前台接待客户流程

客户来访接待流程

＜前台助理工作流程＞

1、客户进门后，马上起立，面带微笑，主动问候，使用礼貌用语：“您好！请问有什么可以帮您的？”

2、问明客户来意或客户所要的人，安排客户在接待室等候，让客户先看公司相关宣传材料，给客户倒水。

3、通知相关人员后再做安排：

（1）、如属业务事宜，通知被访人员后，视情况将客户引到被访人员工作室。

（2）、如果是装修客户初次来访，首先拿公司相关资料（如公司简介、照片等）给客户观看，同时跟客户做简单交流，了解客户本关基本知识（来源、工程地址、居住情况、大概意向等），安排相关的设计师（根据设计师风格及主要操作小区等）接待，客户走后，监督设计师登记好<来访客户登记表>。

（3）、如属设计师的客户非初次来访，客户走后，督促设计师填写《来访客户登记表》。

（4）、如属私人拜访，通知被访人员来接待室洽谈。

4、如客户要找的人不在，向客户说明情况，并主动询问客户是否可以帮助转达，保管好相关资料，及时转达给被访人员。

5、客户出门时，主动开门，微笑送客。

6、每天汇总所有来访装修客户的相关内容，认真填写〈日报表〉，当日发邮件至设计部经理和总经理。 

主要规范用语

1、客人来访时

使用语言：

   “您好！”、“早上好！”等

处理方式

    马上起立，目视对方，面带微笑，行礼（身体微前倾）

2、询问客人姓名

使用语言：

    “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等

处理方式：必须确认来访者的姓名

    如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”

3、事由处理

使用语言：

    在场时，对客人说“请稍等”

    不在时， “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等

处理方式：

    尽快联系客人要寻找的人

    如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录

4、引路

使用语言：

    “请您到***稍候，××先生马上就来。”

    “这边请”等

处理方式：在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的

5、送茶水

使用语言： “请”、 “请慢用”等

处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出

6、送客

使用语言：“欢迎下次再来”， “再见”或“再会”， “非常感谢”等

处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行礼

                    广州托美尔装饰有限公司南沙分公司

                    2012年1月30日