积极完成本职工作，主动上交或归还顾客遗留的现金或物品，累计数量较大的；授予拾金不昧奖荣誉称号并奖励现金50元/人；
●合理化建议奖；积极完成本职工作，立足岗位为酒店提出有利用价值，能提高工作效率的合理化建议；授予合理化建议奖荣誉称号并奖励现金30元；
●最佳班级奖：班组集体荣誉感强，整体服务质量和完成任务优良，无严重违纪或过失现象发生；授予最佳班组奖荣誉称号并奖励现金100元；
3. 创新奖：立足本职岗位，钻研小发明或小创造，钻研创新经营或管理，有利于提高工作效率和工作质量，有利于提高酒店整体发展及对外形象；授予创新奖或冠名为某某操作法，给予晋级及奖励现金100-200元；
4. 年度优秀员工奖：敬业精神强，业务素质精，作风纪律严，完成任务好；授予年度优秀员工奖荣誉称号并奖励现金100元。
5. 年度行进部门；年度经营业绩优秀，服务质量和服务技能整体素质良好，无严重违纪或重大安全卫生事故发生，部门协作意识强；授予年度先进部门称号并奖励价值200元/桌的酒席（桌数按部门实际人数定）。
6. 总经理特别奖：在年度工作中为酒店经营管理进行创新革新，并创造出显著经济效益和社会效益的，及其它重大贡献者；授予总经理特别奖并奖励现金900元。
7. 凡符合下列条件之一者，给予晋升一级、奖励现金100-200元：
发现事故或疫情苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的；临危不惧，尽力挽回或避免酒店和顾客发生重大生命财产安全损失的。
对酒店经营和管理提出合理化建议，产生显著经济效益和社会效益的；
立足本职对提高工作效率、服务质量及经营业绩有重大贡献的；参加对外活动，取得优秀成绩，为酒店赢得声誉和知名度的；
8. 符合下列条件者，将给予外出培训、进修的奖励；
1. 专业知识和专业技术过硬；
2. 三次被评为最佳员工或被评为年度奖项的；
3. 对酒店有认同感和归属感的；
4. 愿意为酒店奉献5年以上或更长时间的；
5.爱岗敬业，善于学习，具有较强的忠诚度；
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