故障应急处理方案

为保证各系统运行稳定、可靠，减小故障造成的影响，特制订如下应急处理方案，分为三个部分。

1、故障接报处理方案

系统运行过程中，如发生设备故障，操作人员可根据故障现象判断故障原因，采取有效措施使设备恢复正常运行，也可与我公司售后维修部门联系，电话告知故障现象，我公司专职售后人员会根据甲方故障反馈提出合理化建议和措施，操作人员可根据该措施，使设备恢复运行。

2、故障处置程序

（1）电源故障，本系统在安装时会接入楼宇UPS电源系统，所以电源方面的停电故障会很少，如果出现设备无电源供应的情况，操作人员应从断电的设备开始前往电源的供应方向开始排查原因，可能的原因是：插排故障、线路故障、电源时序器故障等，最后找出断电节点，解决问题。

（2）信号传输线路故障，如音响无声音、显示器无信号，投影无图像等，最大因素可能是传输线路问题，应从后端到前端逐一排查，可能的原因是：显示端信号选择，线路接触不良，线路损坏等，也可根据售后维修人员电话指导找出故障点解决问题。

（3）软件故障，本系统软件部分所占比例较大，如果使用过程中出现软件方面的问题，操作人员可手动操作调整软件状态，或者重启软件。

3、故障事后处置程序

故障处理完成后应及时上报故障原因及故障解决方法，及时做记录，并通知我公司售后服务部门，以便找出故障根源所在，彻底解决此类问题，避免下次出现同样故障。