岗位说明书 二手车评估师

说明书版本号： 二手车评估师岗位2014V2

熟悉二手车市场、行情走势，能够支持二手车经理进行二手车的回收、评估以及置换等操作，同时，大力支持首席顾问师对于客户的新车销售工作的开展

⏹工作目标

-具体收集、掌握二手车市场行情

-具体执行二手车回收、评估、销售

-负责二手车置换评估，更好地帮助新车销售实现目标

⏹岗位工作职责：

●林肯品牌和品牌承诺

-良好理解并掌握林肯的品牌文化，熟知林肯的品牌故事以及品牌承诺

-熟识林肯品牌定位，了解林肯产品的优势，提供客户针对性解决方案

●林肯尊享服务

-理解并掌握尊享的林肯礼宾服务理念

-通过倾听、观察和交流等方式收集并记录客户信息，注重观察细节了解客户的需求，有针对性引导客户

●林肯之道行为模式

-理解并认同林肯之道所要求的执行要素

-能够顺畅表达专业观点，比较容易被客户理解、接受

-了解客户的潜在需求，并能为其提供称心满意的服务

●流程管理

-根据林肯销售体验流程之步骤与标准，按要求完成二手车评估， 注重林肯信赖、透明、诚信的品牌标准与个性化尊享体验的品牌承诺之传递

-负责与二手车经销商和旧机动车市场建立业务关系

-了解当地工商部门对二手车相关的，掌握二手车市场信息

-协助二手车经理执行二手车评估流程

●业务目标

-负责二手车置换流程的执行

-负责较高的客户满意度

-协助二手车经理处理相关业务

⏹岗位要求：

❒岗位基本要求：

-具有专科学历

-具有二手车评估师资格证

-熟悉二手车市场，以及车辆置换等流程

-熟悉汽车相关法规、消费者相关法规和商业惯例

-持有驾照，熟练驾驶技能，具2年或以上驾龄

-仪表端正，形象气质佳

❒岗位素质要求：

⏹岗位能力素质要求

∙维系力（II级）

∙沟通力（II级）

∙服务意识（II级）