产品退货管理规定

1、目的为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。

2、适用范围

 用户使用我司产品发生质量问题或收货后，经检验认为不符合标准的产品。

由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。

由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。

因销售策略原因或其他确需退货的产品。

3、职责与权限

客户端负责提出退货申请并实施，质量部负责对退货产品的监督检查，仓库负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，负责退货产品的管理，生产部负责退货物料的返工。

4、程序与内容

4.1 因产品质量（包括外包装破损）原因造成的退货，由发现客户填写“产品退货申请表”，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司总经理审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，相应执行部门根据批准意见办理。

4.2 因销售策略或发错货等原因，报至总经理批准。相应执行部门根据批准意见办理。

4.3 在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。

4．4依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由仓库进行接收清点，根据清点情况认真填写“（徐州日托新材料物料退货单）”，由品质主管审核，总经理核准，并建立产品退货台账备查。

5、退货产品的处置

5.1 非质量原因造成的退货产品，如外观无明显变化，质量部应于2个工作日对退货产品作出检查结论，若同意继续销售，仓储部们应放置于产品合格区，填写库卡标识。

5.2非质量原因造成的退货产品，若外包装破损严重或经过长期存放，质量检验部应于2个工作日对退回的产品作出检查结论，复检后产品经检验合格后，准予入库放置于合格区继续销售。

5.3 因质量问题造成的退货产品，质量部应于3个工作日，对退货产品作出检查结论，由当责部门进行返工，返工后由质量部全检后入库。

5.4由供应商导致的物料异常，需质量部统计不良数据，做出判定反馈到供应商，由供应商承担此类损失。

5.5退货产品因质量状态较差，即使返工返修也无法达到销售标准时，由质量部、技术部提出的处置意见，报总经理批准后进行处置。 

5.6所有物料返工或重新判定的都需和正常物料分开放置，避免与正常品混装。

6.检查与考核

6.1财务部要不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区存放未有处理意见的退货产品，及时提出让质量部给出解决对策。

6.2公司其他综合管理部门不定期对成品库进行综合性检查，发现成品库退货产品区达不到规范要求或管理混乱，在实施考核时可加大扣罚力度。

6.3为强化管理者的责任，在经济处罚时，按部门主要负责人承担60％，直接责任人承担40％的原则实施。

七、相关记录

附：《徐州日托新材料物料退货单》一份

附表一：