辅导机构家校服务手册

2、确定测试时间以及地点；

3、教师准备测试物资；

4、家长接待&学员引导。

2、为学员做测试。

2、课程顾问与教师进行联合攻单。

2、针对此次测试进行测试后沟通，分派任务（课程顾问以及测试教师）；

3、填写相关信息，上缴上级领导，录入数据库。

2、沟通后确定时间与教师。

学生沟通

问 攻 单

2、针对此次测试进行测试后沟通，分派任务（课程顾问以及任课教师）；

3、填写相关信息，上缴上级领导，录入数据库。

2、家长会教师着装的准备。

2、送家长离校；

3、电话回访。

2、送家长离校；

3、电话回访、

2、情绪的准备；

3、环境的准备。

2、家长电话沟通。

2、教师将学生电话教学情况记录在学生档案。

2、面部、颈部需干净；女员工化淡妆；

3、手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油。

2、上班前不吃剌激性气味的食物。

标准

禁忌

2、双手相握置于腹前、双腿并拢、脚尖自然分开；

3、站要挺拔，坐要周正；行要平稳轻快， 不应左摇右晃及声响过大；

4、讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方；

5、手势应简单适度，不应举动张扬；

6、谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。

2、说话时手指放在嘴上——说话时手放在嘴边，或者有一些托腮的举动，表示缺乏解决问题的信心；

3、背靠或斜靠在物体上——背靠或斜靠在物体上，如背靠墙或背靠门，就表示不感兴趣；

4、避开对方延伸的接触——避开对方目光的延伸是指对方眼睛看着你，而你有意识地回避对 方的目光，表示否定，或者表示你没有在听对方讲话，或表示你不希望和对方进行交流。

2、鞋：鞋子要保持清洁，皮鞋要擦亮； 

3、正确的工作证佩带方式为：绳式工作证须佩带于项上，垂直挂于胸前，工作证正面朝外。夹式工作证应佩带于左胸前，工作证正面朝外。

2、穿厚底鞋，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等；

3、女鞋后跟不能高于8公分，不可光脚穿鞋，不许穿拖鞋，鞋子穿着应与服装协调。

2、面部：洁净干净，男士不得留胡须；

3、手：洁净、利落；

4、工作妆：自然、优美、洒脱。

2、不得留长指甲，不应涂艳丽指甲油；

3、妆不应厚，色不应浓，务求清雅淡妆。

2、面部、颈部需干净；女员工化淡妆；

3、手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲；不涂有色指甲油。

2、上班前不吃剌激性气味的食物。

2、确定测试时间以及地点；

3、教师准备测试物资；

4、家长接待&学员引导；

2、测试时间应控制在每日下午17：30——19：30或周六、日，尽可能安排家长到访时间可以看到教学区正在上课的情况；

3、教师准备测试物资以简洁、美观、大方，并且符合学生心理为宜的挂图、实物教具、仿真模型以及手偶为主，不建议选取教学闪卡或自制教具进行测试工作；

4、家长接待主要由市场人员执行，教师主要负责引导孩子体验互动式白板的工作，协助孩子参观校区，并简单示范互动式白板的操作，主要体现互动式白板的：可触摸、遮屏、内置游戏课间等性能；

2、为学员做测试；

2、为学员做测试：

●熟练掌握计算机操作技能，确保能在短时间找到合适测试学员的习题为学员进    

行测试工作，计算机测试原则为：以吸引学生兴趣为主；

●对笔试测试用卷的制定含义充分了解，能够通过学生在进行测试习题的答对或 

答错，告知家长学生的问题以及在技能上的缺失，以引起家长的关注和重视；

●有能力通过语言激发学生的学习兴趣以及下次到访的欲望，通过教师在测试中 

与学生的单独沟通机会，帮助学生了解到在这里学习可以获得的益处以及学学科的好处，以便让学生协助进行促单工作。

●在学生考核成绩出来后，送印有学校Logo的小礼物一份，并引导学生同意再    

次到访；

●报告中提出解决方案意见，以便于推荐指定班级；

●对需要插班或近期要开课班级熟记于心，以便依据学生成绩推荐入学。

2、课程顾问与教师进行联合攻单。

●沟通前询问工作；在与家长沟通之前先听市场人员说说家长的期待与想法，根 

据市场人员的建议与家长进行有针对性的沟通工作；

●掌握沟通注意事项：

●依据学生成绩进行有侧重的推荐班级或主推教学说明会.

2、教师攻单主要依据教学理论，如：学xx学科的最佳年龄；学生的主观意愿，如：是不是很愿意学习；家长的目标：是否愿意给孩子一个成长的机会。

沟通

2、针对此次测试进行测试后沟通，分派任务（课程顾问以及测试教师）；

3、填写相关信息，上缴上级领导，录入数据库。

2、分析总结的能力，总结内容包括：

●自己在此次测试中的优势与不足，下次需改进的地方以及改进的方法；

●家长的意见与解决方案；

●学生的性格分析以及基础分析；

●下次见面的话术。

2、沟通后确定时间与教师。

2、详见教师电话沟通工作实施标准；

3、教师针对于沟通的内容进行课程准备工作（详见：教学教研以及备课手册）。

学生沟通

2、适当与学生增强身体接触，如：搂、抱、拉手等；但幼儿学生不适宜使用。

3、使用学生听得懂的语言进行话题询问，如：年龄、学校情况等；

4、参考教师沟通工作实施标准。

2、询问其他学生对试听学生的喜爱程度，并询问试听学生的感受；

3、询问学生试听的感受，并将感受告知家长；

4、确定下次到访时间；

5、与家长沟通辅导常识，强化自己的专业形象；

6、参考教师沟通工作实施标准。

问 攻 单

2、针对此次测试进行测试后沟通，分派任务（课程顾问以及任课教师）；

3、填写相关信息，上缴上级领导，录入数据库；

2、分析总结的能力，总结内容包括：

●自己在此次试听课中的优势与不足，下次需改进的地方以及改进的方法；

●家长的意见与解决方案；

●学生的性格分析以及基础分析；

●下次见面的话术。

2、在每次课结束时，做重点强调并于家长接学生时予以解说及确认，以确认单为主要考核依据；

3、被邀请家长在作业单上提醒；

4、短信确认：短信告知家长，并要求家长短信回复确认；

5、电话确认：未回复短信者，要电话予以确认；

6、如当周刚好电话教学，予以强调通知，确保到场率不低于95%。

2、家长会教师着装的准备。

2、形象准备：教师上身着工服、长裤、着淡妆（参见规范一）；

3、环境准备：桌椅的数量与到访家长相符。

2、家长代表讲话：选择明星家长进行心得分享，话题主要包括：家庭教育、课程辅导等；

3、学生各项成绩点评，包括：学员单元测试用卷、学员成长记录、班务日志以及亲子桥的使用情况等；

4、下一阶段课程设置说明，包括：教学内容、教学形式与目的。

2、送家长离校；

3、电话回访。

2、回访家长会后对学生情况是否更有明确的了解；

3、在家长已经了解学生学习情况的情况下，与家长进一步沟通以后的学习计划；

4、电话回访工作需于48小时内完成。

2、在每次课结束时，做重点强调并于家长接学生时予以解说及确认，以确认单为主要考核依据；

3、被邀请家长在作业单上提醒；

4、短信确认：短信告知家长，并要求家长短信回复确认；

5、电话确认：未回复短信者，要电话予以确认；

6、如当周刚好电话教学，予以强调通知，确保到场率100%。

2、送家长离校；

3、电话回访。

2、回访家长会后对学生情况是否更有明确的了解；

3、在家长已经了解学生学习情况的情况下，与家长进一步沟通以后的学习计划；

4、电话回访工作需于48小时内完成。

2、情绪的准备；

3、环境的准备。

合学生年级）；

2、情绪准备包括：声音是否有激情、是否在拨打电话前很平静；

3、环境准备包括：房间内无闲杂人员、无噪音。

2、家长电话沟通。

2、与家长沟通的时间控制在3~4分钟；

3、详见教师电话沟通工作实施标准。

2、教师将学生电话教学情况记录在学生档案。

2、按照表格相应内容填空，无缺失。