为加强服务站索赔管理，售后服务部按照“阳光索赔工程”整体规划，继续开展索赔电话抽查回访工作。2009年6月份，400客服中心电话抽查回访了10家服务站申报的索赔单据：中华品牌5家551张，金杯品牌5家365张。
回访结果中，吉林恒升、合肥民生2家中华品牌服务站和哈尔滨金杯、中山南区金菱2家金杯品牌服务站的索赔无效数据（含用户未维修、维修收费和电话号码有误）均高达20%以上。对此，华晨售后责令这4家服务站对无效数据所涉及的索赔单进行复核。并提出整改措施，日前，根据服务站复核情况和公司《2009年华晨金杯售后服务管理手册》第四部分规定，售后服务部决定：
1、对上述4家服务站无效数据中，用户表示未曾维修和维修收费的索赔单所涉及的费用全部扣除；
2、根据这4家服务站对此次问题的认识态度和复核情况，给予不同程度的罚款处理；
3、我们将逐步加大真实索赔的回访力度，加大对虚假索赔的惩罚力度，请各服务站展开自查，引以为戒。
4、为了确保客户信息真实、准确，我们将把客户信息的准确性纳入回访考核内容之中。
具体扣款金额和处理意见可见附表。
售后服务部/2009年7月20日
附表：
| 服务站名称 | 回访单据数量 | 无效数据比例 | 未曾维修 | 费用 （元） | 维修收费 | 费用 （元） | 号码不符 | 其它 | 扣款（元） （含扣除未维修和维修收费索赔单据的费用，及罚款） | 处理意见 |
| 合肥民生 （中华） | 65 | 24.62% | 7.69% | 451.41 | 1.54% | 129.1 | 7.69% | 7.7% | 扣除：580.51 罚款：580.51*5=2902.55 总计：3483.06 | 4月份回访该服务站有效率为70.%，6月份回访有效率仍只有75.38%。且没有任何整改措施。扣除不合理费用，并处以该费用5倍罚款。 |
| 吉林恒升 （中华） | 195 | 22.56% | 3.59% | 740.1 | 0 | 0 | 5.% | 13.33% | 扣除：740.1 罚款：740.1*3=2220.3 总计：2960.4 | 没有整改措施，对其未维修费用给予扣除，并处以该费用3倍罚款。 |
| 中山南区金菱 （金杯） | 90 | 38.% | 17.77% | 2944.71 | 0 | 0 | 11.11% | 10.01% | 扣除：2944.71 罚款：2944.71*5=14723.55 总计：17668.26 | 服务站未曾维修单据比例高，没有复核文件，对其未维修费用给予扣除，并处以该费用5倍罚款。 |
| 哈尔滨金杯 （金杯） | 78 | 47.44% | 19.23% | 5670.48 | 0 | 0 | 11.53% | 16.68% | 不合理费用扣款：5670.48 罚款：800 总计：70.48 | 有复核结果，并制定内部整改措施，对收费费用给予扣除，并罚款800元； |
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