《消费心理学》模拟试卷A

考试形式：开卷 考试时间：120分钟

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1. 人的基本心理活动和首要的心理功能是(   A    )A．认识　　  

2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是(．访谈法

3．消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是( B. 知觉　)  

4．借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的( B. 间接性 )  

5．对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于(  B. 胆汁质 ) 

6．消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是(   D     )  D. 性格

7．决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是(  　C　C．热情

8．构成消费者态度的核心是(     B   )B. 情感因素 

9．促使购买行为产生的动机是(　

A  一般动机 主要动机 主导动机 从属动机

消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（　A　　）

A.家庭因素和社会因素    

11．从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是(  B  青年

12.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（　D. 经济型

13.少年儿童的消费心理具有较大的（　D. 变动性

14．下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？(　B　

 B. 消费流行一旦形成，就难以改变

15．当消费者所消费的商品的数量增加时(     C   ) C边际效用降低

16.消费流行得以实现的前提条件是（C　）C. 一定接受群体的存在

17.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（　　A　）A. 注意阶段

18.采用商标策略有利于（　D　　）D.提高企业的销售额

19. 商品名称的首要心理功能是(  A　 认知功能  

20.某企业推出一种新的洗衣粉，包装非常新奇，那么企业应采取的最适合的价格策略是（　　 B　）B. 渗透定价策略

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

21.在消费心理学研究中应把握的基本原则包括（  ABD　　　）

A. 联系性原则 客观性原则 全面性原则  

D. 发展性原则 社会化原则

22.导致消费者产生逆反心理的因素包括（  　ABCDE　　）

A. 消费者的好奇心 因循守旧的消费观念

C. 感觉适应 群体压力 过度的广告宣传

23.从消费者的态度方面划分，性格在购买行为中的总体表现包括以下类型（  　　CE　）

A. 习惯型 顺从型 保守型 情感型 顺应型

24. 反映个性差异的特征包括(    CDE   )

A 理想　 动机 气质 性格 能力

25．影响消费者从众行为的因素包括(   ABD    )

群体压力 消费者的自信心非常强

消费者对该产品相当熟悉 消费者对参考群体相当忠诚

消费者的自信心非常弱

26.消费者购买行为的一般特点有（  　ABCD　　）

A. 变化性 自主性 关联性 目的性 稳定性

27.女性消费者群体所具有的消费心理有（  　BD　　）

A. 求新、求异  B. 喜欢攀比  C. 购买迅速  D. 注重细节  E. 不喜欢挑剔

28．影响消费者从众行为的因素包括

A  群体压力 消费者的自信心非常强  C  消费者对该产品相当熟悉

D  消费者对参考群体相当忠诚 消费者的自信心非常弱

29.消费习俗的特征是（ 　　AB　）

A. 非强制性 地域性 稳定性 差异性 盲目性

30.迎合消费者求廉心理的定价策略是（  　 BCE　　）

A. 整数定价 尾数定价  C. 招徕定价  D. 习惯定价  E. 渗透定价

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31.简述感觉的适应性对消费者的影响。

（1）感受器在刺激的连贯作用下(刺激强度不变)，感觉会随刺激时间的延续而发生变化(多数为感受性降低，甚至于消失)，这种现象叫做感觉的适应。(2分)

 （2）低强度的、简单的、经常接触的、与消费者不相关的刺激以及长时间的相同刺激容易引起感觉适应。(2分)

 感觉适应会造成消费者购买欲望的降低。(必须举例说明) (1分)

简述消费者个性心理的基本特征。

人的气质、性格、能力、态度等心理活动中稳定特点的总和与表现称为个性心理。(2分)在一定的社会历史条件下，人的个性意识倾向和个性心理特征的总和就是个性心理。(1分)个性意识倾向性是指对人的心理活动和行为具有激发作用的动力因素。(2分)

简述流行对消费者心理的影响。

(1).认知态度的变化（1分）

(2).驱动力的变化（1分）

 使原有的消费心理发生反方向的变化（1分）

 使原有的偏好心理受到冲击（1分）

对每一条都能作出必要的解释。（1分）

访谈法中对访谈员有哪些要求？

主要是对访问员的素质要求：以诚相待；平易近人；观察力强；有一定的判断力；知识面要广；有耐心，善于保持沉默；有文字记录能力；能准确表达访问问题；能循序渐进，追根求源；善于和不同的人打交道。(每两小点1分)

简述POP广告的心理效用。

(1)POP广告的概念(1分)

(2)提醒消费者指牌购买(1分)

(3)适合于不同层面的消费者(1分)

(4)对消费者进行长期反复地刺激(1分)

(5)加深消费者对广告的印象(1分)

四、论述题（本大题共1小题，15分）

36.结合实际论述面对女性消费者群体的营销策略。

(一)女性消费者群体的消费心理(5分。至少写出五条)

 购买的主动性强

 购买目标比较模糊

 环境因素对购买行为影响大

 情感性明显

5.注重商品的实用性和便利性

 爱美心理和时髦心理

 有较强的自我意识和自尊心

 购买商品挑剔

(二)面向女性消费者群体的市场营销心理策略(5分)

 销售环境布置要典雅温馨、热烈明快，具有个性特色

 女性商品设计要注重细节，色彩、款式、形状要体现流行、时尚，并且使用方便

 对女性消费者个人消费和经常购买的商品要进行广告宣传，并要注重传递商品的实用性、具体利益等信息

 现场促销推广活动要关注女性消费者的情绪变化

 (三)结合实际进行论述 (5分)

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）

 2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，从而使其行为不利于提高工作效率。（3分）

3）消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分）

【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。

38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。

请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？

38人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）

医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要　。（3分）

医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）

这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。（2分