安徽亳州副秘书长谈办理网友留言4点经验

2012年01月17日09:33    来源：人民网-地方领导    

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人民网北京1月17日电  人民网《地方领导留言板》开通以来，亳州高度重视，通过“强化领导，确保留言办理有力度；健全机制，确保留言办理有章法；解决问题，确保留言办理有实效。搞好回访，确保群众满意”等措施，积极推进留言办理，实现了由畅通诉求渠道向解决实际问题、由留言办结向办好、由网上听诉求向网下面对面交流的转变，连续多年走在了安徽省前列，和安徽省内主流媒体多次给予报道，下面为亳州市留言办理工作的几点经验：

第一，领导重视是做好网民留言办理工作的前提。亳州多次召开专题会议研究部署人民网网友留言办理工作，促进了留言办理走向规范、有序和高效。亳州方春明亲自过问，多次就留言办理作出重要批示，亲自审阅、修改人民网网友给省、留言的回复意见，对回复的方式、措辞、语句的表达，甚至标点符号都认真细致的审阅、修改，对不中肯、不务实的回复，明确要求承办单位重新办理。

第二，健全机制是做好网民留言办理工作的保障。为抓好留言办理质量，亳州办先后出台文件，就留言办理程序、时限以及必要的工作保障作出具体规定。形成了日常留言办理、省留言“件件复核”、人民网网友留言办理纳入绩效考评体系的工作机制。对留言办理实行动态考核、定期通报，对办结留言进行复核回访，强化了承办单位办理留言的责任意识。

第三，解决问题是做好网民留言办理工作的根本。从亳州情况来看，网友留言大致有：“个人利益诉求、有关咨询和网友建言献策”三大类，其中前两类约占留言的90%。亳州在工作中坚持把解决网友反映问题放在首位。按照“有问必答”的要求，对留言反映的具体问题及时转办，限时办结，快速回复。针对约70%的网民留言反映的问题是县（区）、乡（镇）通过努力就可以解决的情况，亳州按照“切实提高留言办理时效”的要求，及时启动了人民网县级领导留言办理工作，使得这些问题迅速及时地在基层得到有效解决。　　   

第四，群众满意是做好网民留言办理工作的目标。办理留言说到底就是在做群众工作，让群众满意是我们的职责所在。我们通过定期组织暗访、基层走访以及节日慰问等不同方式，开展经常性网友回访活动，听取网友对留言办理工作的意见和建议，宣传党的路线方针，这样不仅达到了网络问政“集民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生”和妥善引导网络的效果，还有力地推动了党群干群关系在一线融洽。网民满意度不断提升。纷纷通过跟帖、给领导写感谢信等方式表达对的感激之情。有一位网友在给方春明的感谢信中这样写道：心中的感激之情不是用几句话就能表达的，最后用我最诚挚的心邀请您和其他关心我的领导在百忙中能抽点时间到我们农家来作客，尝一口我们农家的饭菜，因为那饭香里有你们这些好领导的辛苦，饭香里凝聚着我们百姓对你们的感激!

亳州将进一步健全留言办理工作机制，扎实有效地解决群众诉求，为构建网上和谐社会作出应有的贡献！（亳州副秘书长、办公室主任靳家海）