国际商务师测试题及答案5
1. 1.中国强制认证的标志是（）。 [单选题] *
A）“CCC”标志 （
| (正确答案) |
| B）“长城”标志 （ |
| C）“CCIB”标志 （ |
| D）绿色标志 |
2. 2.目前的“CCC"认证标志分为（）类。 [单选题] *
| A）3类 （ |
| B）2类 （ |
| C）4类 （(正确答案) |
| D）5类 |
3. 3.目前，国际上对我国纺织品出口有制约作用且国际上能够普遍接受的中档标准的标准是（）。 [单选题] *
| A）美国国家纺织品ANSI标准 （ |
| B）欧盟标准EN |
| C）国际生态纺织品标准 （ |
| D）国际标准化组织制定的国际标准(正确答案) |
4. 4.目前，国际上对我国纺织品出口有制约作用由德国国家标准DIN、英国国家标准BS和法国国家标准NF的一部分组成的标准是（）。 [单选题] *
| A）美国国家纺织品ANSI标准 （ |
| B）欧盟标准EN(正确答案) |
| C）国际生态纺织品标准 （ |
| D）国际标准化组织制定的国际标准 |
5. 5.国际标准化组织制定的国际标准是（）。 [单选题] *
A）国际上能够普遍接受的中档标准 （
| (正确答案) |
| B）国际上要求最高的标准 |
| C）国际上要求较低的标准 （ |
| D）对不同国际不同对待的标准 |
6. 6.以保护劳动环境、条件和劳工权利等为主要内容，要求企业在童工、强制劳动、健康与安全、结社自由及集体谈判权利、歧视、惩戒性措施、工作时间、报酬和管理体系等九个方面要满足相应的条件的是（）。 [单选题] *
A）SA8000 （
| (正确答案) |
| B）ISO9001 （ |
| C）ISO9004 （ |
| D）IEC |
7. 7.社会责任管理体系(Social Accountability 8000，SA8000)，也是国际上规范（）的一种标准。 [单选题] *
| A）企业道德 （ |
| B）企业责任 （ |
| C）企业道德行为和社会责任 （(正确答案) |
| D）企业行为 |
8. 8.社会责任管理体系(SA8000)标准的适用范围是（）。 [单选题] *
| A）世界500强企业 （ |
| B）世界各地，任何行业，不同规模的公司 （(正确答案) |
| C）特定的企业 （ |
| D）中小型企业 |
9. 9. SA8000标准主要内容不包括（）。 [单选题] *
| A）劳工标准 （ |
| B）管理系统 （ |
| C）工时与工资 （ |
| D）工资标准(正确答案) |
10. 10. SA8000标准主要内容包括劳工标准、（）及管理系统。 [单选题] *
| A）工作环境 （ |
| B）工时与工资、健康与安全 （(正确答案) |
| C）工作待遇 （ |
| D）工作安全 |
11. 11. SA8000标准主要内容包括劳工标准、工时与工资、健康与安全及（）。 [单选题] *
| A）信息系统 （ |
| B）管理系统 （(正确答案) |
| C）工作环境 （ |
| D）工资标准 |
12. 12. SA8000对中国出口贸易发展的影响不体显的方面是（）。 [单选题] *
A）对社会发展的影响 （
| (正确答案) |
| B）对企业的影响 |
| C）对国民经济发展的影响 （ |
| D）对贸易的影响及对投资的影响 |
13. 13. SA8000对中国出口贸易发展的影响包括对企业的影响、对贸易的影响、对投资的影响及（）。 [单选题] *
| A）对社会经济的影响（ |
| B）随社会发展的影响（ |
| C）对国民经济发展的影响（(正确答案) |
| D）对进出口贸易的影响 |
14. 14. SA8000对中国出口贸易发展的影响包括对企业的影响、对贸易的影响以、对国民经济发展的影响及（）。 [单选题] *
| A）对环境的影响 （ |
| B）对投资的影响 （(正确答案) |
| C）对企业经济的影响 （ |
| D）对企业发展的影响 |
15. 15.国家强制性产品认证制度的主要特点错误的是（）。 [单选题] *
| A）国家公布统一的目录 （ |
| B）确定统一适用的国家标准、技术规则和实施程序 |
| C）制定统一的标识，规定统一的收费标准 （ |
| D）规定统一的安全标准(正确答案) |
16. 16.国家强制性产品认证制度的主要特点是，国家公布统一的目录，确定统一适用的国家标准、技术规则和实施程序和（）。 [单选题] *
| A）规定统一收费标准 （ |
| B）制定统一的标识，规定统一的收费标准(正确答案) |
| C）规定统一的质量标准 （ |
| D）规定统一的安全标准 |
17. 17. 国家公布统一的目录，确定统一适用的国家标准、技术规则和实施程序和制定统一的标识，规定统一的收费标准是（）的主要特点。 [单选题] *
A）国家强制性产品认证制度 （
| (正确答案) |
| B）国家强制性安全认证制度 |
| C）国家强制性质量认证制度 （ |
| D）国家强制性认证制度 |
18. 18. 以下有关合同说法错误的是（）。 [单选题] *
| A）合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议 |
| B）当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则 |
| C）依法成立的合同，对社会及当事人都具有法律约束力(正确答案) |
| D）当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同 |
19. 19.在平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为B ）。 [单选题] *
A）文书 （
| (正确答案) |
| B）合同 （ |
| C）协议书 （ |
| D）法律文件 |
20. 20.依法成立的合同，对当事人具有（）约束力。 [单选题] *
A）法律 （
21. 21.下列合同，当事人一方有权请求人民或者仲裁机构变更或者撤销的是（）。 [单选题] *
| A）依法签订的合同 （ |
| B）因重大误解订立的（(正确答案) |
| C）以合法形式掩盖非法目的（ |
| D）损害社会公共利益 |
22. 22.发生以下哪种情况，合同是无效的（）。 [单选题] *
| A）依法签订的合同（ |
| B）因重大误解订立的（ |
| C）以合法形式掩盖非法目的（(正确答案) |
| D）影响个人利益 |
23. 23.当事人一方有权请求人民或者仲裁机构变更或者撤销合同的是因重大误解订立的以及（）。 [单选题] *
A）在订立合同时显失公平的 （
| (正确答案) |
| B）严重影响了企业的利益 |
| C）严重影响了个人的经济利益 （ |
| D）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 |
24. 24.我国采取（）促进对外贸易。 [单选题] *
| A）进口保障 （ |
| B）行政管理 （ |
| C）合同公平 （ |
| D）出口信用保险(正确答案) |
25. 25.国家准许货物的自由进出口，依法维护公平、有序的货物进出口贸易。除法律、行规明确禁止或者进出口的外，任何单位和个人均不得对货物进出口设置、维持禁止或者措施，这是货物进出口管理的（）。 [单选题] *
| A）规则 （ |
| B）基本原则 （(正确答案) |
| C）基本原理 （ |
| D）基本要求 |
26. 26.货物进出口管理的基本原则是国家准许货物的自由进出口，依法（）。 [单选题] *
A）维护公平、有序的货物进出口贸易 （
| (正确答案) |
| B）维持进出口贸易的秩序 |
| C）维护公平的原则 （ |
| D）维护平等竞争的原则 |
27. 27.出口退（免）税企业在规定的时间内，必须向（）办理备案登记手续后，才能进行货物的出口报关。 [单选题] *
| A）当地工商 （ |
| B）当地中国银行 （ |
| C）当地的税务机关 （(正确答案) |
| D）当地海关 |
28. 28.一个国家或地区对已报送离境的出口货物，由税务机关将其在出口前的生产和流通的各环节已经缴纳的国内税金（、消费税）等间接税税款退还给出口企业的一项税收制度的是（）。 [单选题] *
| A）进口退税 （ |
| B）出口贸易税 （ |
| C）进口贸易税 （ |
| D）出口退税(正确答案) |
29. 29.出口货物以不含税的价格进人国际市场，避免本国出口产品遭遇国际双重征税。国际通行的作法是（），各国普遍采用此项，来增强本国产品的国际竞争力。 [单选题] *
| A）对出口产品实行低税收（ |
| B）对出口实行零税率（(正确答案) |
| C）补贴出口产品的税收（ |
| D）其它选项均不正确 |
30. 30.客户关系管理核心管理错误的是（）。 [单选题] *
A）客户管理的基本要求 （
| (正确答案) |
| B）客户是企业发展最重要的资源之一 |
| C）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 （ |
| D）进一步延伸企业供应链管理 |
31. 31.客户是企业发展最重要的资源之一、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理以及进一步延伸企业供应链管理是（）。 [单选题] *
| A）客户管理的基本办法 （ |
| B）客户信息管理的要素 |
| C）客户关系管理核心思想 （(正确答案) |
| D）客户管理的基本要求 |
32. 32.客户关系管理核心思想主要有客户是企业发展最重要的资源之一、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理以及（）。 [单选题] *
| A）加强客户间的沟通 （ |
| B）加强客户信息管理 |
| C）进一步延伸企业供应链管理 （(正确答案) |
| D）进一步延伸企业的产品市场 |
33. 33.跟单员收集客户信息应保证信息的真实性、可靠性、准确性和（）。 [单选题] *
| A）信息的不变性 （ |
| B）信息的变化性 （ |
| C）信息的周全性 （ |
| D）信息的及时性(正确答案) |
34. 34.跟单员收集客户信息应保证信息的（）、可靠性、准确性和及时性。 [单选题] *
A）信息的真实性 （
| (正确答案) |
| B）信息的可变性 （ |
| C）信息的周全性 （ |
| D）信息的不变性 |
35. 35.根据国内外行业协会—会员名录、产业公报收集客户信息的方法是（）。 [单选题] *
| A）直接调研 （ |
| B）统计资料法 （ |
| C）案桌调研 （(正确答案) |
| D）多向沟通法 |
36. 36.客户信息收集的途径有案桌调研和直接调研，其中直接调研的方法有同行交流以及（）。 [单选题] *
A）客户介绍和客户自行找上门 （
| (正确答案) |
| B）国内外企业协会 |
| C）国内外展览会 （ |
| D）组织的各类商品订货会 |
37. 37.下列客户信息收集途径中不属于直接调研的是（）。 [单选题] *
| A）同行交流 （ |
| B）国内外展销会 （(正确答案) |
| C）客户介绍 （ |
| D）客户自行找上门 |
38. 38.下列客户信息收集的方法错误的是（）。 [单选题] *
| A）观察法 （ |
| B）多向沟通法 （ |
| C）购买法 （ |
| D）直接调研法(正确答案) |
39. 39.客户信息收集的方法有统计资料法、观察法、会议现场收集法、阅读法、视听法、多向沟通法、聘请法、购买法以及（）等等。 [单选题] *
| A）分类汇总法 （ |
| B）数理统计法 （ |
| C）加工法、网络收集法和数据库收集法 （(正确答案) |
| D）加权平均法 |
40. 40.客户分类整理的原则错误的是（）。 [单选题] *
| A）客户的可衡量性 （ |
| B）客户的多方沟通性 （(正确答案) |
| C）客户的需求足量性 （ |
| D）客户的可开发性 |
41. 41.客户分类整理的原则有客户的可衡量性、客户的需求足量性、客户的可开发性和（）。 [单选题] *
A）客户的反应差异性 （
| (正确答案) |
| B）客户的多方沟通性 （ |
| C）客户的满足性 （ |
| D）客户要求的多样性 |
42. 42.客户分类整理的原则有客户的可衡量性、客户的需求足量性、客户的反应差异性和（）。 [单选题] *
| A）客户的多方沟通性 （ |
| B）客户的满足性 （ |
| C）客户要求的多样性 （ |
| D）客户的可开发性(正确答案) |
43. 43.客户分类方法错误的是（）。 [单选题] *
| A）按地理位置分类（ |
| B）按客户所在行业分类（ |
| C）按企业的人数分数（(正确答案) |
| D）按企业经营角度分类 |
44. 44.客户的分类方法有按地理位置分类、按客户所在行业分类、按客户成交金额分类以及（）。 [单选题] *
| A）按企业经营方法 （ |
| B）按企业经营角度分类 （(正确答案) |
| C）按客户排行榜分类 （ |
| D）按企业性质分类 |
45. 45.客户的分类方法有按地理位置分类、按企业经营角度分类、按客户成交金额分类以及（）。 [单选题] *
| A）按企业经营方法 （ |
| B）按客户排行榜分类 （ |
| C）按客户所在行业分类 （(正确答案) |
| D）按企业性质分类 |
46. 46.客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以处理（）是最重要的一环。 [单选题] *
A）客户的问题 （
| (正确答案) |
| B）货品质量问题 （ |
| C）生产企业问题 （ |
| D）报关问题 |
47. 47.处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到（）。 [单选题] *
| A）简单、快捷 （ |
| B）方便、稳妥 （ |
| C）明快、诚恳、稳妥 （(正确答案) |
| D）诚恳、快捷 |
48. 48.客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以，处理客户的投诉，在礼节上应对客户表示（）。 [单选题] *
| A）同情 （ |
| B）同情、道歉 （(正确答案) |
| C）歉意 （ |
| D）接受 |
49. 49.在国际贸易结算中使用的单据、文件与凭证，在国际货物的交付、运输、保险、商检报关以及结汇等环节所处理的各种证明文件称之为（）。 [单选题] *
| A）信用证 （ |
| B）报关单 （ |
| C）凭证 （ |
| D）国际贸易单证(正确答案) |
50. 50.国际贸易单证（Documents），从广义上来说，是指在国际贸易结算中使用的单据、文件与凭证，在国际货物的交付、运输、保险、商检报关以及结汇等环节所处理的各种证明文件。而狭义的单证是指（）。 [单选题] *
| A）单据 （ |
| B）单据和信用证 （(正确答案) |
| C）信用证 （ |
| D）文件与凭证 |
51. 单选8 [填空题]
_________________________________
52. 1、根据国际商会的《跟单信用证统一惯例》第600号出版物（简称《UCP 600》）的规定：“在信用证业务中，各有关方面当事人处理的是（）。” [单选题] *
| A）文件与凭证 （ |
| B）货物和服务 （ |
| C）单据而不是有关的货物、服务或其他行为 （(正确答案) |
| D）其他行为 |
53. 2、原产地证书是单证按照用途的分类中的（）。 [单选题] *
| A）商业单据 （ |
| B）金融单据 （ |
| C）货运单据 （ |
| D）官方单据(正确答案) |
54. 3、从单证的用途来分，大致可以分为商业单据（商业、装箱单等）、货运单据（海运提单、空运单、托运单等）、保险单据和金融单据（汇票、支票和本票等）以及（）等。 [单选题] *
| A）海关 （ |
| B）官方单据（原产地证书、海关、检验检疫证书等）(正确答案) |
| C）文件与凭证 （ |
| D）其他服务 |
55. 4、从单证的用途来分，大致可以分为商业单据（商业、装箱单等）、货运单据（海运提单、空运单、托运单等）、官方单据（原产地证书、海关、检验检疫证书等）以及（）等。 [单选题] *
A）保险单据和金融单据（汇票、支票和本票等） （
| (正确答案) |
| B）物流单据 （ |
| C）文件与凭证 （ |
| D）保险单 |
56. 5、不属于缮制单证的基本要求的是（）。 [单选题] *
| A）正确 （ |
| B）及时 （ |
| C）严谨 （ |
| D）随意(正确答案) |
57. 6、缮制单证必须符合国际贸易惯例和有关法律法规的规定以及进出双方的实际需要。其基本要求是（）。 [单选题] *
| A）正确、及时 （ |
| B）及时、简洁 （ |
| C）正确、严谨 （ |
| D）正确、完整、及时、简洁和严谨(正确答案) |
58. 7、缮制单证的基本要求是正确、完整、及时、简洁和严谨，前提是必须符合（）的实际需要。 [单选题] *
| A）国际贸易惯例 （ |
| B）国际贸易惯例和有关法律法规的规定以及进出双方(正确答案) |
| C）法律法规的规定 （ |
| D）进出口双方的规定 |
59. 8、国际商会《UCP600》规定：“单据之间表面上互不一致者，将被认为表面上不符信用证条款”这是缮制单证要求正确的（）要求。 [单选题] *
| A）证、同一致 （ |
| B）单、证一致 （ |
| C）单、单一致 （(正确答案) |
| D）单、货一致 |
60. 9、缮制单证的前提是正确，要做到四个“一致”，具体内容是证、同一致；单、证一致；单、单一致以及（）。 [单选题] *
| A）证、同一致 （ |
| B）单、货一致 （(正确答案) |
| C）单、同一致 （ |
| D）同、货一致 |
61. 10、缮制单证工作的总体要求是（）。 [单选题] *
A）严谨 （
62. 11、货物托运、报关、保险是指履行CIF合同或CFR合同的基本环节中的（）。 [单选题] *
63. 12、我国出口合同大多数为CIF合同或CFR合同，并且一般都采用信用证付款方式，故在履行这类合同时，必须切实做好货（备货、报验），证（催证、审证、改证），运（托运、报关、保险）以及（）等四个基本环节的工作。 [单选题] *
| A）物（物流） （ |
| B）款（制单结汇） （(正确答案) |
| C）据（单据） （ |
| D）同（合同） |
. 13、制单结汇是指履行CIF合同或CFR合同的基本环节中的（）。 [单选题] *
65. 14、海运出口单证工作包括出口前的准备、贸易磋商、签订合同、履行合同等，再持（）。 [单选题] *
A）全套货运单连同信用证向银行办理议付 （
| (正确答案) |
| B）货运单与银行办理议付 |
| C）信用证向银行办理议付 （ |
| D）合同向银行办理议付 |
66. 15、海运出口单证工作包括出口前的准备、贸易磋商、（）等，再持全套货运单连同信用证向银行办理议付。 [单选题] *
| A）签订合同 （ |
| B）签订合同、履行合同 （(正确答案) |
| C）履行合同 （ |
| D）催证 审证 改证 |
67. 16、履行FOB条件成交进口合同的一般程序是：签订贸易合同、（）、租船订舱、装运、办理保险、审单付款、接货报关、检验、索赔等事项，进口商应与各有关部门密切配合，逐项完成。 [单选题] *
| A）落实货源 （ |
| B）考核企业 （ |
| C）组织生产 （ |
| D）开立信用证(正确答案) |
68. 17、海运进口单证工作程序包括签订贸易合同、开立信用证、租船订舱、装运、办理保险、审单付款、接货（）等事项。 [单选题] *
| A）报关 （ |
| B）检验 （ |
| C）报关、检验、索赔 （(正确答案) |
| D）索赔 |
69. 18、海运进口单证工作程序包括签订贸易合同、开立信用证、租船订舱、装运、（）报关、检验、索赔等事项。 [单选题] *
A）办理保险、审单付款、接货 （
| (正确答案) |
| B）催证 审证 改证 （ |
| C）履行合同 （ |
| D）检验证书 |
70. 19、以电子计算机为基础、通过计算机与计算机联网、按照商定的标准，采用电子手段传送和处理具有一定结构的商业数据称为（）。 [单选题] *
| A）CCC （ |
| B）EN （ |
| C）ISO （ |
| D）EDI(正确答案) |
71. 20、EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以（）。 [单选题] *
A）贸易为中心的全部业务过程 （
| (正确答案) |
| B）合同履行的全过程 |
| C）交易为中心的电子商务 （ |
| D）贸易活动 |
72. 21、EDI是将贸易、运输、（）等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程 。 [单选题] *
| A）保险 （ |
| B）保险、银行和海关 （(正确答案) |
| C）银行 （ |
| D）海关 |
73. 22、汇票号码一般与（）是一致的。 [单选题] *
A）号码 （
| (正确答案) |
| B）银行支票号 （ |
| C）报关登记号 （ |
| D）信用证号 |
74. 23、汇票付款有（）之分。 [单选题] *
| A）近期和长期 （ |
| B）长期和短期 （ |
| C）即期和远期 （(正确答案) |
| D）中期和远期 |
75. 24、当开证行按信用证规定把货款交给受益人时，也应通过一家银行，这家银行因成为信用证履行中第一个接受货款的一方，为此，被称为（）。 [单选题] *
| A）收款人 （ |
| B）受款人 （(正确答案) |
| C）汇款人 （ |
| D）经办人 |
76. 25、在以（）时，使用的汇票与信用证支付条件的汇票相似。 [单选题] *
| A）汇票支付 （ |
| B）信用证支付 （ |
| C）托管方式 （ |
| D）托收方式收取汇款(正确答案) |
77. IS09000对国际贸易有强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额的作用之一。（） [单选题] *
A.正确
78. 采用IS09004 管理模式有助于提高管理者和员工的环境意识，改善企业形象，减少法律纠纷和环境投诉，申请银行贷款，降低保险费，改进工艺，提高技术水平，节能降耗，减少排污收费，避免环境事故和环保处罚，遵守环境法律法规要求，通过环境方面的竞争优势来赢得客户，提高国际竞争力，扩大市场份额等。（） [单选题] *
79. 质量体系认证是经过认证机构对企业质量体系的检查和确认并颁布证书，证明企业质量保证能力符合相应要求的活动。（） [单选题] *
A.正确
80. 产品质量认证经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。产品质量认证包括合格认证和质量管理体系认证。（） [单选题] *
81. 现行的美国标准体系，实际上由3个子体系组成，即以美国国家标准学会(ANSI)为协调中心的国家标准体系；联邦机构的标准体系；非机构（民间团体）的标准体系。（） [单选题] *
A.正确
82. 我国的质量标准归口管理部门是国家质量监督总局。（） [单选题] *
83. 国家对强制性产品认证使用统一的“CCC"标志。（） [单选题] *
A.正确
84. 欧盟2002/61/EC指令中纺织品和皮革上禁止使用经还原可裂解释放出一种或多种致癌芳香胺的偶氮染料。（） [单选题] *
A.正确
85. SA8000标准体系以保护劳动环境、条件和劳工权利等为主要内容，要求企业在童工、强制劳动、健康与安全、结社自由及集体谈判权利、歧视、惩戒性措施、工作时间、报酬和管理体系等九个方面要满足相应的条件。（） [单选题] *
A.正确
86. SA8000标准主要内容包括劳工标准、工时与工资、健康与安全、管理系统。（） [单选题] *
A.正确
87. SA8000对中国出口贸易发展的影响包括对企业的影响、对贸易的影响以、对投资的影响及对社会经济的影响。（） [单选题] *
88. 国家强制性质量认证制度的主要特点是，国家公布统一的目录，确定统一适用的国家标准、技术规则和实施程序和制定统一的标识，规定统一的收费标准。（） [单选题] *
. 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。（） [单选题] *
A.正确
90. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，为无效合同。（） [单选题] *
A.正确
91. 货物进出口管理的基本原则是国家准许货物的自由进出口，依法维护公平、有序的货物出口贸易。（） [单选题] *
92. 出口退税是指一个国家或地区对已报送离境的出口货物，由税务机关将其在出口前的生产和流通的各环节已经缴纳的国内税金（、消费税）等间接税税款退还给出口企业的一项税收制度。（） [单选题] *
A.正确
93. 跟单员收集客户信息应注意信息的真实性、可靠性、准确性、及时性。（） [单选题] *
A.正确
94. 国内外各种厂商联谊会或同业工会是客户信息收集的直接调研途径。（） [单选题] *
95. 客户信息收集的方法有统计资料法、观察法、会议现场收集法、阅读法、视听法、多向沟通法、聘请法、购买法以及分类汇总法等等。（） [单选题] *
96. 客户分类整理的原则有客户的可衡量性、客户的需求足量性、客户的可开发性和客户要求的多样性等。（） [单选题] *
97. 客户的分类方法有按地理位置分类、按客户所在行业分类、按客户成交金额分类以及按企业经营角度分类。（） [单选题] *
A.正确
98. 处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到方便、诚恳即可。（） [单选题] *
99. 国际贸易单证（Documents），从广义上来说，是指在国际贸易结算中使用的单据、文件与凭证，在国际货物的交付、运输、保险、商检报关以及结汇等环节所处理的各种证明文件。而狭义的单证是指文件与凭证。（） [单选题] *
100. 从单证的用途来分，大致可以分为商业单据（商业、装箱单等）、货运单据（海运提单、空运单、托运单等）、保险单据和金融单据（汇票、支票和本票等）等。（） [单选题] *
101. 缮制单证的基本要求是正确、完整、及时、简单。（） [单选题] *
