食堂考核制度

第一条目的

为规范员工餐厅运营，提升员工满意度及用餐体验,对餐厅供应商进行管理及激活，最终确保餐厅平稳运转，特制订本办法。

第二条范围

适用于公司员工餐厅管理。

第三条考核体系说明

1.考核依据：供应商日常运营行为表现将由我司组织员工和神秘顾客评分作为季度考核的依据，它能客观的反映供应商按照我司餐饮管理标准的详细、真实的执行情况。

2.考核办法：

1)根据《食堂满意度调查问卷》相应要求进行全员调研；

2)由我司组织神秘顾客调研小组进行抽查；

3)上述两项得分形成当季度的食堂满意度。

3.考核期：以季度为一个考核周期。

第四条考核后期处理   考核结束后根据满意度分数做相应处理如下：

民以食为天，为了更好的为小伙伴提供用餐服务，公司将每季度定期进行一次食堂满意度调研，同时还将成立专项的神秘顾客调研小组同步进行抽调检查，希望能听到大家真实的反馈。每季度的食堂满意度调研结果将跟食堂的管理费用支付严格挂钩，对于特殊事件（详见《食堂管理办法》中事项清单）将视情况对食堂供应商进行处罚或中止合同的处理。

希望我们一起让食堂更好。

一、本次满意度评估的标准介绍：

---------------------------以下调查请勾选答案，谢谢！-------------------------------

二、调研问题

综合服务调查