服务回访报告

修订历史记录

（所属月份：XXXX年X月）

一、上月事件/问题跟踪

落实对事件和问题的跟踪解决情况，确保有效解决，同时规范服务过程管理、客户服务行为、加强服务环节监督检查，通过为客户营造一种真诚、高效、优质的服务体验感来持续提升公司的服务品牌形象和提高客户满意度与忠诚度。

三、回访情况

四、有效处理情况

X月服务工作量：已处理：X单；待处理：X单

五、总结评价

就回访情况看，服务需求处理的有效率都较高，问题解决的及时性都得到了客户的肯定。我们的服务响应速度受到了大多数用户的认可，98%的客户对我们服务的及时性表示满意，较之前都有所提高。服务人员服务态度满意率较高，说明服务人员具备了基本的服务意识，取得了客户的信任。用户对服务人员技术水平满意度也很高，在服务人员培训方面会继续加强，不断提高实践技能水平，提高解决问题的效率。