收银员岗位工作职责及工作要求

一、收银员应具备的基本知识与技能：

（1）、具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感及反应较快，接受能力强；

（2）、具备识别假钞的能力并灵活掌握零钞的兑换技巧。

（3）、熟练掌握收银机及相关设备的使用方法。

二、工作要求：

（1）、熟悉公司财务及收银制度的运作；

（2）、严格按照收银要求规定操作；

（3）、掌握收银机键盘操作；

（4）、掌握各类银行卡的操作方法；

（5）、严禁将营业款带出商场；

（6）、上岗时严禁携带私人款及私自换外币。

三、操作流程：

营业前：

（1）、到指定地点领取备用金，兑换充足的零钞，当面清点；

（2）、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源，显示器、主机、输入密码，进入销售状态，核对电脑显示的收银员操作是否正确，打开钱箱放入备用金；

（3）、对所在收银台的银行卡机结帐、清零；

（4）、认真核查收银机、读码器是否正常，如有异常立即上报上级解决；

（5）、将营业所需的收银专章、私章、印台、封箱、胶纸摆放好，清点办公室用品是否齐全，核查购物袋是否存量足够；

（6）、检查收收银台、银台前的小商品、货架上商品是否整洁。

营业中：

（1）、顾客来到收银台前准备买单时，收银员应及时接待，不得以任何理由推委，入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，然后逐一入机；

（2）、商品输入时要求正确，规范扫描，在扫描器

最敏感的地区扫描指定箭头方向将商品划过，听到“嘟”的响声后，再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致；

（3）、读不出条码的商品应马上用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机，同条码的多件商品清点数量后直接同数量键输入电脑，或间隔扫描；

（4）、能打开外包装的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的规格进行认真核对；

（5）、当电脑显示的商品资料与实物不符时：

①、柜台标错价钱，如顾客坚持按标价出售，则收银员、防损员或收银组长证明后按低价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员作好记录并向上汇报；

②、商品品名、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知理货员更换；

③、顾客私自更换条码，一旦发现立即报防损部门处理；

（6）、商场的正常折让由电脑自行执行，其它由授权人参照公司规定办理；

（7）、未结算前发现输入错误码应使用“更正”、“取消”键并由当班领班登记备查；

（8）、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知收银组长或电脑部及时处理；

（9）、如有退货应按公司规定严格执行， 单据手续必须完备；

（10）、支票结算时通知总部财务经理处理；

（11）、银行卡结算严格按公司规定操作；

（12）、具备防盗意识：

①：当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包；

②：开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，发现异常立即报告防损员；

③：收银员核查顾客的商品时，如发现没有电脑小票时，须请防损员核查；

（13）、有硬标签的商品应用解码器逐一取下，软标签的商品在解码器上消磁；

（14）、当班期间妥善保管好收银员的配套物品，离开收银台时应退出收银界面保持屏保状态，锁好办公用品，超市收银出口挂上“暂停服务”或“暂停收银”方可离开。

（15）、所有商品输入电脑应快， 准确地为顾客报出应付金额，并咨询顾客结算方式；

（16）、顾客买单时，收银员必须站立服务提醒顾客环保购物：“您好，请问需要塑料购物袋吗？我们的塑料袋根据大小不同有2角、3角、的。”做到“唱收”、“唱付”、“唱赎（找）”，并熟练地为顾客分类装袋。易碎商品应及时提醒顾客，买单完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中；

（17）、会员卡/储值卡时应注意：

①、储值卡刷卡时核对卡显示的卡号是否一致，并问顾客续出余额，确认后再核对打印的号码；

②、储值卡余额不足时，必须报顾客；

③、储值卡当遇到吃卡时，先在查询机上查询，确认吃卡后按公司规定由领班、主管签字确认，然后按现金结算，保留电脑小票交财务找银行调帐；

④、当收到冻结、挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时上报。

  使用会员卡：提供给消费者会员价格。

（18）、开单销售区：

①、顾客买单前，审核购物单是否填写正确，审核内容包括：柜组、日期、编码、品名、单位、数量、单价、金额、合计，开单人签名要求书写端正、清晰，不得涂改；

②、将商品编码输入电脑，核对购物单与电脑显示的内容是否一致，若不符，按共塞要求请顾客将购物单退回柜组重新开单；

③、收款后在销售传票第二联盖收银专用章和收银员私章或注明流水号码（或签名），连同零钱一同交到顾客手中；

④、留下的第三联销售传票按柜台分类存放；

⑤、顾客持不同的柜组的多张购物单一起付款1`    `时，收银员不能进行分单结算；

⑥、柜组遗失已盖章的手工购物单时，首先区域主管在补单上签字，收银注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号班次补单注明再盖章确认；

⑦、交应注意：

A、人向顾客解释“对不起，我们正在，请稍后”。迅速将营业款、卡等放入钱待，退出收银系统，人输入自己的密码，核对操作员等后立即收银；

B、对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据；

C、收银台所有办公用品一一清点、交接。

营业后

（1）、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单；

（2）、按公司规定的金额留存备用金；

（3）、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字体工整、清晰、不得涂改；

（4）、开单销售区收银员将单据按柜组分类装订，在现金缴款上分类注明并统计张数，金额和总计金额；

（5）、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点上交；

（6）、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态再按规定关机，锁好收银专用用品。