消费者心理调查分析

一．调查地点：大学校园超市

二．调查目的：

    了解学校内超市消费者（特别是学校学生）的特征并进行分析

三．调查背景：

    消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。消费心理是影响消费者实施消费行为的众多因素之一。随随着生活水平的提高与购物习惯的改变，超市成为人们日常购物的主要场所。为了了解消费者特征，对学院超市消费者的调查。从调查方案的制作，到实地调查，最后汇总数据形成报告。

四．调查内容

   1、问卷调查主要选择在餐后以及午休时间。

   2、注意观察消费者在超市买什么。

   3、与消费者当面交谈。

   4、对调查得到的信息进行汇总、处理。

   5、最终整理出一份完整市场调查报告。

五．调查过程：

调查任务是以大学校园超市为基础，了解消费者购买时的心理并进行分析，我决定调查校园超市的饮料销售，因为现在北海还处于炎热状态，所以消费者对饮料有一定的需求。我选择在中午放学时间以及下午放学时间进行调查。

调查方法主要有：第一观察法，在超市观察消费者的购买饮料的情况。了解购买人的性别特征，以及购买的同时注重的是质量还是价格。第二记录法，对购买情况进行记录，有利于数据统计分析。第三询问法，在超市询问售货员什么饮料销量大以及购买的消费者特征，并分析原因。

 根据以上调查数据了解到了大学生在校园内的消费情况和对校园超市的大体的意见和建议等信息。从我们所收集到的调查数据和现场询问超市职工的数据了解到：在炎热的天气饮料销量比较好，特别是中午时间段，购买饮料的人数比较多，多半以男生为主，男生主要购买汽水类的饮料，例如可口可乐或者百事可乐；而女生购买的饮料多半以果汁奶茶为主，例如：果缤纷或者统一奶茶。而下午放学时间段，购买饮料的消费者较少。消费者在购买饮料时，有的是直接购买，直接选择某产品；而有的是进行价格比较，大多以价格适中的销量最好；其次是对质量口感进行比较，品牌的饮料比非品牌饮料销量好，品牌饮料有一定的质量保证。

七．调查分析：

 在对消费者观察来看，消费者购买饮料时，都大部分学生都能体会到作为一个消费者的基本心理，在选择商品时都以考虑商品的价格和实用性方面为主。调查中有大体了解到我校学生大部分的生活费普遍处于中等水平，且作为一名大学生在消费理念的认知上绝大部分都能很理性。绝大部分同学的消费认知是合理的，而且具有地区和季节性,我们调查的广义的商品中的狭义类饮料的销售情况时，很明显的了解到学校超市的商品销量受季节的影响非常大。我们调查的时期正好处于晴天，饮料的销量明显处于较高的销量位置，并且持续保持在一定稳定的高销量状态。根据这一信息我们也就不难推测出与夏季相反的冬季我校超市商品销量的大致状况了。

    另外针对学校超市饮料是否齐全价格是否符合学生消费心理等方面的调查中，我们了解到：学生对学校超市饮料的种类问题上相对来说不苛刻只要能满足学生生活的一半需要即可，并不一定要达到社会市场上那种满足社会人群消费高范围的商品量。但是局部对于学校超市的饮料类商品部分学生觉得有待增加种类数量跟份量。这个很直观的反映出了我们学生是单纯的零食爱好主义者，证实了大学生也还是保留了童稚的单纯心态。关于饮料销量问题，在调查的过程中还很明显的发现了一个很实际的状况：发现一些普遍受大家喜爱的商品奶茶可乐经常出现脱销的状况。

 最后我调查超市员工，即针对他们的服务态度来了解超市商品销量受影响的问题。发现超市员工的职业态度也是在一定程度上影响超市商品销量的。显然，无论是在大学校园还是社会生活不管是那个领域各行各业的员工都是需要具备一定的职业素质的。良好的职业素质对其所经营的商品在一定程度上起促进作用。我们小组这次的调查结果中也正好反映了这一现状。

 综合一切的信息资料分析，这次围绕“大学校园超市消费者心理”调查中学到了颇多的实践知识，为我们本专业的技能提高提供了一个非常有效的实践锻炼。希望以后能有更多尝试的实践机会来提升我们的专业水平。