一、 社会工作实务的通用过程模式

　　(一) 通用过程模式的理论依据

社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。

通用过程模式的理论依据 

多元因素决定论

　　主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果

　　介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会等多重层面进行。

生理-心理-社会视角

　　主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题

　　介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会

              状况和处境对服务对象问题的影响

环境中的人视角

　　主要观点：

　　社会处境论：认识问题产生的社会背景

　　个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活

　　介入方法：

　　一方面，倡导社会的变革

　　另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能

系统理论

　　主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机

构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。

　　介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和

影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。

优势视角

　　主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。

　　介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。

抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。

　　在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。

通用过程模式的理论框架 

1.社会生态系统理论 

微观系统:这个系统是指个人系统,包括影响个人的生物,心理和社会等子系统. 

中观系统:这个系统是指对个人有影响的小群体,包括家庭,工作群体,和其他社会群体. 

宏观系统:这一系统是指比家庭更大的群体和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化.

依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面: 

(1)促进人们的成长和发展;

(2)增强人们适应环境的能力;

(3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素;

(4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们的需要.

2.社会功能发挥 

着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上. 

威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题. 

社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅.

3.内外影响力范式 

内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为.

4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要) 

(1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段,每个阶段都是逐步攀升,成长的. 

(2)对社会工作实务的意义: 

系统地,全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题,找出影响个人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素.

5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素：  

  ①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系

（1）完成生命任务的条件与资源

　　人们完成生命任务的资源系统有下列两类：

　　①非正式的资源系统。这个系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。提供物质与精神的帮助，同时还能提供具体的服务和资源。非正式资源系统还常常帮助个人获取和使用正式的社会资源。

　　②正式的资源系统。分为两类，一种是群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等。这些组织致力于提升人们的福利和权利，通过直接提供资源帮助其成员与各种社会系统打交道。另一种是社会性资源，它是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持系统。

　　在考查一种社会情境时，社会工作者首先关注的是人们所面对的生命任务，以及能促使人们完成生命任务的资源与条件，这些资源帮助人们实现价值、愿望并减轻痛苦与压力。这是社会工作实务通用过程模式中最重要的要素。

　　（2）人与资源系统的互动

　　社会工作认为，问题产生的根源不能简单地归结于个人，而在于人与他们所处的社会环境的互动。一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。这三种互动已超出了简单的“人和资源系统”这样的二分法观点，而是关注到互动各系统之间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。

　　（3）个人问题与社会问题的关系

　　个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会公共问题是以个人问题为基础的。因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。

(二) 通用过程模式的特点

1.强调助人是一个过程;

2.运用综合方法;

3.工作过程阶段化;

4.工作任务阶段化;

5.整合的价值观.

 (三) 运用通用过程模式应考虑的因素

1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;

2.工作过程可能是螺旋式的(有升有降);

3.模式本身只可作为实务过程的参考.

　　(四) 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

通用过程模式中的四个基本系统: 

改变媒介系统  服务对象系统   目标系统   行动系统

1.改变媒介系统:由社会工作者与系统中的其他专业人士组成. 社会工作者是担当主要责任的"改变媒介"。

2.服务对象系统:是社会工作服务的直接受益人,可以是个人,家庭,团体,组织或社区. 

带有不同的问题和不同层次的需求. 

求助的服务对象的类型: 

自己主动求助的;邻居,熟人,朋友介绍的;其他机构转介来的;有关司法机构要求的. 

现有服务对象,潜在的服务对象. 

3.目标系统:为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统

4.行动系统:指那些与社会工作者一起工作,实现改变目标的人,社工的合作者. 

四个基本系统对社会工作实务的意义 

四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要手段。