现代管理学选择题

1. 管理的职能分为一般职能和( C)。　　 C. 具体职能  　

2. 19 世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。其中，法国的法约尔创建了( B)。　　  B一般管理理论　

3. 目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种作法是不对的?( D)。　　

D. 目标期限应以长期目标为主　　

4.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示;　　

(单位:万元)　　

畅销      一般       滞销　　

丙     120       40         一40　　

那么，用冒险法选取的最优方案为( C)。　　 C. 丙   

5.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须协调、平衡和统一。这是遵循组织工作的（A  ）　　

A. 责权利相结合的原则　

6.组织各资源要素中，(C )占据着首要的地位。　　  C. 人力资源   　

7．领导效率主要取决于领导班子的( D)。　　D.合理构成　　

8．波特一劳勒模式是以(C )为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。　　 C. 期望理论  　

9．控制的最高境界是( C)。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。　　

C．前馈控制  　　

10.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( A)　　A.领导看望生病的员工      　

1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，( A )。　　

A. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制　　

2.关于企业文化，正确的理解是(C )。　　C. 企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人

3.关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是( A)。　　A. 计划是一种无意识形态　　　

4. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( C)。　　C. 预算 

5. 目标管理应用最为广泛的是(B )。　　 B.财务领域　　

6. 进行产品价格决策常常采用( D)方法。　　D.短期预测　　

7. 按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由(  D )     D.集定　　

8. 某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为100。元，每台售价2200　　

元，则该产品的盈亏平衡点是( A)。　　A. 125 台   

9.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是( A)　　A. 组织的一般含义     　

10.企业组织结构的本质是( C )。　　C. 职工的分工合作关系     　　

11.企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是( D)。　　  D.按时间划分　　

12.组织各资源要素中占据首要地位的是( D)。　    D.人力资源　　

13.西方领导理论的研究主要集中于( B )　　B.领导行为模式　　

14. 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( D)。　　   D.转移法　　

15. 控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的( A)过程。

A. 信息反馈   

　1.根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是( D)。 D. 组织活动和组织资源　　　

2.“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中( A)　　

的重要性。　　A. 协 调　

3.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制　　

定( C  )　　  C.战略性计划   　　 　

4. 管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是(B )。　　 B. 创造顾客  　

5. 定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的( B )作基础。　　  B.数据资料    　　

6. 某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示:　　

畅销     较好  一般   滞销　　

甲      110    80     50      0　　

那么，用决策树法选出的最优方案是(A )方案。　　A. 甲  　　

7. 企业组织结构的核心内容是( A)。　　A. 权责利关系  　

8. 组织结构设计的出发点和依据是( B)。　　B.企业目标   

9. 企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，( C)的选聘多采用　　

外源渠道。　　C. 高层管理者       

10. 在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是( C)。　　 C. 参与式        　　　

11. 根据佛鲁姆的期望理式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）A. 高       

13． 关于全面质量管理，以下(B )选项的描述是错误的。B. 全面质量管理重视最终的检验过程　　

14. 协调最基本的手段就是(D)。　　   D．加强信息沟通　　　

15.在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，( D )　　

   D. 冲突水平适当　　

1、关于管理的含义，下列选项中( C  )的表述不确切。　　C.放任、自由     

2、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了(  B  )　　

   B.人际关系学说 

 3、下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(A)　　A.计划是高层管理者的职责范畴一步  

4、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(   C  )原则。　  C.权变性  

5、下面决策方法中，选项(    D  )具有“匿名性”的特点。　   D.特尔菲法　　

6、销售人员意见综合预测方法主要适用于(  A )　　A.市场预测 

 7、某产品有三个生产方案，其成本状况为:甲方案固定成本为5000,单位变动成本为100;乙方案固定成本为12000,单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000,单位变动成本为:30。若丙方案为最佳方案，则产量为(D )。 D . 7 00　　

8、20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是C　　 C.韦伯  

 9、如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(  B )组织形式。　　B.分权式    

10、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于( B  )。　　B.下属人员        

11、领导理论的发展大致经历了三个阶段，( A  )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。　　

A.性格理论阶段        

12、布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是(  A)。A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况　　　

13、控制系统是由控制主体、控制客体和体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指(D   )。　　D.控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门　　

15、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(  A )　　A.管理幅度与管理层次共同决定组织规

2．在TL茨划分的几种主要的管理学理论流振中，(B )主张通过分析案例来研究管理学问题。

B. 经验学派

3．管理学界对行为科学的研究是在(B )的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。

B．人际关系学说

4．下列关于计划的描述正确的是( D)。D．计划工作在各级管理工作中普遍存在

6．某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000 511 100；乙方案15000{r11 60；丙方案25000和 40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择( C)才能实现成本最低。C. 丙方案

8．领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于( A)。A．影响

10．下列对现代冲突理论的理解不确切的是( A)A. 冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突

11．管理的最终目的是(B )。B．有效地组织资源和组织活动

12．诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了( A)的重要性。A．预测

13．激励手段之一是“工作丰富化”，其含义是(B )。B．使工作具有挑战性且富有意义

15．上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗?”“你明白吗?”这说明领导者在沟通中(D )。

D．善于运用反馈

二、判断改错　

1.( X)彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水　　

平不同　　

2 ( X)现代管理学认为，管理的重点在经营，而经营的核心是计划。　　

3. (X )是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须　　

保持灵活性和及时性。　　

4. (V )预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。　　

5. ( X)组织作为人的集合，就是每个人的加总。　　

6. ( X)盈亏平衡点法适用于风险型决策。　　

7. (X )确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理　　

层次和管理幅度越大，管理人员的需要量也越大。　　

8. ( V)权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导　　

者和工作环境的不同而不同。　　

9 ( V)控制系统是由控制主体、控制客体和体组成的具有自身目标和功能的管理系统。　　

10.( X)今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。　　

l. ( X)管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。　　

2. ( V)组织与外部环境间的关系表现为两个方面:一是外部环境对组织的作用;二是组　　

织对外部环境的适应性。　　

3. ( X)彼得·圣吉在“五项技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。　　

4. ( X)企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。　　

5.( X)策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企　　

业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。　　

6.( V)特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见　　

采用统计方法予以定量处理，属于定性方法。　　

7. (X )决策的首要环节是确定备选方案。　　

8. ( V)当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。　　

9. ( X)表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。　　

1. ( X)控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。　　

2. ( X)泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。　　

3. ( X)正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。　　

4. ( V)根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。　　

5. (X )定量预测一定比定性预测准确。　　

6. (V )由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握,也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。

7. (X )电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。　　

8. ( X)按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。　　

9. ( V)管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外或突发事件。　　

10.（X )成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。　　

16.泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。( v)　　

17.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。( x)　　

18.组织作为人的集合，就是每个人的加总。(x )　　

19.运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。( x)　　

20.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。〔  v〕　　

21.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。(   x)　　

22.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工 作 会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。( v  )　　

24.全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。( v  )　　

25.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。( x   )　

1．管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。 ( X)

2．企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。( V)

3．计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。( X)

4．头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。( X)

5．区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构(事业部和子公司)是否是法人。( V)

7．在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。(X )

8．根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。(X )

9．为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。(X )

10．非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免。( X)

四、案例分析(20分)　　

案 例 一 :组织结构问题(共8分)　　

某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人现该公司通过加强管理人员培训。。。。。。。。。。。。。。。。。。。根据案例提供的资料回答下列问题(注:1为单选;2和3为多选，多选或少选均不得分。):　　

1. 现在该公司高层管理人员能有效地管理( B)名中层管理人员。(2分)　　B . 　35 

2. 导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有(BCD )。(3分)　　     B.工作能力的提高　　

C. 授权范围的扩大       D.协制的加强　　

3.扁平式组织结构的优势是( AB)。A. 有利于高层管理者接近基层B. 有利于调动下属人员的工作积极性　　三、简答题　　

l． 企业文化理论的含义和功能是什么?　　

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成:企业精神、制度文化和物质文化。　　

它的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企业员工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。　　

2. 什么是决策的满意原则?　　

满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。　　

“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。它包括以下内容:　　

(1 )决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。　　

（2) 决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。　　

(3 )决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，作到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。　　

3. 在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求?　　

领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等方面。其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。　　

(1) 领 导 者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。　　

(2) 应具 有 专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识，同时，还要懂得经济学、管理学、法学、领导科学等方面的基础知识。　　

(3) 领导者还要建立一个合理的知识结构。　　

4. 什么是“彼得现象”?如何防止这种现象的发生?　　

“彼得现象”是指:某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。　　

防止彼得现象的方法之一是撤换，但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。　　

另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。　　

5.信息沟通的障碍有哪些?　　

(1 )沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择适合的模式，将会导致组织沟通效果下降。　　

(2 )沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。　　

（3)态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。　　

(4) 情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释。所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要做决断，以免造成失误。　　

(5) 信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。　　

　三、简答题(每小题10分，共30分)　　

1. 管理的性质是什么?　　

(1) 管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。　　

(2) 管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方来分析问题和解决问题。　　

(3 )管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。　　

2. 正确决策应坚持什么原则?　　

(1) 满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。

(2 )分级原则。决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。无论决策分几　　

级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。　　

(3) 集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。　　

(4 )定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析　　

与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。　　

(5 )整体效用的原则。决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。

3. 管理者应如何解决组织冲突?　　

(1) 回避 。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。　　

(2 )强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某一方的利益为代价。　　

(3) 妥协 。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。　　

(4) 树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。　　

(5) 合作 。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。　　

四、案例分析(共20分) 科宁玻璃公司的经营决策　　　

答案要点 :(此答案仅供参考，只要言之有理即可)　　

1. 什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。（3分）　　

战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。　　

战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。　　

科宁公司的战略决策:　　

既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。　　

科宁公司的战术决策:　　

第一 ，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。　　

第二 ，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。　　

第三 ，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。　　

2. 依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。（8分)　　

中期计划是问题1中的策略计划。　　

短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。　　

三、简答题(每小题10分，共30分)　　

1. 企业文化理论的含义和功能是什么?　　

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化物　　

质文化。它由三个部分组成:企业精神、制度文化和物质文化。　　

企业文化的功能主要体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用;对企员　　

工具有凝聚和激励作用;对员工行为具有约束和辐射性用。　　

2. 事业部制组织结构有何优点?　　

事业部制 ，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。　　其优点 :　　

(1) 权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。　　

(2) 各事业部核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。　　

(3) 各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。　　

(4) 便于培训管理人才。　　

3. 领导者的法定权力表现在哪些方面?　　

法定权是组织赋予领导者的岗位权力，以服从为前提，具有强制性。它们包括:　　

(1 )决策权:从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。　　

(2 )组织权:主要包括:设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。　　

(3 )指 挥 权:指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。　　

(4 )人事权:人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。　　

(5) 奖 惩 权:领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力。　　

四、案例分析(共20分)　 麦当劳对人的管理　　

答案要点 :(本答案仅供参考，只要言之有理即可)　　

1. 领导者应如何科学的用人?(10分)　　

领导者科学用人的艺术表现在:　　

(1) 知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。　　

(2 )量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。　　

(3) 用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。　　

2. 麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)　　

第一 ， 用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。　　

第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。　　

第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。

三、简答题(每小题10分，共30分)　　

26. 什么是目标管理?它有哪些特点？　　

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。　　

目标管理的特点:　　

(1 )目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。　　

(2 )充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。　　

(3 )强调成果，实行能力至上。　　　

27 .简述马斯洛的需要层次理论。　　

马斯洛把人类的需要分为五大层次:　　

第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。

第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。　　

第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。

第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。　　

第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。　　

马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。　

28 .简述冲突对组织发展的意义。　　

(1 )冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态;　　

(2 )冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决;　　

(3 )冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革;　　

(4 )组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外;　　

(5) 冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。　　

四、案例分析(共20分)　　

29 .学习型组织是由谁提出来的?(4分)　　

美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣　吉　教授。　　

30. 建立学习型组织所进行的五项技能是什么?（8分)　　

五项技能，即:　　

(1 )系统思考。为了看见事物的整体。　　

(2) 超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。　　

(3) 改变心智模式。不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。　　

(4) 建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。　　

(5) 团队习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。　　

31. 通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?(8分)　　

企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场环境。　　

三、简答题(每小题10分，共30分。要点应展开，否则酌情扣分)

1．简述泰罗科学管理理论的内容。

科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容有：

(1)制定科学的作业方法；

(2)科学的选择和培训工人；

(3)实行有差别的计件工资制；

(4)将计划职能和执行职能分开；

(5)实行职能工长制；

(6)在管理上实行例外原则。

2．管理人员培训的内容有哪些?

管理人员培训的内容主要有：

(1)业务培训；

(2)管理理论；

(3)管理能力；

(4)交际能力及心理素质等方面。

3．简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛把人类的需要分为五大层次：

第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、 住所和睡眠。

第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。

第三层次是友爱和归属的需要．当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要 便占据主要地位。

第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要， 即自尊和受到别人的尊重。

第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。

马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。

四、案例分析(20分) 陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。。。省略

1．本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?(4分)

事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一就是薪水，当他感觉自己的固成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。

2．哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?简述其理论内容。(s分)

亚当斯的公平理论．

理论内容；

公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。

公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入 (诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力地工作。

该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。

3．你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗，请说明理由．(4分)

这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用．因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。

4. 你认为公司应当对陈华采取什么措施?为什么?(4分)

如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平．比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。

案例一：　　　 　　　深深浅浅话海尔 　　问题：１、海尔的企业文化是完美无缺的吗？ 　　

　　答：海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了． 　　

　　２、海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用，激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？ 　　

　　答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是企业精神，“敬业报国，追求卓越，海尔真诚到永远，企业存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步．”在这个内核指引开展其余６种层次文化，如经营理念，企业形象，奋斗目标等无不围绕海尔文化内核而展开． 　　

　　３、联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解．（答案参照教材３７页――３９页） 　　

　　　答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用．对企业员工具有激励和凝聚作用．对员工行为具有约束和辅射作用．海尔集团把企业文化划分为７个层次，实际上归纳了３个层次即：1、企业精神是企业文化的核心呈现观念形态的价值观，理想和信仰等指第五层里层海尔文化，六层内层海尔文化和七层海尔文化内核。这是海尔集团获得成功精要所在。2、制度文化是海尔的第三四层。是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如：OEC管理模式，日事日毕，日清日高和“三E卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。3、物质文化是海尔文化的第一二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰。 　　

　　案例二 　　拟定可考核的目标 　　

　　1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？ 　　

　　答：１、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司经营，集中核算。经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。（3）分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。 　　

　　2、对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？ 　　

　　答：对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司可制定目标。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。 　　

　　3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？ 　　

　　答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。 　　

作业二 　　

　　陷于困境的经理 　　

　　1、你认为王先生的问题是什么？ 　　

　　答：　王先生没有把企业组织设计好，50多人的工厂权力集中在王先生一人手中，已超出他所管理的幅度，这种管理结构简单，权责不明，指挥统一、工作效率高，但王先生整天忙于日常繁杂事务，没有精力研究企业重大战略决策，工作效果不会好。 　　

　　2、　王　先生所面临的问题如何能得到解决？ 　　

　　答：　解决王　先生面临的问题，必须根据企业生产特点进行组织设计。因为所亲自抓的工作，内容已超出他的能力。必须设计一些相应的职能部门，权力下放，日常的繁杂事务交由职能部门处理，　王　先生集中抓好工厂的发展。 　　

　　3、授权能帮助　王　先生吗？他该如何授权？ 　　

　　答：授权能帮助　王　先生，摆脱目前忙于繁杂事务的困境。首先进行职能设计可以设计这样几个职能部门：财会部，人事部，市场销售部，生产技术部，仓储部，办公室。 　　

　　其次受权： 　　

　　财会部：安排财务筹资并处理日常的财务问题。 　　

　　人事部：招募新员工。 　　

　　市场营销部：建立和保持现有和潜在顾客的联系，获取更多的市场。 　　

　　生产技术部：协助生产车间解决生产技术问题。 　　

　　仓储部：监管库存，货物接收和发运及保管。 　　

　　办公室：管理日常办公事务。 　　

　　再次人员分工，有些职能部门工作少，可以由一人兼职不同部门，　王　先生是工程师出身，可直接掌管车间和职能部门，日常事务由各职能部门处理，重大问题由　王　先生决策。这样　王　先生有精力和时间抓企业生产和发展，占领市场等重大决策。 　　

　　4、为该公司设计一个组织结构图。 　　

　　　王　先生 　　

　　财务部　人事部　　生产技术部　市场销售部　仓储部　办公室 　　　　　　　　　　 　　

　　生产车间 　　

　　案例二 　　

　　保罗的领导方式 　　

　　问题一 　　

　　保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ 　　

　　答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人．他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成： 　　

　　1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。 　　

　　2、自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成就、务实的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素养和努力取得。 　　

　　问题二 　　

　　是行为理论还是领导的权变理论，为什么？ 　　

　　答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。 　　

　　问题三 　　

　　没有在达拉斯取得成功？影响因素？ 　　

　　答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，及领导者，被领导者能同心协力取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：１、保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工有20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率致使工作失败。２、环境变了，不是原纽约郊区。３、用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。４、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。 　　

作业３ 　　

　　案例一： 　　

　　１：你较赞赏那种观点？与其他观点相比它的优点在那？为什么？ 　　

　　答：我赞赏“认清惩罚真谛的做法” 　 　　

　　在一个企业里员工犯错误是不可避免的，关键是我们作为管理者应该让职工知道，犯错误会遭到惩罚的道理，我们想办法把员工犯的错误避免在发生之前，即把员工容易犯的错误归类，制定相应的制度，让员工讨论补充，并公布于众，让员工记在心里，作为行为规范，这样可使错误降到最低，如果员工一旦违反制度犯错误，那就按制度给与惩罚，管理人员幽默的说“让员工和企业一起成长”。优点（1）惩罚是有目的的，让员工知道自己犯错误在那。（2）先设置目标，让员工知道犯错误会遭到惩罚的. 　　

　　２：适当的激励机制有利于调动职工的工作热情，你认为物质鼓励和精神鼓励哪一种效果更好？ 　　

　　答：适当的激励机制有利于调动职工的工作热情，有两种激励，即物质鼓励和精神鼓励。 　　

　　　物质鼓励是通过满足个人物质利益的需要，来激发其积极性和创造性。管理者应尽量做好工资，奖励，福利劳保等项工作。特别对贡献突出的员工要给予奖励。 　　

　　　精神奖励是人们都有自己的志向和抱负，愿为自己追求的事业献身，并在这种追求中得到精神上的满足，管理者在用人，分配工作是靠精神激励激发敬业精神，克服不良行为，发挥积极性和主动性。 　　

　　　精神激励和物质激励往往是密不可分的，在不同的时期，不同岗位，不同员工分别发挥作用，如：不同的人对金钱的要求是不同的，对那些抚养一个家庭的人来说，金钱是非常重要的，而对那些功成名就的人来说，金钱对他们来说意义就不大。要是金钱成为一种有效的激励手段，必须是薪金和奖金能够反映出个人的工作业绩，只有当预期得到报酬远远高于目前的收入时，金钱成为一种强有力的激励因素。　 

　　因此物质激励和精神激励在调动职工积极性时密不可分，只不过对不同的管理时期和内容作用有所不同。 　　

　　案例二： 　　

　　某饮料公司的控制工作 　　

　　问题： 　　

　　一：衡量该企业的工作绩效并与计划相比较。找差距。 　　

　　答：１。绩效与计划比较，找出差距。 　　

　　　该企业９个品牌工作绩效与计划的对比差别如下： 　　

　　Ａ品牌　实际销售与标准定额　　913－1075＝－162百万元，没完成计划162百万元 　　

　　B品牌　实际销售与标准定额　　634－630＝4百万元，　　　超标准定额4百万元 　　

　　C品牌　实际销售与标准定额　　912－800＝112百万元　　　超标准定额112百万元 　　

　　D品牌　实际销售与标准定额　　822－620＝2百万元　　　　超额完成2百万元　 　　

　　E品牌　实际销售与标准定额　　672－540＝132百万元　　　超额完成132百万元 　　

　　F品牌　实际销售与标准定额　　140－160＝－20百万元　　　没完成标准定额20百万元 　　

　　G品牌　实际销售与标准定额　　220－225＝－5百万元　　　没完成标准定额5百万元 　　

　　H品牌　实际销售与标准定额　　65－80＝－15百万元　　　没完成标准定额15百万元 　　

　　I品牌　实际销售与标准定额　　286－170＝116百万元　　　超出标准定额116百万元 < 　　

　　没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元 　　

　　作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是： 　　

　　实际销售出标准定额44－4300＝1百万元，超额完成标准定额1百万元 　　

　　二、分析原因 　　

　　程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。 　　

　　１、随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。 　　

　　２、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。 　　

　　３、选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。 　　

　　４、产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。 　　

　　５、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。 

　　三　修订标准，制定下月销售定额。 　　

　　下月销售标准定额表　　　　　　单位：百万元 　　

　　品牌名称标准定额制定标准定额说明 　　

　　A1000比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务． 　　

　　B634比上月实际持平 　　

　　C912比上月实际持平 　　

　　D622比上月实际持平 　　

　　E0市场有潜力加强推销可以完成。 　　

　　F160与上月标准持平 　　

　　G225与上月标准持平，经过市场开发可以完成。 　　

　　H75比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。 　　

　　I250比上月计划增80百万，必须做员工思想工作 　　

　　合计4518 　　

　　比上月标准4518－4300＝218百万　增加218百万 　　

　　比上月实际销售额增加4518－44＝54百万 　　

作业４ 　　

　　　三　名字解释 　　

　　１：管理：管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断的进行的协调活动。 　　

　　２：战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策的行动。 　　

　　３：管理目标：简称MBO，是一个全面的管理系统。具体而言，他是一种通过科学的制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。 　　

　　４：人员配备：是根据组织和目标和任务的正确选择，合理使用，科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 　　

　　四：简答题 　　

　　１：什么是决策，它具有哪些特征？ 　　

　　答　决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。特征：超前性　目标性　选择性　可行性　过程性　科学性 　　

　　２：简述人员配备原则 　　

　　答　经济效益原则；　组织人员配备以保证组织的正常运行为前提 　　

　　任人唯贤原则；　在组织的员工招聘过程，重视和使用确有真才实学的人 　　

　　因事择人原则；　选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准选拔、录用各类人员。 　　

　　量才使用原则：根据每个人的能力大小安排合适岗位。 　　

　　程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。 　　

　　3、领导者应具备哪些个人素质？ 　　

　　　领导者素质则指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。 　　

　　（1）政治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面要求。 　　

　　（2）知识素质：具有广博的科学文化知识，具有专业知识和管理方面的知识。 　　

　　（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的决断能力，调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，正确交流表述能力。 　　

　　（4）身体素质：即人的身体健康状况。 　　

　　五论述题 　　

　　试对目标管理制度进行合理的评价？ 　　

　　答：目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定，群众评议、领导评审。从以下几点进行。 　　

　　１、首先进行自我评定。评定的内容包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。 　　

　　２、上级全面、公正的评定。对发现问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。 　　

　　３、目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，同报酬、升迁等结合起来，体现奖优罚劣。 　　

　　４、及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。对目标管理制度进行评价意味着一个管理循环的结束，而循环中的信息反映出企业的总和发展能力，是制定下一个企业目标的重要依据。