佰草集问卷调研



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您好！

上海日用化学品行业协会、上海市顾客满意度评价中心受上海家化联合股份有限公司的委托，以第三方的身份向您征询意见。委托方希望通过此种方式找出产品和服务中的不足之处，诚请您根据亲身体验对该公司的佰草集品牌系列产品作出客观的评价，以便其更好地为您服务。

感谢您的配合！

上海日用化学品行业协会

上海市顾客满意度评价中心

                                                        2011 年11月

上海家化联合股份有限公司顾客满意度调查问卷

                     

                       （佰草集品牌系列产品的直接顾客）

选择时请用色块标示 □ 

D 甄别部分

1.最近一年您或您的家庭其他成员是否使用过的佰草集护肤产品?  

□是 □否       如果“否”，则停止回答。 如果“是”,请您完成本问卷的全部内容，谢谢！

2.请问您或您的家庭其他成员的年龄段为：   

□18—25岁  □26—35岁   □36—45岁  □46—55岁    □56岁以上

3．您或您的家庭其他成员选择购买（使用）上海家化生产的佰草集护肤品的原因是:[可多选]

含有中草药成分 □

含有草本成分   □

产品成分天然   □

喜欢产品包装   □

试一下新产品   □

当时正在促销   □

促销人员/美容品顾问推荐       □

促销人员/美容品顾问服务好     □

价格合理                      □

店内试用品使用效果好          □

口碑好，亲戚朋友推荐          □

会员制度好                    □

产品功效好（美白、滋润、保湿等效果）□

专卖店/专柜风格好看                □

香味好闻                           □

使用后肌肤感觉舒服                 □

名字好听                           □

是国产品牌                         □

有新产品上市                       □

被广告宣传吸引                     □

产品功能有针对性                   □

适合敏感肌肤                       □

4．请问您或您的家庭其他成员使用的产品系列为：[可多选]

□肌本理护面部清洁、保湿或头发护理/沐浴护理  □新七白美白系列  □新玉润保湿系列 □新逆时恒美系列  □防晒/晒后系列 □太极系列  □肌活新颜系列  □男仕系列  □香薰系列  □其他

5. 您对佰草集护肤产品独特的中草药香味，喜欢：  □浓一些      □淡一些    □现在的香味  

I 整体印象
根据您最近一年来使用佰草集品牌系列产品的经验，请选择适合您感受的描述。

1． 请问您对佰草集产品使用整体满意度如何？ 

□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

2．您认为与其他品牌的同类产品相比，佰草集品牌系列产品的整体水平：

□高 □较高 □一般 □较低 □低

3．您对佰草集品牌系列产品的期望是:

   □ 高          □ 较高           □ 一般          □ 较不高          □ 不高 

4．与您的期望相比，您认为佰草集品牌系列产品的整体水平：

□较大超过我的要求 □稍稍超过我的要求 □已经达到要求 

□没达到要求，但差距较小 □没达到要求，有较大差距

5. 您对佰草集品牌系列产品价格的总体评价：

   □ 合理 □ 较合理 □ 一般 □ 较不合理 □ 不合理

W 顾客意向
根据您最近一年来的经验，您对如下几个方面意向如何？请选择适合您的感受的描述。

1．您是否愿意继续购买或使用佰草集品牌系列产品？

□非常愿意 □愿意 □不确定 □不太愿意 □肯定不愿意

2．您是否愿意向他人介绍或推荐佰草集品牌系列产品？

□非常愿意 □愿意 □不确定 □不太愿意 □肯定不愿意

3 如果您使用过以下其它品牌的护肤产品的话，请您对它们做出评价[请在下表内填写数字）：

（ 满意 — 5 ，较满意 — 4 ，一般 — 3 ，较不满意 — 2 ，不满意 — 1）

测评项目	欧舒丹	欧伯莱	碧欧泉	Origins	Kiehl’s
高品质的
产品线齐全的
产品功效好，使用效果好
产品涂抹感觉好
膏（乳）体细腻
膏（乳）体色泽好
使用感受清爽不油腻
是美白专家
是保湿/滋润专家
是抗衰老专家
是清洁专家
温和不刺激
含植物成分
含有中草药成分	□	□	□	□	□
没有添加有害物质（色素/防腐剂/酒精）	□	□	□	□	□
适合敏感肌肤的	□	□	□	□	□
柜台/专卖店风格好	□	□	□	□	□
经常有新产品推出	□	□	□	□	□
是广告投放多的	□	□	□	□	□

有吸引人的明星产品	□	□	□	□	□
包装吸引人	□	□	□	□	□
专柜/BA小专业	□	□	□	□	□
口碑推荐多	□	□	□	□	□

P 产品质量
我们希望了解您对上海家化联合股份有限公司的佰草集护肤系列产品质量的具体感受，请选择适合您的感受的描述。

1．根据最近一年来的经验，总体而言您对上海家化联合股份有限公司佰草集品牌系列产品质量的感觉是：

□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

2．具体而言，您对上海家化联合股份有限公司佰草集品牌系列产品的以下内容感觉如何？

（“重要程度”一栏请填写数字：5-----1，5表示重要、4表示较重要、3表示一般、2表示较不重要、1表示不重要），在“很满意”、“较满意”、“一般”、“较不满意”、“不满意”五档中你认为合适的“□”中用红色标示）

2.1 产品性能

项      目	重要程度	很满意	较满意	一般	较不满意	不满意
专意理护产品
1.新玉润保湿系列总体感觉		□	□	□	□	□
色泽		□	□	□	□	□
触感		□	□	□	□	□
香气		□	□	□	□	□
质地薄厚		□	□	□	□	□
使用效果		□	□	□	□	□
使用方式		□	□	□	□	□
2. 新七白美白系列总体感觉
色泽		□	□	□	□	□
触感		□	□	□	□	□
香气		□	□	□	□	□
质地薄厚		□	□	□	□	□
使用效果		□	□	□	□	□
使用方式		□	□	□	□	□
3. 逆时恒美紧肤系列总体感觉
色泽		□	□	□	□	□
触感		□	□	□	□	□
香气		□	□	□	□	□

质地薄厚		□	□	□	□	□
使用效果		□	□	□	□	□
使用方式		□	□	□	□	□
4. 肌活新颜系列总体感觉
色泽		□	□	□	□	□
触感		□	□	□	□	□
香气		□	□	□	□	□
质地薄厚		□	□	□	□	□
使用效果		□	□	□	□	□

2.2  产品的包装及外观 

项     目	选   项	重要程度	满意	较满意	一般	较不满意	不满意
1.Logo的标识	所有产品		□	□	□	□	□
2.花盒图案的标识	所有产品		□	□	□	□	□
3.花盒整体效果和品牌的切合度	所有产品		□	□	□	□	□
4.瓶子造型的喜好	所有产品		□	□	□	□	□
5.瓶子颜色的喜好	所有产品		□	□	□	□	□
6.瓶子整体效果和品牌的切合度	所有产品		□	□	□	□	□
7.产品总体包装系列感	所有产品		□	□	□	□	□

3．以上您认为差或较差的项目，能叙述原因吗？除此以外还有没有什么您特别想提到的？

                                                                                            

S 服务质量
我们希望了解您对上海家化联合股份有限公司的服务质量的具体感受，请选择适合您的感受的描述。

1. 根据最近一年来的体会，总体而言您对上海家化联合股份有限公司的服务质量感觉是：

□满意          □较满意        □一般         □较不满意        □不满意

3.具体而言，您对上海家化联合股份有限公司的服务质量的以下内容感觉如何？

  （重要程度：5------1，5表示重要、4表示较重要、3表示一般、2表示较不重要、1表示不重要）

测评指标	重要程度	很满意	较满意	一般	较不满意	不满意
驻商店的厂方促销人员的工作		□	□	□	□	□
广告宣传		□	□	□	□	□

3．以上您认为差或较差的项目，能叙述原因吗？除此以外还有没有什幺您特别想提到的？

                                                                                            

N 建议/意见
除了上面提到问题以外，您还需要补充说明吗？

1．最近一年来，您对上海家化联合股份有限公司的抱怨情况：

□从没抱怨过[跳N4题号] □较少抱怨 □较多抱怨 □很多抱怨 □经常抱怨

2．并请简述主要的抱怨内容：                                                                 

3．近一年来，您对上海家化联合股份有限公司是否有过投诉？  □有  □否[跳N4题号]

   如有投诉，则投诉的原因是                                                 

投诉的处理结果：□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

4．意见或建议：

                                                                                             

                                                                                             

                                                                                             

A 顾客信息
以下对于您个人信息的了解，目的仅在满足进一步分析的需要。对于您的个人信息，我们承诺保密。

1．您的最高教育程度：

大专    □

大学本科    □

硕士研究生或以上    □

2．您的职业和职位：

公司职员    □

手工业者/工人    □

技术人员    □

销售/服务行业人员    □

管理人员    □

公务员    □

自由职业者/私营业主/个体户    □

专业人员（如教师/律师/会计师/医生等）    □

家庭妇女    □

退休    □

失业/下岗/待业    □

学生    □

其他请注明______    □

3．您本人的月收入水平：

2,500 – 2,999元    □

3,000 – 3,499元    □

3,500 – 3,999元    □

4,000 – 4,499元    □

4,500 – 4,999元    □

5,000 – 5,999元    □

6,000 – 6,999元    □

7,000 – 7,999元    □

8,000 –8,999元    □

9,000 – 9,999元    □

10,000元及以上    □

4．您的姓名：                5．您的联系电话：                 6．性别：   □男    □女

7. 您的佰草集会员卡号为：___________________