呼叫中心电话外呼，作为呼叫中心的一个重要功能，越来越多的被国内众多行业所重视。通过有效的外呼可以快速的提升座席工作效率，从而提升销售业绩。
“规模化”是电销得以成功的要诀。人员集中后，在销售管理、数据管理和系统维护上都可以发挥出规模效益。
外呼平台的新挑战
建设难
从前期论证，到系统搭建均需投入大量人力、物力，上线慢，周期长
风险大
业务开展存在不确定性，一次性投入很大，存在风险
维护难
| 需要跨通信和IT系统的专业维护人员 | 变化难 座席增减困难、升级及迁址需要二次投入 外呼成本高 外呼话费居高不下，需有效降低外呼资费 总拥有成本高 除前期一次性投入大外，后期运行的成本以及隐性管理投入高 |
全托管服务
| 企业无需配备专门的维护人员， 日常运行维护与故障响应全部由服务商提供 | 平台专属 由天润融通为企业部署专门的外呼（电销）平台 话务整合 天润融通负责整合低成本的外呼话务资源 按需租用 企业无需一次性投入购买呼叫中心软、硬件，只要按实际需要的座席数量租用 |
降低业务探索阶段的投资风险
降低通信成本，按实际使用付费
降低企业运维、沟通和管理成本
| 快速部署上线，快速进入市场 | 专属平台，稳定可靠 变化灵活，随时扩容 统一管理、统一监控 统一号码外呼，提升企业形象 |
话务资源
天润融通整合全部外呼（电销）平台客户话务量向运营商进行集采，有效降低平台客户的话务成本
码号资源
天润融通申请稀缺的400号码、1010号码等
线路资源
天润融通负责专线的申请，解决号码传送的问题
运营商协调
功能
| 功能项目 | 功能描述 |
| 多种外呼功能 | 预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼等 |
| 外呼数据过滤功能 | 自动过滤重号、错号、屏蔽黑名单 |
| 高可靠性录音系统 | 清晰度及可靠性远高于行业平均标准 |
| 外呼主叫记忆功能 | 客户回拨电话可自动转接到外呼其电话的坐席 |
| 回呼按地域转接功能 | 客户回拨电话可按策略转接 |
| 监控功能 | 实时监控坐席、队列状态、外呼个数、外呼接听率 |
| 外呼报表统计功能 | 日、周、月坐席外呼统计功能 |
| 话术库 | 坐席外呼电话话术库、知识库 |
适用客户
1. 应用场景：单点集中的大规模的外呼（电销）人员，通过呼叫中心平台统一进行呼出操作，主要应用在电话销售、客户回访、客户维护等方面
2. 座席规模：50座席以上
3. 典型行业：保险电销、金融行业的卡类业务推广、互联网产品营销、软件销售、教育招生、招聘等
平台部署
单点集中式部署图
| 平台测 | 职场侧 |
| 天润融通 机房选择 1、标准IDC机房，电力、空调等相关设施达到T3标准 2、7×24小时人员值守 电销平台部署 1、包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备 2、采用冗余备份的方式保障系统稳定性 线路资源 1、根据电销行业话务量特点，提供高于标准20%的中继线路 2、多运营商线路接入，用于冗余备份 远程监控管理 | 天润融通 部署座席电话接入设备 采用专线与天润融通外呼平台互联，将话务传送至外呼平台统一呼出 企业 部署企业业务系统、应用服务器、网络设备以及座席侧电脑、电话等 提供机柜空间、IP地址、电力保障 成功案例 百度、慧聪网、友邦保险、锐捷网络 |
适用客户
1. 应用场景：总分管理结构，电销主体在各分支机构，职场分散；总部需要统一监管；需要统一外呼号码
2. 座席规模：单个职场50座席以上
3. 典型行业：保险电销、金融行业的卡类业务推广、互联网产品营销、软件销售、教育招生、招聘等
多点分布部署图
| 平台侧 | 职场侧 |
| 天润融通 机房选择 1、标准IDC机房，电力、空调等相关设施达到T3标准 2、7×24小时人员值守 电销平台部署 1、包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备 2、采用冗余备份的方式保障系统稳定性 线路资源 1、根据电销行业话务量特点，提供高于标准20%的中继线路 2、多运营商线路接入，用于冗余备份 远程监控管理 企业 应用平台部署，电销业务系统、数据库、录音等 | 天润融通 部署座席电话接入设备，采用专线与天润融通外呼平台互联，将话务传送至外呼平台出局。 总公司应用平台采用专线与各地电销职场互联，座席通过此专线访问电销业务系统。 总公司应用平台采用专线与天润融通外呼平台对接，将外呼数据源按照指定方式分配给座席，设定自动外呼任务。外呼接通后，接通信号通过专线返回电销业务系统，座席端弹出外呼客户资料。 录音集中存储，成单录音定期按需转存。 企业 部署座席侧电脑、电话、网络设备等 提供机柜空间、IP地址、电力保障 |
华夏人寿、海康保险、智联招聘
部署方式（一）单点集中式
适用客户
1. 应用场景：单点集中的大规模的外呼（电销）人员，通过呼叫中心平台统一进行呼出操作，主要应用在电话销售、客户回访、客户维护等方面
2. 座席规模：50座席以上
3. 典型行业：保险电销、金融行业的卡类业务推广、互联网产品营销、软件销售、教育招生、招聘等
平台部署
单点集中式部署图
| 平台测 | 职场侧 |
| 天润融通 机房选择 1、标准IDC机房，电力、空调等相关设施达到T3标准 2、7×24小时人员值守 电销平台部署 1、包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备 2、采用冗余备份的方式保障系统稳定性 线路资源 1、根据电销行业话务量特点，提供高于标准20%的中继线路 2、多运营商线路接入，用于冗余备份 远程监控管理 | 天润融通 部署座席电话接入设备 采用专线与天润融通外呼平台互联，将话务传送至外呼平台统一呼出 企业 部署企业业务系统、应用服务器、网络设备以及座席侧电脑、电话等 提供机柜空间、IP地址、电力保障 成功案例 百度、慧聪网、友邦保险、锐捷网络 |
适用客户
1. 应用场景：总分管理结构，电销主体在各分支机构，职场分散；总部需要统一监管；需要统一外呼号码
2. 座席规模：单个职场50座席以上
3. 典型行业：保险电销、金融行业的卡类业务推广、互联网产品营销、软件销售、教育招生、招聘等
多点分布部署图
| 平台侧 | 职场侧 |
| 天润融通 机房选择 1、标准IDC机房，电力、空调等相关设施达到T3标准 2、7×24小时人员值守 电销平台部署 1、包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备 2、采用冗余备份的方式保障系统稳定性 线路资源 1、根据电销行业话务量特点，提供高于标准20%的中继线路 2、多运营商线路接入，用于冗余备份 远程监控管理 企业 应用平台部署，电销业务系统、数据库、录音等 | 天润融通 部署座席电话接入设备，采用专线与天润融通外呼平台互联，将话务传送至外呼平台出局。 总公司应用平台采用专线与各地电销职场互联，座席通过此专线访问电销业务系统。 总公司应用平台采用专线与天润融通外呼平台对接，将外呼数据源按照指定方式分配给座席，设定自动外呼任务。外呼接通后，接通信号通过专线返回电销业务系统，座席端弹出外呼客户资料。 录音集中存储，成单录音定期按需转存。 企业 部署座席侧电脑、电话、网络设备等 提供机柜空间、IP地址、电力保障 |
华夏人寿、海康保险、智联招聘
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