陶瓷厂公司规章制度

入职、考勤、请假、离职规定

一 、新晋员工入职

     各部门新入职员工，试用期均为1个月，试用期内如出现以下情况，需按以下规定执行：

    1.  入职1周内，如不适应工作岗位，自动离职者，公司不发放任何薪资及补助；

    2.  入职1个月内，如不适宜工作岗位，被公司劝退，公司按薪酬标准计算薪资，并于次月

 统一进行发放。

  二 、考勤制度

1 .上班时间：

正常上班：08：45—12：00 ，14：00—18：30

  值晚班：08：45—11：30 ，1 4：30—21：00

    2 . 休假考勤

A、员工上下班需准时打卡，迟到、早退每分钟扣款1元。

B、每月迟到者超过3次（含3次）扣款100元。

C、特殊原因忘打卡需知会部门经理并在考勤记录表上登记。忘打卡三次以上每次扣款100元。忘打卡三次以上一律按旷工处理。如出现代打卡情况,被打卡及代打卡者各罚款100元/次。 

D、正常每月3天休假，五一劳动节，国庆节，元旦节补休假1天。

E、正常休假需提前一天填写休假，交由傅总审批，并在公司微信群公示，如没有提前知会者或仅短信告知，当旷工处理，并处罚200元/次。

F、休假不足三天,视为加班,第一天按80元补助.第二天及第三天按当月实发工资的日平均工资给予补助（第二天及第三天不足80元的按80元补助）

三、请假制度

    A、 正常休假外,如有特殊情况需要请假,要向傅总书面申请并说明原因，如紧急原因未能填写请假条，需电话请示傅总同意，并事后补写请假条。（病假必须出示医院病历报告）

   B、未经审批同意请假者,视为旷工处理,连续旷工3天者,视为自动离职,并取消当月提成及奖金.

   C、 请假第1天扣款80元,第2天及第3天按当月实发工资的日平均工资扣除,第4天起按当月实发工资的日平均工资的2倍扣除.(特殊原因经申请同意方可按80元/日标准扣除)。

   D、 短时间请假:

    .有临时突发状况需短时间请假的,需电话请示傅总，说明详细原由,并补写请假条。（短信申请无效）

    .30分钟以内需知会部门经理,30分钟以上则需知会傅总同意.

．一个月内短时请假累积达2小时（包含2小时）按半天请假计算。

    .特殊原因未能打卡者,需统一由傅总确认签名.(如应酬或外派)

四、离职制度

       职员工须提前一个月提交书面辞职书向部门经理申请，经傅总同意后方可离职。未经同意擅自离职者当自动离职处理，不发放薪资。

1 、导购员和业务员的业务提成，截止离职当天结单资金回笼为准。

1）已收款并送货，工地未完工，需其他员工协助跟进的，原则上截止离职当天资金回笼  的50%计提。

2）已收款未送货或未送齐货，需其他员工全程协助跟进的，原则上截止离职当天资金回笼的50%计提，余下50%提成计提给协助跟进员工，须此单结单时才能发放业绩提成。

3）已收部分货款，工地已完工，需其他员工协助跟进欠款的，原则上截止离职当天资金回笼的50%计提，须此单结单时才能发放业绩提成。

售前，售中，售后服务规定

一、售前工作

1.导厅销售人员必须按公司统一标准着装，并按标准化淡装上岗。未化淡装上岗一次扣款10元。

2.每天对自行负责区域卫生进行打扫，给客户营造良好的购物环境，给同事营造良好的工作环境。

3. 引导客户参观展厅，开好灯光，边看边了解客户需求；并做好自我介绍，合理地为客户搭配产品，全程保持良好的亲和力。

4. 预算单上要留下客户详细信息，做好持续跟进工作，每天下班前必须填写客户跟进表，由部门经理进行检查。客户跟进表必须按要求填写好各类事项，按时间进度做好电话短信跟进。

4.当事导购员去工地度量好尺寸，做好预算，跟客户解释要提前下定，订货周期大概需10-15天左右，加工产品时间更长，开单前必须到前台查货。

5.销售价格折扣权限相关规定（如有变动另行通知）：

1.公司统一规定常规产品7.8折，活动最低6.8折

2.导购员权限：常规产品最低6折，特价9.8折，可申请赠送东鹏小礼品。

3.展厅经理权限：常规产品最低5.5折，特价9.3折。

4.工程客户或大单客户需及时向傅总汇报，具体优惠按实际情况制定。

5.超出个人优惠权限，给予具体优惠，赠送产品及优惠折扣必须有相关同意负责人签名确认方可交单。无签名者扣款50元/次。

6. 收好货款，导购员开销售订单及加工订单应注意：

1.客户（姓名、电话、送货地址、送货时间），产品（型号、规格、名称）要写明细具体，需核

对具体金额，瓷砖与洁具订单需分开填写，字迹要清楚，需客户签名确认下单，订单要部门经理

审核签名确认，订单金额计算有错误，每次扣款5元，因计算错误产生的差价需于客户及时沟通弥补损失，如客户不同意补回，导购员需承担金额30%责任。

2.加工、雕刻、特殊定做产品要求明细化，写错者将承担货款金额50%责任，加工单需客户签名确认。

3.特价品、优惠活动、赠送不能退货等要备注清楚，特殊产品及退货金额百分比要注明清楚，如没有及时和客户说明，自己将承担全部责任。

4.业务员是否算提成，合作伙伴是否返利，订单类型应按要求在订单上标明。

5.销售订单需部门销售经理核实签名后方可提交财务部下单，如销售经理不在公司，需电话请示确认并补签，如有订单出现问题，部门经理需承担连带责任，每次扣款10元。

7.  导购员度量尺寸需做到认真细致,若由于我方工作人员在此，环节出现严重失误,而导致大批量退货或超出退货允许范围,由当事导购承担所退产品金额50%责任（暂扣），在规定时间内售出后,再返还当事人.

二、售中工作

收齐货款再送货，最少收到80%的货款，方可安排送货。然后向顾客解释注意事项：

1.东鹏瓷砖硬度好，高温烧成，很多师傅怕贴东鹏砖，开界要用多很多界力，加工速度慢，平整度难调。

2.抛光砖要留1厘缝，防止热胀冷缩，空鼓，然后要用填缝剂把缝填好，并注意填缝剂的清洁。

3.全抛釉要留2厘缝，比较有线条感，和立体感。

4.仿古砖要留2-3厘缝，防水防灰，更有线条美，带客户去看去了解。

5.陶瓷产品是易碎品，我们是代加工，加工过程中难免会有缺角等现象，有不完美的地方，需要顾客的理解与配合，把有缺角的产品放在边角处。

6.送货时间要提前与客户确定好，减少物流环节。

6. 了解产品送货顺序，可分批有计划安排送货。

三、售后工作

      导购员及时跟进工地进展情况需向客户解释清楚注意事项；

1. 产品送出后，应及时跟踪铺贴日期，当天即带配送产品（烟、填缝剂、十字架等），去工地与

泥水师傅沟通，产品型号、使用地方、产品的搭配，贴法及铺贴具体注意事项.

2. 多与工程监理及师傅多沟通，如有产品出现问题不要先打电话给业主，请先通知公司人员去现场处理。

3. 多去工地了解情况，跟进产品铺贴进度，约客户一起去看，在工地打电话给客户，多给客户

提出合理建议。

4.客户有质量投诉或其他述求，需当天去工地了解情况，给出合理解决方案，征得客户理解，解决不了要及时与公司反映，协助解决，避免因与客户意见不一致导致冲突激化矛盾。

5.及时跟进客户所欠货款，客户需补货时应核对色号并及时跟客户沟通，并及时把补货产品送去给客户

四、退货工作

1. 退货金额不得超过订货金额3%，超出部门销售人员个人承担50%（二次销售后方可退回）

2.订单一经客户确认所订货产品不能更换，订货或订做   产品恕不退换；

3.产品验收确认后如有破损，恕不更换；

4.补货产品一律不得退货；

5.在对产品质量有异议时（包括在使用过程中）请立即暂停使用并 联系销售单位，同时保存好包装品以便追溯，任何裸眼可见缺陷的产品一经铺贴无法受理；

6.产品出货日期60天内按销售单价八折退货，超过出货日期60天按销售单价五折退货；

7.产品无包装或包装损坏一律按销售单价五折退货。

物流及资金回笼流程规定

为规范物流配送及货款资金回笼各环节工作，避免客户欠款所带来的负面影响，特规范如下：

1.订货流程：

导购员开销售单→部门经理审核签名→前台登记核实收取定金→交由财务部下单

送货流程：

财务部制定出货计划表→导购员跟客户沟通确认签名→销售经理调配并确认送货计划表→财务部打送货单→前台与物流部沟通安排配送→物流部配送→送货单确认签名后交回前台

2. 客户下订需预付40%订金方可下单订货，订金不足40%者，需与客户沟通，并约定时间，补足40%订金。如特殊情况，需请示上级领导同意后方可下单订货。订金不足40%，不可下单订货。

3. 送货前导购员需提前与客户沟通货款，原则上，需通知客户提前到展厅结清货款，方可打单送货。特殊原因送货前未付清全款的，需请示同意后，余下货款可在送货时在工地现场验收付清款。特殊原因需留尾数，要请示上级领导同意后方可答应客户，并约定好付款日期。

4. 货款资金回笼采用担保责任制，货款收足80%以上，导购员可担保欠款。

送货前支付货款70%—80%需请示销售部经理，方可担保送货；

支付货款50%以下需请示傅总同意，方可担保送货；

   备注：前台文员负责监管资金回笼状况，达到标准放可安排送货，未经同意擅自同意送货，导购员每次扣款20元，前台文员每次扣款30元。

5. 自送货之日起，担保期限为一个月。超出一个月未收齐货款者，将从当事导购员工资里代扣欠款额的50%，待收齐货款再行返还；

6. 导购员开销售单如有电话、地址填写错误，财务部打印送货单地址电话错误（非客户报错原因），造成物流配送过程不便，每次扣款10元。

7.  公司物流车辆上来送货，相关导购员需根据出货计划表与客户提前沟通送货，如有大批货物暂放仓库没有及时送货出去（3天内），导购员每次扣款20元。

8. 如大批量订货与补货，客户急需送货，导购员可与财务沟通用物流中转回河源，加快配送速度（批

量订货当天送出少量补货除外），物流到河源需及时送货出去，如有暂放仓库没有送货每次扣款30元。

9.  退货产品退回暂放展厅楼梯间摆放整齐，需及时打号包装并标识好产品型号、数量、色号、退货地址、时间、导购员姓名及其他注意事项，如没有标识清楚每次扣款5元，部门经理每次扣款5元。