装饰公司电销话术

一、   销售时间：

    三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打

    三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前 

   老客户可以在晚上9：00〔一般19:30-20.30为最正确〕前进行   回访，新客户下班后就不要打   ，否那么就被视为   骚扰 。刚上班时会比拟忙，不适宜打   ，1小时后工作都安排差不多了〔不同楼盘及不同客户群体加以调整〕所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比拟难挨，所以打   正好可以排遣寂寞。 

二、   营销准备 

  由于客户资源是有限的，打错一个   ，就会丧失一个客户，所以，在给客户打   前，要做好充分的准备工作： 

  1、要对   内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打   。 

  2、要对   内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以答复或答复不出的问题 

  3、要调整好自己的心态、表情，做好   记录的各项准备，以最好的姿态开始   营销。 

三、   营销禁忌 

  1、不要用免提 

  2、不要躺着或姿势不雅去接打    

  3、不要边吃东西边接打    〔这样对客户是非常不礼貌的〕

  4、不要让   响很长时间才接   〔   响两声就要 

  接听，时间太长就要抱歉，〔另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，   不离身〕 

  5、不要谈太具体的业务〔   只用来预约〕 

  6、不要不守   信用〔一定要按时打   〕 

  7、不要问“你是**小区的业主吗〞“你有房子在**小区吗〞 

  8、不要问“你家房子装修了吗？〞 

  9、不要问“你觉得怎么样〞 

  10、不要说“白白〞“拜拜〞〔要说再见〕 

四、   营销原那么

家装   营销四步法：1．   营销的关键：自信、真诚、专业

2．   营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。

3．   行销在于创造与众不同的价值和效劳，以好处和利益引导，比方精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。

4．   营销中价值塑造是沟通的核心。

5．   营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续效劳的关键。

三、

第一步：引起客户的兴趣 

第二步：吸引客户的注意力 

第三步：进行成功的预约 

第四步：促使客户做出承诺 常用开头方法 ? 

以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动， 对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访 的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以   调查的名义，慢慢导入   营销     营销的主题，此为以迂为直之法。 话术举例以下开头很容易让客户拒绝你：

五、案例说明 

1、针对活动客户：

哥/姐，您好！冒昧打搅了，我们公司〔本周六〕将针对你们小区举办一个〔大型家装优惠/户型设计品鉴会/征集小区样板间等等〕活动，本次活动优惠力度非常大〔优惠内容〕，您看您本周六上午还是下午比拟方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。〔打   不要让客户有否认身份的时机，假定他就是有房子，就是正在考 虑装修，在这个时候他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以 他就不会拒绝你下面的内容。〕

活动当天确认   ：哥/姐，您好！冒昧打搅了，我是前两天跟您联系的鑫缘精典装饰公司的**，我们今天在〔详细地址〕请问您是来2位还是来1位？我提前帮您预约好我们的资深设计师，因为这次人员 比拟多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢送您来参加。谢谢！

2:针对即将要交房的期房客户：

 哥/姐，您好！冒昧打搅了，跟您来电主要是想告诉您一个好消息，我公司最近针对你们小区推出一项征集小区样板间活动，这个活动对您而言有 很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。〕

3：针对现房客户： 

业务员：哥/姐，您好！冒昧打搅了，您***小区的房子都交房了嘛，目前我们公司正在对XX小区，征集示范工程的装修活动，那么想   向您咨询一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？

      、客户：不装修/不考虑〔客户也许会说“我现在很忙〞，然后就直接把   挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的   吧。客户也许会说，〞我在开会〞之类，那么你就要说，“对不起打搅了，我之后再跟您来电，再见！〞〕 

、客户： 目前不装修/没有装修方案的时候，

     业务员：请问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家今后是打算自己住是吧！请问您打算什么时候考虑装修这一块呢？

客户：目前没有打算。 〔这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有方案，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。〕 

  业务员：那么请问您今年会装修么？〔如果要装修就要邀约客户来公司〕

  、客户：还没有这个打算呢，目前都没有方案的   

 业务员：〔如果客户前面的态度较好，语气和缓〕哦，这样啊！那您也可以先过来我们公司看看，了解一下。对您以后新房的装修是非常有帮助的。〔可以向其介绍在哪些小区做过〕 

 、客户：还没有这个打算呢，目前都没有方案的   

 业务员：〔如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打搅他〕对不起，打搅您了，祝您生活愉快，再见！

 、客户：大概要到下半年/过两个月装修   

 业务员：那么我到时候再和您联系一下。欢送您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下。我们公司在营门口路88四威大厦B坐3楼〔白芙蓉宾馆对面〕，我的名字叫**，稍后我会把具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打   我下去接您!

 客户：好的，我会去〔你们公司〕的   

 业务员：打搅您了，祝您及您的家人生活愉快，再见！

、 客户：：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧    

 业务员：好的，哥/姐我的名字呢叫***欢送您有空的时候，到我们公司来看看，我们公司家装部目前已有近2000平米各种风格的样板间、施工工艺墙、材料展示厅等等。我们的公司在营门口路88四威大厦B坐3楼〔白芙蓉宾馆对面〕我的名字叫**，稍后我会把具体的时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打   我下去接您!打搅您了，祝您生活愉快，再见！

、客户：在装修了

业务员：您现在在设计当中还是在施工当中？

客户：xxx先生〔小姐〕，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个方案，也好让您做个比拟。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计，比施工，比价格，比材料，比效劳，你觉得我们的设计好，价格满意，再做个选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下。

8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司具体了解一下。

客户：最近不太空啊〔需要装修的客户〕

业务员：那么您大概什么时间比拟有空呢？

    客户：大概要周末才得空的〔需要装修的客户〕 

    业务员：：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

    客户：好的。〔确认什么时候见面的〕   

    客户：那么打搅您了，祝您生活愉快，再见!

    业务员：那么您大概什么时候得空呢？

    客户：我最近都比拟忙，不太确定什么时候有时间的。

业务员：那您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间段比拟有空呢？我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

   客户：还是等我有空的时候再说吧。

 客户：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

业务员：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

   客户：我明天下午有2个小时的空。

  客户：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按工程来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。〞

 答2：“比方同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。〞 

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

答：那么请问您房子的面积是多少呢？

        当根据得房率计算出套内施工面积之后，比方套内面积在100平方，可以跟客户说，我们3种装修模式。1。。2。。3。。

    当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？

   营销训练 

  一个好的   营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的   训练： 

  一、是对自己   根本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，适宜的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态 

  二、是多参加   营销模拟训练，通过与朋友同事之间的   实战演练，使自己   的根本功到达最正确 

  三、就是克服恐惧心理，多打   ，通过长期真正的   营销实践，积累自己的   营销技巧。 

建立梦想与目标〔有目标才有动力〕

梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向

良好的心态与信念。

1、积极乐观的心态；

2、喜悦的心态；

3、包容的心态；

4、抗拒绝的心态；

5、老板的心态；

6、虚心学习的心态；

7、坚持不懈的心态；

8、不达目的的不罢休的心态〔强烈的企图心〕。