导游业务试题

11级餐旅专业《导游业务》试卷

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一、单项选择题（60分）

1、博山某天的最高气温是68华氏度，换算成摄氏温度为

A．25摄氏度      B．20摄氏度      C．30摄氏度        D．12摄氏度

2、一般情况下，导游人员在帮助外国旅游者联系会见在华亲友所承担的任务中，下列说法正确的是

A．翻译工作   B．主动参与会见   C．不承担翻译工作   D．拒绝参加会见

3、将叫早时间通知总服务台，办理叫早手续的人员是

A．全陪       B．领队         C．地陪             D．旅游者

4、在地陪服务程序中，属于旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节的是

A．迎接服务    B．入店服务    C．参观服务        D．送站服务

5、在地陪服务程序中，地陪和全陪之间合作的序曲是

A．迎接服务   B．入店服务     C．参观服务      D．核对和商定日程

6、导游人员在核实交通票据时，如果是国际联程机票，确认机票的时间是

A．离境前一天  B．离境前72小时  C．离境前2小时  D．离境前一小时

7、通常情况下，分配房间和分发门钥匙的负责人是

A．领队       B．地陪          C．全陪           D．服务员

8、带领旅游团参观游览活动时，一般地陪提前到达集合地点的时间是

A．10分钟     B．15分钟       C．20分钟       D． 30分钟

9、地陪在送乘坐国内航班离开的旅游团时应提前抵达机场的时间是

A．2小时      B．90分钟       C．1小时       D．45分钟

10、当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事是

A．马上报告给旅行社                 B．马上向领队赔礼道歉

C．马上向旅游者赔礼道歉             D．马上想办法分清责任

11、境外客源地或中国公民出境组团社的代表是

A．全陪        B．地陪        C．领队           D．景区导游

12、对重点团、学术团等与之商定日程的时机是

A．首次沿途导游时   B．抵达当天    C．随时      D．到达饭店后

13、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是

A．用餐前2小时  B．用餐前3小时  C．随时    D．任何时候都不可以更换

14、一般在接团前全陪提前抵达旅游团入境口岸城市的时间是

A．3天        B．2天          C．1天       D．旅游团抵达前1小时

15、全陪提前抵达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是

A．2小时         B．1小时         C．半小时         D．40分钟

16、导游人员为文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出

A．风土人情      B．社会问题       C．热门问题       D．文化品位

17、导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分亲热，也不宜与其说笑，而以行动感化他们，这类旅游者的类型是

A．活泼型        B．稳重型         C．急躁型         D．忧郁型

18、导游人员要善于运用各种场合和机会，猪都能和旅游者进行情感交流，使旅游者处处感受到一种温馨是指

A．动情          B．共情           C．有情          D．情感性

19、中国有句古语：“一语天然万古新”。“天然”就是强调

A．用语注意跨文化性                       B．遣词用句要精确

C．语言要通俗易懂                         D．说话要注意礼貌

20、导游人员在工作中的最大愿望是

A．为旅行社谋取更大利益                B．进行生动讲解

C．使旅游者满意                        D．杜绝责任和非责任事故

21、在导游工作中，旅游者常常会向导游人员提出各种意见、建议与要求，导游必须作出应答。应答不包括

A．言他          B．解释          C．拒绝            D．道歉

22、属于旅游业发展的基础和生命线的是

A．导游服务      B．旅游交通      C．旅游安全        D．旅行社

23、处理旅游安全事故的最重要的依据是

A．旅游法律法规  B．旅游合同      C．旅游协议        D．旅行社

24、如果遇到有不明身份的人中途拦车，导游人员应该

A．示意司机停车                   B．提醒司机不要停车

C．停车询问缘由                   D．征求旅游者的意见

25、导游员在带团期间遇到抢劫时，首先应做到

A．保护好旅游者的人身和财产安全    B．立即报警

C．立即报告旅行社                  D．稳定旅游者情绪

26、饭店一旦发生火灾，导游人员应先打电话报告

A．119         B．饭店总机       C．本团旅游者         D．旅行社

27、旅游中发生重大交通事故，应做好的处理首先是

A．立即报告    B．迅速撤退       C．立即抢救           D．保护现场

28、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是

A．提醒        B．劝服           C．防止               D．说明危害

29、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是

A．问清情况帮助寻找              B．做好游客的安抚工作

C．帮助游客开具遗失证明          D．到相关部门办理手续

30、对一般疾病患者，其看病诊疗的费用支付者为

A．旅行社       B．领队          C．全陪             D．患者

2012-2013学年第一学期期末考试

11级餐旅专业《导游业务》试卷

班级：        专业:        姓名：

一、单项选择题（60分）

1．导游服务规范是什么？

2．全陪在上团前应从哪几个方面熟悉接待计划？

3．树立良好导游人员形象的重要性主要表现在哪些方面？

4．导游人员如何搞好与旅游者的关系？

5．简述导游语言规范性的六点要求。

6．导游讲解一般有哪些讲解技巧？

7．造成漏接的原因中，属于导游人员责任的情况有哪些？

8．旅游安全事故处理的一般原则是什么？

9．如何预防旅游者在旅游期间患病？