人际沟通与礼仪试卷样卷

《人际沟通与礼仪》期中阶段测验试卷

班级              姓名           学号        得分           

一、填空题（共10分）

1、沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求    反馈     以达到相互理解的过程。

2、沟通过程包括信息策划、信息编码、信息传递、信息解码、   信息反馈    和沟通干扰。

3、人际交往的主要原则：     相互尊重      ，     诚实守信   ，    平等待人   ， 

宽容谦让、主动沟通、互利双赢、适度距离、择善而交等原则。遵守沟通的原则是有效沟通的基础。

二、选择题：（20分）

1．沟通的基本特征具有双向性及（ C ）

A  及时性     B  接收性    C  目的性    D 反馈性

2．作为学生，在校园里的着装应该是（ A ）

   A 校服  B 职业装  C西装

3．正确的走姿是（C  ）

A 弯腰驼背，或者前俯后仰，或者左右摇晃。

B 走路内八字或外八

C 行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步尽量走在一条直线上。

4．拇指和食指围成一个圈代表（ A ）

   A  OK 好     B 暂停    C  生气   

5．在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在(  B   )补妆。

  A、办公室B、洗手间C、公共场所

6．以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（ B ）

  A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些

   C．西装的外袋不宜存放物品

7．与人握手时，以下哪种做法是正确的？（  A）

   A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重  B．目光应转向他处，以表示对

对方的尊重  C．目光看哪里都行，只要热情就好

8．给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B  ）

   A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方

C．名片的朝向无所谓

9．为他人作介绍时,方法不正确的是(  B  )

A、先把男士介绍给女士  B、先把长辈介绍给晚辈 

C、先把晚到的客人介绍给先到的客人

10．接电话时第一句话应说（ B ）

A、喂，你找谁？ B、您好！请问您找哪一位？ C、谁呀？干嘛？

三、名词解释（15分）

1、非语言沟通

   肢体动作、人际空间距离、副语言和类语言，同时也包括衣着灯光、颜色气味等作为人际沟通的媒介和渠道。

2、礼仪

属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社会活动中应该遵守的行为准则。

3、仪表

人的外表，它包括人的容貌、服饰、姿态和个人卫生等方面，它是一个人的精神面貌的外在表现。

4、个人简历

个人学习和实习生活的简短集锦，也就是求职者自我评价和认定的主要材料。

5、跨文化

拥有不同文化背景的人们之间的沟通。从广义上讲，凡属于不同文化特征的主体间的沟通，无论是国与国，还是国内不同民族间，都存在跨文化沟通的问题。

四、 简答题：（25分）

1．怎样培养主动沟通的习惯？

答：1、主动提供帮助

2、主动取得联系

3、主动询问他人

4、主动反馈信息

5、主动承担责任

2、影响人际沟通的主要障碍有哪些？

答：心理障碍：1、嫉妒心理障碍     其他障碍:1、语言障碍

              2、羞怯心理障碍              2、不同国家、不同地区的习俗障碍

              3、自卑心理障碍              3、环境障碍

              4、恐惧心理障碍

              5、猜疑心理障碍

              6、孤僻心理障碍

3、你对培养演讲的方法是如何理解的？

答：1、读，要口才好必须要见多识广，有丰富的知识；

2、背，背是读的发展，要熟记的必要手段；

3、诵，是背的艺术，要把感情倾注在字里行间；

4、讲，就是使用

    5、练，设法想象面前有观众

4、求职应聘者必要的心理准备有哪些？

答：1、了解社会需求

2、职业选择

3、认识自我

4、应聘时间

5、薪金

6、重新选择

5、影响跨文化沟通的因素有哪些？

答：1、感知差异

2、价值观

3、行为动机

4、社会规范

5、物质文化

6、语言差异

五、问答题（14分）

1、结合实际，试分析语言障碍对你生活中的影响。（P80）

答：语言是

2、你认为谈判的技巧在谈判中起着什么样的作用？（P155）

六、案例思考题（共16分）（P）

案例：倾听的艺术不仅在社交上很重要，在工作中也同样重要。库尔曼是一位杰出的美国金牌寿险推销员，也是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部的推销员。他成功的秘诀之一是擅长激励式体提问。如可户说“你们这个产品的价格太贵了。”他会问：“为什么这样说呢”“还有呢”“然后呢？”“除此之外呢？”提问之后马上闭嘴，然后倾听可户回答。

思考回答：结合这个案例，请你谈一谈用心聆听别人的谈话会在别人心中引起什么样的效果？你认为经常在开会时抢着发言的习惯有什么坏处？